悦在一起 笃定向前：建发商管给商业一个确定答案

观点网 时隔三年，建发商管第三届悦客大会于2026年4月在厦门海悦山庄户外草坪如约而至。这一次，大会打破传统会场边界，以天地为背景，在春风中打造了一场疗愈、松弛又不失温度的“挚友聚会”。

活动中，超过300位嘉宾齐聚一堂，他们不只是品牌商户，更有来自一线的优秀导购、忠实会员、媒体朋友，以及多位行业大咖。

活动现场处处藏着用心：从摇铃签到收获春日鲜花与手环的惊喜服务，到“悦客工坊”定制13城专属晶石香氛；从宇树机器人迎宾互动，到AR全息拍照体验……每一个细微触点，都在传递“想客所想、行我所言”的承诺。

而“大树疗愈区”的松弛体验与“悦客之声”留言互动，更让来宾在自然中放松身心、畅所欲言。

环节设计上，大会以“生长的力量”为脉络徐徐展开，专属IP“小J”以AI虚拟形象的形象登台，发布升级后的“More+”悦客服务体系；行业大咖围绕市场趋势、创新变革带来深度分享；明星商户与优秀伙伴的荣誉时刻亦赢得阵阵掌声。

压轴环节，全场嘉宾携手唱响同一首歌，歌声汇聚成最温暖的誓约。以歌为盟，大家在旋律中许下了共生共荣的长远约定。

这场大会，不只是建发商管对过去三年运营成果的一次集中展示，更是其“悦客之道”服务理念的生动缩影——想客所想、行我所言、悦己悦人。

正如建发商管董事长乔志新在大会致辞中所言：“志合者，不以山海为远。同心者，不以风雨为惧。”

不确定的市场，确定的“悦客力”

当前，中国商业地产行业正经历着深刻变局，消费分级与需求碎片化并行，品牌生命周期加速缩短，资产回报压力持续增大……不确定性已成为新常态。

而“确定性”的价值，恰恰在这种不确定性中被放大。

“确定性”并非意味着消除所有风险，而是通过系统化的运营能力，为所有参与者提供可依赖的底线保障和可期待的增值空间。

建发商管在过去几年交出的成绩单，正是这种“确定性”的有力证明。

站在消费者视角，今天走进购物中心，追求的不再仅仅是完成一次购买，而是一场值得奔赴的体验。

建发商管于2025年在运营力、场景力、服务力三大维度同时发力，为消费者打造了可复现的优质体验。

运营维度，以“情感价值”为锚点，构建了覆盖全年龄段客群的原创IP活动矩阵。包括，以社群共建为核心的“一起生活节”，全国项目联动，将萌宠、亲子、运动、二次元等各类元素转化为可感知的体验；以青少年成长公益为核心的原创IP品牌活动“暑期蜕变计划”已连续举办第十年，聚焦非遗文化传承，在全国同步开启探索之旅，吸引超万个家庭参与；

而以全业态联动的购物狂欢节“造悦节”，选择联动IP赞萌露比，以多元场景激活消费活力；“会员礼悦季”则聚焦年底会员深度回馈，通过专属权益和稀缺体验，持续提升核心会员的尊享感与忠诚度。

除了全国联动的IP活动，建发商管还鼓励各项目深挖在地文化基因。

例如漳州建发美一城广场，深度结合龙海“杨梅之乡”的地域优势，精心推出了“杨梅熟了”系列主题活动，彰显地方特色；南平建发悦城中心则打造了专属“盛潭”IP，以四季节气为核心轴线，策划了一系列连贯性的主题活动，形成独特的品牌记忆点。

场景维度，建发商管围绕城市与客群的真实需求，持续推动商业空间的迭代焕新，“让空间更有惊喜，是建发商管长期的追求。”

其中，厦门建发湾悦城专门打造了养宠人活动与交流平台——“毛孩公园”，空间落地之后，商场的客流量和销售额均实现不错的提升，在小红书平台的推荐率更达到60%。

南平建发悦城中心则将承载着城市记忆的“铁塔广场”进行焕新，打造出一座15米高的互动地标，同时增设了口袋公园、溯溪体验区以及外摆特色商户。

经过这次改造，“铁塔广场”让当地市民的旧记忆以全新的形象“活起来”，其不单获评市级夜间消费集聚区，更在跨年夜创下开业9年来的客流峰值。

服务维度，建发商管构建了覆盖消费者、商户及资产方的“More+特色服务体系”，围绕专属关爱、积分用途、乐享体验“多一点”等打造悦客服务矩阵。

在“More+特色服务体系”基础上，建发商管去年还推出了《悦客印记》人物志栏目，聚焦内部员工群体，提炼“以心交心、恒心致远、真挚热忱、至美追求、破界生长”五大悦客基因，将标准化服务升维为情感化价值传递。

数智化维度，建发商管在厦门建发湾悦城率先上线智慧商场导览系统，深度融合北斗定位、AI与AR技术，推出智慧导览、智慧导航、智慧导购三大核心功能，为消费者提供更便捷的购物体验，也为商户提供客流热力、消费偏好等经营依据。

最新悦客大会现场的小J互动区，也展示了数智化服务的最新成果。通过AR全息拍照和扫码留言互动，消费者可以与AI虚拟形象“小J”实时对话，反馈需求与建议。

据悉上述这些功能，已集合在建发商管发布的新版小程序上，让商场运营更高效、更智能。

另一方面，站在品牌商视角，优秀的商管公司往往能够成为它们的“增长合伙人”。

因此，2025年建发商管就持续深化与商户的共生关系，在经营赋能和人文关怀两个维度同时发力。

经营赋能方面，成都建发鹭洲里为新入驻的“小龙坎”品牌提供了全流程的贴心支持，涵盖前置工程沟通、专属预热活动等多个环节，助力品牌顺利落地；厦门建发湾悦城则为回归的“鳄梨先森”品牌精心举办了“焕新回家”专属仪式，用仪式感迎接品牌回归，同时也为新入驻的“Taco Taco”品牌提供了全方位服务，护航品牌开启新征程。

