独家丨今年618天猫家电换打法：“送装一体”履约网络覆盖全国95%区域 价格非唯一筹码

文丨李梦琪

【亿邦原创】4月24日，天猫大家电商家大会，多位参会商家向亿邦动力透露：今年618，天猫的打法变了——价格非唯一筹码，服务履约被提到同等位置，大规模上线"送装一体"服务。

具体而言，天猫家电官方服务，统一提供配送+安装一体化能力，用户下单时可同步确认配送和安装时间，一次上门全部搞定。

天猫家电相关人士介绍，这套履约体系由天猫供应链与菜鸟大件物流团队共建。目前，仓储已覆盖2700多个区县，并配套建设了超5万人的配送安装履约队伍，在全国95%的区域范围实现送装一体服务。

过去，大家电履约链路是两段式的：品牌先把货送到，用户再另行预约安装，中间往往隔着几天甚至一周。一位商家告诉亿邦动力，这个环节曾是退货的“重灾区”——“很多用户等不及，或者预约不上，就直接退了。”

现在的做法是，天猫将原本割裂的履约链路压缩为一次上门，同步完成。

更深的一层是：天猫不只做送装一体服务，还延伸出了上门勘测、配件预配等能力。比如大尺寸电视，下单前就派人上门测量电梯和入户门尺寸，提前判断能不能装、怎么装，避免送到家才发现进不了门。

一位商家算账：“以前遇到电视进不了电梯，退货成本至少几百块，还要重新包装、二次运输、客服反复沟通。现在勘测环节就把问题拦住了。”

对商家来说，接入流程也相当简化：商品入菜鸟仓，授权平台完成配送安装，按单结算服务费。天猫家电相关人士透露，天猫送装一体履约成本低于行业平均水平，目前接入，渗透率达标可享受5%以上配送费用优惠，重点品类优惠40%。

亿邦动力了解到，天猫送装一体服务，去年8月先在电视品类试点，效果出乎部分商家意料，今年618将向家电全品类铺开。在现场，三星、小米、海信、海尔、美的、TCL、创维、长虹等品牌集体签约，接入送装一体服务。

目前，淘宝搜索入口、商品详情页已经上线了“送装一体”筛选标签。用户搜电视、空调、洗衣机、热水器、等大家电时，可以直接筛选提供这项服务的商家。

淘宝搜索 送装一体tab

去年9月，海信电视是第一批接入该服务的商家。海信集团显示事业部电商中心平台电商业务部总经理刘健向亿邦动力透露：去年双11期间，接入送装一体的海信电视整体转化率提升约50%，确收GMV翻倍增长，100吋电视确收GMV跃升至平台第一。“大尺寸、高客单价商品，转化率提升最明显。”

另一位参与了试点的品牌海尔告诉亿邦动力，接入天猫标准化送装一体服务后，平台通过统一标识让用户明确“何时送、何时装、如何装”，极大地降低了决策门槛，退货率进一步降低。

亿邦动力了解到，4月25日至4月30日，天猫将联合海尔、海信等品牌推出"超级服务日"，主推"送装一体"服务，后续将向家电品牌开放更多营销资源。

“家电是大标品，价格和产品的同质化不可避免。”一位家电行业分析人士对亿邦动力指出，“单纯靠价格刺激，越来越难带来持续增长。服务能力的差异，可能是接下来为数不多的突破口。”

天猫的这一动作，实际上是其“扶优”策略的深层落地。让好服务不只是商家的“加分项”，而是直接影响流量获取和成交转化的关键变量。

通过整合服务商履约能力，建立平台统一的配送+安装一体化能力，让品牌方从繁杂、重投入的售后链路中解脱出来；另一方面，通过将服务能力纳入核心流量分配机制，让服务好的商家获得更多资源，倒逼行业进化。

整体来看，今年618天猫的打法， 价格已不再是唯一的筹码，通过“送装一体”这张覆盖全国的履约网，正在推动家电行业从单纯的“流量争夺”，转向更高维度的“供应链与服务”的价值较量。

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