聚焦顺风车痛点治理，平台优化出行体验

顺风车合乘不同于网约车和公共交通，具有互助共享的鲜明属性。依托车主提前发布行程、司乘双向协商选择的匹配模式，顺风车交易自由度更高。叠加远距离出行性价比优势，顺风车多服务于跨城、长途出行场景，行程路径复杂、耗时更长，也衍生出多样化体验痛点与安全治理难题。

滴滴顺风车安全治理开放日日前在上海举办。现场集中展示反作弊整治、未乘车收费治理等阶段性成果，并首次公开安全AI模型等技术创新应用，以科技助力风险防控，以开放倾听和工作改进推动行业长效治理。

聚焦用户高频诉求，滴滴顺风车立足真实出行反馈，持续迭代治理规则，落地分层治理方案。针对高速费纠纷、私下违规拼车等“老大难”问题，全面引入AI识别与智能判责能力，实现风险主动识别、系统自动处置，有效压缩违规空间。

在持续完善全链路安全治理体系的基础上，滴滴顺风车引入AI智能研判+安全专家人工复核的人机协同模式，全面提升安全风险识别精度与干预效率。

据了解，安全AI模型已全面应用于安全专家工作台，借助多模态风险研判大模型，融合自然语言处理、订单异常分析、行程动态识别等能力，高效完成安全风险初筛，辅助安全专家开展隐患核实、场景研判。针对排查确认的高危行程，平台及时启动远程外呼、安全警示、紧急报警等处置措施，筑牢出行安全防线。

但平台坦言，困难和挑战依然存在。脱离平台私下交易、乘客信息填报不实、行程录音缺失、人员身份难以精准核验等问题，仍对AI识别与风险研判形成制约。平台也呼吁家长正确使用代叫车功能，不要让未成年人独自乘车，多向其科普风险常识和求助技巧；呼吁乘客拒绝线下交易，不要泄露隐私和私加联系方式、留下安全和纠纷隐患。

滴滴顺风车相关负责人凌汐表示，安全是出行行业发展的生命线，安全建设久久为功，长效治理步履不停，并且坚持开放透明，主动接受社会监督。下一步，滴滴顺风车将通过常态化体验治理、智能化安全防护、社会化协同共治，不断夯实服务质量，优化合乘体验，构建更加安全、规范、可信、可持续的顺风车出行生态。

原标题：《聚焦顺风车痛点治理，平台优化出行体验》

栏目主编：祝越 文字编辑：王宛艺

来源：作者：文汇报 张晓鸣