“感谢中国医生和护士！” 跨越语言的医患信赖 巴基斯坦女子在汉成功接受乳腺微创手术

“非常感谢大家，感谢中国医生和护士！”4月27日上午，武汉市中心医院杨春湖院区甲状腺乳腺外科病房里，来自巴基斯坦的塞玛（音译）女士用英语向医护人员连声道谢。三天前，她接受了乳腺微创手术，术后病理结果显示为良性。这段跨国就医经历，始于语言障碍带来的无助，终于医患之间建立的深厚信任。

图片说明：患者夫妇和甲乳外科医护团队合影留念

图片说明：患者丈夫在表扬单上感谢门诊工作人员赵金元的热情引导

3月26日下午两点，武汉市中心医院杨春湖院区门诊一站式服务中心，门诊工作人员赵金元注意到一对神情焦虑的异国夫妇。女士眉头紧锁，手足无措，丈夫也显得十分无助。作为一名门诊工作人员，赵金元除了有丰富的工作经验还通过了医护英语水平考试。

“Can I help you?”赵金元用英语主动询问。这句话瞬间点亮了这对夫妇的眼睛——来自巴基斯坦的塞玛和她的丈夫终于找到了能沟通的人。

37岁的塞玛和丈夫目前在武汉居住，近期她发现右侧乳房里有肿块，因担心前来就医，但语言不通成了最大障碍。在了解到塞玛的诉求后，赵金元立即引导他们在自助机上挂号，并陪同他们前往甲状腺乳腺外科门诊。

“我告诉他们，我会一直在他们身边协助沟通。”赵金元说。

在诊室里，甲状腺乳腺外科副主任医师楚慧敏用英语开始了问诊。在赵金元的协助下，楚慧敏详细了解了病史。沟通过程中遇到专业术语时，楚慧敏借助翻译软件确保信息准确传达。在触诊中，楚慧敏发现其右侧乳腺里有一个葡萄大小的肿块。随后的检查显示，塞玛右侧乳腺实性结节为4a类。

“这意味着有10%到15%的恶性可能，需要重视，但不代表就是恶性。”楚慧敏为塞玛详细解读检查报告。

得知这一消息，塞玛情绪崩溃：“我家里还有三个年幼的孩子，我非常害怕……”她流着泪说道。

楚慧敏握住她的手：“请相信我，我们一定会为您积极治疗。目前可以通过微创手术解决，术后恢复快，不会影响你照顾孩子。”看诊过程中，楚慧敏的耐心和真诚让塞玛感受到了安全和信任。

在整个检查环节中，赵金元始终陪伴在塞玛身边。为了安慰情绪低落的塞玛，赵金元讲述了身边一些真实案例来鼓励她，很多乳腺结节都是良性的。这一天的就诊经历让塞玛和丈夫非常感动。离开医院前，塞玛的丈夫在导诊台的表扬单上留下一段感谢赵金元的话：“您的支持非常有帮助，您非常谦逊，请继续这样下去。非常感谢。”

4月24日，楚慧敏为塞玛实施了切口仅有3毫米的乳腺肿物微创旋切术。手术很成功，术后第二天塞玛就能下床活动。病理结果显示为良性。塞玛流下喜悦的泪水。

从语言障碍到顺畅沟通，从焦虑不安到信任感激，这段跨国就医经历展现了医疗无国界的真谛。4月27日出院当天，塞玛夫妇向医护人员表达由衷感谢。楚慧敏叮嘱塞玛定期复查，病区护士长商娟为她详细介绍了出院后的注意事项。

“信任是医患关系的基础，无论患者来自哪里。”楚慧敏表示，“我们用专业和关怀赢得患者信任，这是医生的责任。”

随着来汉就医的外籍患者越来越多，为应对这一趋势，记者了解到，武汉市中心医院于今年2月在该院杨春湖院区完成筹备的国际门诊已于近期进入试运行阶段，200位有英、德、日、俄等10余种语言优势的专家随时准备接诊外籍患者。在调研外籍人士就医需要、就医痛点后，该院遴选出有外语优势、服务意识强的副高级别以上的医师，组建国际医疗服务人才库。同时正打造专属就医流程，与国际商业保险机构合作，为外籍患者解决支付难题。（记者：王阳 通讯员：马遥遥）