导购关怀层面，建发商管从未忽视对商户一线的关注。厦门建发悦享中心在重要节日送上专属福利、龙岩京华购物中心举办导购博饼活动、古田中央广场推出导购转型培训……用细致入微的关怀凝聚向心力。

从资产端来看，建发商管2025年交出的成绩同样扎实。

对于资产方来说，优秀的商管团队是“资产价值的持续创造者”，能提供持续增长且波动性低的现金流，以及清晰可见的资产增值路径。

现时，建发商管已构建起“湾悦系”商业品牌体系，并将之持续赋能到受托管理的全国13座城市中，24个在营商业项目中。即便行业整体承压，建发商管旗下项目依然保持着优于同业的出租率和客流增长水平。

“未来，我们将持续做好项目的经营，来回馈各位合作伙伴的信任。”建发商管欧兆亮总表示。

上述这些案例与数字背后，是建发商管将“悦客之道”从一句口号变成了一整套可验证、可复制的运营系统。

这套系统所提供的确定性，正是当下市场最稀缺的资源。

踩准行业节拍，建发商管的“确定性”密码

在商业地产从“增量红利”转向“存量博弈”大背景下，能获得资产方信任并实现跨区域复制的商管公司，并不多见。

建发商管正以“悦客之道”为内核，精准踩中行业转型的深层节拍，走出一条区别于传统商管公司的独特道路。

作为背景，当前商业地产行业呈现三个明确的转向：其一，从开发驱动转向运营驱动，资产价值不再仅仅取决于地段，更取决于持续经营能力；其二，从规模优先转向效能优先，盲目扩张时代已经终结，市场更看重单项目坪效、租户稳定性与成本控制等精细化指标；其三，从标准化复制转向在地化共生，消费者厌倦了“千场一面”，能与城市记忆、社区文化深度绑定的商业体，反而具备更强的客流粘性与抗周期能力。

建发商管的布局，恰好踩中了这三个转向的交汇点。

与不少企业“先扩张后补课”不同，建发商管走的是“先深耕产品、再复制能力”的路径。

资料显示，建发商管成立于2019年，多年来一步一个脚印，从福建出发逐步走向全国，管理面积突破150万平方米。

2025年，建发商管迎来了全国布局的关键突破，重磅项目成都湾悦城盛大开业，作为“湾悦系”首次入蓉作品，项目总建筑面积约14.4万平方米，以“城南活力家庭悦聚场”定位，开业两日客流达14万人次，总销售额突破800万元。

更为重要的是，该项目是建发集团与红星美凯龙协同的首个商业合作项目，将原本的美凯龙生活美学中心焕新为高频消费业态主导的家庭悦聚场，为存量商业升级提供了值得关注的范本。

同年，福州左海·光年PARK也正式亮相，标志着建发商管闽北区域从南平、宁德等下沉市场向高线城市的跃升。

展望2026年，建发商管还将迎来三个新项目的落地。包括布局江西的首个项目南昌建发湾悦天地，“湾悦系”首次进入福州市场的福州建发湾悦中心以及由江阴城发与建发商管合作的江阴湾悦中心。

这三个新项目的落地，将进一步体现建发商管跨区域复制与精细化管理的能力。这种能力的可信度，亦来源于建发商管过去三年的履约记录。

据了解，建发商管于2023年悦客大会上提出的产品线建设、服务体系建设、场景焕新计划，均在2025年如期甚至超预期落地。在商管行业“说得多、落地难”的普遍环境下，这种执行力本身也是稀缺的确定性。

在此背后，有建发商管已提炼出的核心能力作为“助燃剂”。

发展决心上，建发商管拥有长期主义的耐心，以“成为独具特色的商业资产运营服务商”为导向，在项目改造和长期IP投入上敢于“慢投入、长回报”。

赛道选择上，建发商管不拘泥购物场所的“传统形态”，而是着力探索不一样的商业形态。

例如在厦门同文顶等城市更新项目中，建发商管采取“轻介入、重内容”更新模式，让新商业与老城肌理对话。相比大拆大建或完全复刻的古镇商业，更能获得消费者的认可。

“走街入巷见山海，同心同味同厦门，”后续该项目还将引入在地文化美食、特色民宿酒店等复合业态，打造一个本地人必来、外地人爱来的复合功能街区，让城市的老街巷焕发出新的活力。

扩张逻辑上，建发商管不追求快速铺量，而是通过“一项目一特色一策略”有序生长。单项目打磨周期更长但复制失真率更低。

“今年，我们还将对存量项目进行全方位的空间升级，每一次升级都是为消费者制造‘来的理由’。”建发商管欧兆亮总介绍。

能力内核上，建发商管输出的是经过反复验证的“运营+服务+数智”三位一体系统，降低了资产方的试错成本，也解释了为何能在行业下行期获得内外部资产方的持续信任。

总体而言，当不少商管公司仍在模仿或套用模板时，建发商管选择了一条根基更扎实的路。

正如建发商管董事长乔志新在大会致辞中所说：“我们想要的长远，是商户都能站稳脚跟、持续成长；是消费者都能常来常新、收获美好；是所有合作伙伴都能行稳致远，一起共享城市发展的红利。”

在商业地产的下半场，这种“慢即是快”的笃定，或许正是市场最需要的答案。

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