“非常感谢大家,感谢中国医生和护士!”4月27日上午,武汉市中心医院杨春湖院区甲状腺乳腺外科病房里,来自巴基斯坦的塞玛(音译)女士用英语向医护人员连声道谢。三天前,她接受了乳腺微创手术,术后病理结果显示为良性。这段跨国就医经历,始于语言障碍带来的无助,终于医患之间建立的深厚信任。
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图片说明:患者夫妇和甲乳外科医护团队合影留念
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图片说明:患者丈夫在表扬单上感谢门诊工作人员赵金元的热情引导
3月26日下午两点,武汉市中心医院杨春湖院区门诊一站式服务中心,门诊工作人员赵金元注意到一对神情焦虑的异国夫妇。女士眉头紧锁,手足无措,丈夫也显得十分无助。作为一名门诊工作人员,赵金元除了有丰富的工作经验还通过了医护英语水平考试。
“Can I help you?”赵金元用英语主动询问。这句话瞬间点亮了这对夫妇的眼睛——来自巴基斯坦的塞玛和她的丈夫终于找到了能沟通的人。
37岁的塞玛和丈夫目前在武汉居住,近期她发现右侧乳房里有肿块,因担心前来就医,但语言不通成了最大障碍。在了解到塞玛的诉求后,赵金元立即引导他们在自助机上挂号,并陪同他们前往甲状腺乳腺外科门诊。
“我告诉他们,我会一直在他们身边协助沟通。”赵金元说。
在诊室里,甲状腺乳腺外科副主任医师楚慧敏用英语开始了问诊。在赵金元的协助下,楚慧敏详细了解了病史。沟通过程中遇到专业术语时,楚慧敏借助翻译软件确保信息准确传达。在触诊中,楚慧敏发现其右侧乳腺里有一个葡萄大小的肿块。随后的检查显示,塞玛右侧乳腺实性结节为4a类。
“这意味着有10%到15%的恶性可能,需要重视,但不代表就是恶性。”楚慧敏为塞玛详细解读检查报告。
得知这一消息,塞玛情绪崩溃:“我家里还有三个年幼的孩子,我非常害怕……”她流着泪说道。
楚慧敏握住她的手:“请相信我,我们一定会为您积极治疗。目前可以通过微创手术解决,术后恢复快,不会影响你照顾孩子。”看诊过程中,楚慧敏的耐心和真诚让塞玛感受到了安全和信任。
在整个检查环节中,赵金元始终陪伴在塞玛身边。为了安慰情绪低落的塞玛,赵金元讲述了身边一些真实案例来鼓励她,很多乳腺结节都是良性的。这一天的就诊经历让塞玛和丈夫非常感动。离开医院前,塞玛的丈夫在导诊台的表扬单上留下一段感谢赵金元的话:“您的支持非常有帮助,您非常谦逊,请继续这样下去。非常感谢。”
4月24日,楚慧敏为塞玛实施了切口仅有3毫米的乳腺肿物微创旋切术。手术很成功,术后第二天塞玛就能下床活动。病理结果显示为良性。塞玛流下喜悦的泪水。
从语言障碍到顺畅沟通,从焦虑不安到信任感激,这段跨国就医经历展现了医疗无国界的真谛。4月27日出院当天,塞玛夫妇向医护人员表达由衷感谢。楚慧敏叮嘱塞玛定期复查,病区护士长商娟为她详细介绍了出院后的注意事项。
“信任是医患关系的基础,无论患者来自哪里。”楚慧敏表示,“我们用专业和关怀赢得患者信任,这是医生的责任。”
随着来汉就医的外籍患者越来越多,为应对这一趋势,记者了解到,武汉市中心医院于今年2月在该院杨春湖院区完成筹备的国际门诊已于近期进入试运行阶段,200位有英、德、日、俄等10余种语言优势的专家随时准备接诊外籍患者。在调研外籍人士就医需要、就医痛点后,该院遴选出有外语优势、服务意识强的副高级别以上的医师,组建国际医疗服务人才库。同时正打造专属就医流程,与国际商业保险机构合作,为外籍患者解决支付难题。(记者:王阳 通讯员:马遥遥)
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