天下事 | 以文明的方式涵养城市，是城市与人的共同必修课

导读

近日，深圳一公交站台发生一起因劝阻吸烟引发的纠纷，引起各界关注。城市治理的精细化，正是在其中不断推进。

本文字数：2048字

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一座城市的文明高度，不仅体现在规则条文的细致与周全，更体现在每一位市民的参与方式和践行过程。

深圳报业集团记者 周红声 摄

近日，深圳一公交站台发生一起因劝阻吸烟引发的纠纷。最终，吸烟者因违反控烟条例被处以行政罚款，双方在调解下达成和解。此事引发关注，各方热议，其中也留下了一个值得深思的问题：当规则已经划定，为什么矛盾依然会从口角升级为纠纷？而在这个过程中，我们又该如何理解“文明”二字的真正分量？

文明，首先是对规则的共同尊重

深圳的控烟条例不可谓不严。地铁站出入口，公交站台，为孕妇、儿童提供服务的公园，室外体育场馆等区域，都被明确划入禁烟范围。这座城市用了十余年时间，一步步将“无烟”写入公共生活的底线。然而，规则的落地，从来不是靠一纸文件就能自动完成的，它需要所有人的自觉主动参与。

那位站出来劝阻吸烟的女士，她的公共文明意识值得肯定。她没有选择“多一事不如少一事”，愿意为城市公共空间的质量发声，本身就是城市文明进步的民间动力。而那位吸烟的男子，或许并非有意挑衅条规，只是习惯性以为可以在“室外”来几口，对禁烟范围的具体边界并不清晰，存在认知错位的问题。但无论是有意还是无心，如今，他都受到了相应的行政处罚。

那么，当分歧出现时，我们用什么样的方式来化解它？要知道，对话行为方式的选择本身就定义着文明的尺度。

文明的进阶，在于学会以文明的方式表达诉求

劝阻本身是善意的表达，但如果善意裹挟着情绪，就容易在冲突中变形。用饮料泼灭他人手中的烟，这个动作或许出于想立刻制止违规的急切，但同时也越过了人与人之间基本的尊重边界。反过来，被劝阻的一方捡起饮料杯丢掷对方，同样是在情绪推动下做出的不良反应。一来一往之间，原本可以几句话解决的问题，演变成了一场需要警方介入的纠纷。

此刻，一个更富建设性的追问摆在面前：在通往更宜居、更有序的城市文明的道路上，我们每个人究竟要以什么样的姿态、什么样的方式参与其中？如果每一次对规则的维护，总要伴随争吵、对抗甚至肢体冲突，那么守护文明所付出的代价，恐怕过于高昂，实非众人所愿。

事实上，我们有更好的选择。一次礼貌的提醒，如果对方配合，问题当场解决；如果对方拒绝，那么就依规举报，例如深圳此前已提供了线上投诉监督渠道——“别抽啦”小程序。这种方式或许没有“当场制止”那么痛快，但它避免了正面冲突，也避免了让原本合理的诉求在情绪中失焦。

深圳报业集团记者 宁杰文 摄

文明的城市，既需要热心的参与者，

也需要理性的行动者

鼓励市民参与公共事务，以“知行合一”推动文明新风融入日常，是城市治理的重要一环。没有人希望看到一座城市里，所有人都对违规行为视而不见。但参与的方式，决定了参与的效果。一个温和的提醒、一个善意的微笑，往往比一句生硬的指责更容易被接受；一次规范的举报，比一场街头争执更能让规则真正落地。这不是要求市民“忍气吞声”，而是希望大家意识到：维护文明的方式，本身就是文明的一部分。当我们用理性去守护规则，文明才会更有力量；当我们用尊重去争取理解，共识才会更容易达成。

同时，更及时的执法响应，是推动规则更好落地的重要一环。有人说，市民的善意劝阻是文明的火种，而及时的执法响应则是让这火种不致熄灭的防风罩。快速反馈与明确处置，既是对市民文明参与的积极呼应，也是让规则真正“长出牙齿”的有力保障。

文明的完善，需要时间，

更需要每一方的支持

对不吸烟者而言，公共场所的二手烟确实令人不适，这些真实的感受需要被听见。对吸烟者而言，随着控烟范围不断扩大，“哪里能吸烟”有时成了一个犯愁的问题，这种困惑也需要被回应。城市治理的精细化，正是在这种双向诉求中不断推进——更及时的执法响应、更醒目的禁烟标识、更清晰的吸烟区指引，都是制度需要持续完善的方向。

站在公共场所的每一个普通人，都是城市文明最直接的践行者——可以选择用怎样的态度面对分歧、用怎样的方式表达诉求、用怎样的途径寻求解决。这个选择可以说很小，小到只关乎一句话、一个眼神、一个动作；这个选择又很大，因为它最终塑造了我们生活的城市的文化氛围和文明底色。

以理性的态度维护规则，以文明的方式推进文明，这既是对他人的善意，也是对自己的保护，更是对这座城市文明底蕴的共同守护。

本文来源：深圳文明网评论员

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