信用卡账单不对劲？正确做法在这里！

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“这钱我花了吗”

灵魂拷问时刻[震惊]
小微这就教您几招
从容应对账务疑问[灵光一闪]

账务疑义自助申请

对交易日距今50个自然日内的信用卡消费或取现类交易，可申请交易疑义。对于卡片状态异常，或已在疑义处理中的交易则无法申请。

• 如何申请疑义交易？

登录“中国建设银行”手机银行App，点击【信用卡】-【更多】-【我的账务】-【账单查询/交易明细】，选择存在疑问的那笔交易，点击“对此交易有疑问”-“疑义申请”按钮，按步骤申请查询。

温馨提示
对于境内部分财付通、美团等支付机构的交易，在申请疑义查询时，您可先按照页面所提示的方式前往对应APP查询并尝试回忆交易。

• 疑义交易类型有哪些？

1.交易无印象

①选择“交易无印象”疑义大类后，进一步选择具体疑义情况。您可选“短信回复”或“自助查询”作为后续处理的告知方式。

*如您选择“短信回复”，我行将发送核查结果至您在我行的预留手机号。
*如您选择“自助查询”，可通过手机银行“信用卡-更多-用卡服务-账务疑义管理”进行查询。

②提交申请后，我行会告知受理争议单号。期间，如有需要，我们也会通过短信或电话与您联系。

2.否认参与交易

①选择“否认参与交易”疑义大类后，为了防止交易风险，我行提供锁卡操作，您可根据自身情况选择是否需要设置信用卡“安全锁”。（V X关注“中国建设银行客户服务”发送“安全锁”了解更多）

②“卡片遗失被盗”或“卡片借与他人使用”的情况，无法通过差错争议处理。

③选择“否认参与消费交易”情况后，按页面提示填写“疑义交易声明表”，并确认填写内容，完成签名。

④上传证明材料。对于“暂无法提供”的情况，可在3个工作日内通过手机银行“信用卡-更多-用卡服务-账务疑义管理”菜单中上传。

⑤完成材料上传后，选择“电话回复”，并选择方便的联系时间。对暂时无法通过预留在我行电话联系的情况，可增加临时联系电话。

⑥提交申请后，我行会告知受理争议单号。期间，如有需要，我们也会通过短信或电话与您联系。

3.参与交易，但对交易有疑义

①选择“参与交易，但对交易有疑义”大类后，请根据实际情况进一步选择。

②按页面提示填写“疑义交易声明表”，并确认填写内容，完成签名。

③上传证明材料。对于“暂无法提供”的情况，可在3个工作日内通过手机银行“信用卡-更多-用卡服务-账务疑义管理”菜单中上传。

④完成材料上传后，选择“电话回复”，并选择方便的联系时间。对暂时无法通过预留在我行电话联系的情况，可增加临时联系电话。

⑤提交申请后，我行会告知受理争议单号。期间，如有需要，我们也会通过短信或电话与您联系。

账务疑义进度查询

登录“中国建设银行”手机银行App，点击【信用卡】-【更多】-【用卡服务】-【账务疑义管理】，选择相应的争议单号进行查看。

*如已回忆交易，无需我行查询，可点击页面底部“取消申请”按钮。

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