安徽灵璧：“灵听璧应”让骑手“随手拍”成为治理“指南针”

本文转自：人民网-安徽频道

在灵璧县，每天穿梭于大街小巷的外卖骑手和快递小哥，他们的手机里，不只有接单软件，还有一个特殊的“随手拍”。

“莱迪购物街附近人行道有废弃铁架，影响通行。”“翰林院旁边人工公园的扶手松动了，有安全隐患。”“钟馗路地标建筑的外部瓷砖脱落了，影响美观。”……这些曾经可能被忽视的“小事”，通过骑手们的指尖，源源不断地汇聚到灵璧县委社会工作部及相关职能部门的案头，并在短时间内得到解决。

今年以来，灵璧县委社会工作部紧扣基层治理与新就业群体的关切点，深度融入县委、县政府“主动办成一件事”改革大局。通过（优化积分制激励举措、细化服务保障），推动城市治理实现从“被动接单”向“主动治理”的实质性跨越。

指尖上的“微反馈”

“以前看到路上井盖坏了，想反映也不知道找谁，现在拍张照片描述清楚事项进行反馈，马上就有社区干部‘认领’，还有积分拿。”外卖骑手从怀友一边展示手机里拍的照片一边说。不久前，他通过“随手拍”反映的一处路面隐患，仅用了半天时间就完成了修复。

依托“灵听璧应”积分制活动，骑手与社区网格员、灵城镇及县直部门干部得以紧密联结。骑手们利用走街串巷的职业特点，将发现的卫生死角、设施破损、突发隐患实时“拍照上传”，社区工作人员则第一时间“接单即办”。这一双向互动机制，既解决了骑手“有诉求无门路”的现实困扰，也让他们在“被需要”的价值认同中，找回职业荣誉。

机制上的“主动办”

针对骑手反映的“钟馗路地标建筑瓷砖脱落”问题，相关部门并没有止步于简单的修补。社区与县城管局第一时间现场核实，不仅调拨了相同颜色的瓷砖进行了精细化修复，更举一反三，对周边其他地标建筑的立面安全开展了排查。

“骑手们的‘随手拍’，就是我们主动治理的‘指南针’。”灵璧县委社会工作部相关负责人表示。通过将骑手反馈纳入“主动办成一件事”事项，实现了从“接诉即办”向“未诉先办”的延伸，真正把实事办到了百姓的心坎上。

街巷里的“暖心巢”

从“风里来雨里去”到“处处有家”，要让骑手安心地“吹哨”，首先要为他们“安家”。灵璧县在引导新就业群体参与治理的同时，更注重做好服务保障这篇“大文章”。

针对外卖小哥“吃饭难、充电难、歇脚难”的现实困境，灵璧县整合资源，高质量建成“暖新驿站”38个。这些驿站不仅是歇脚点，更是“充电站”和“加油站”。在此基础上，灵璧县持续拓展“友好场景”矩阵：建成“友好小区”20个，挂牌“友好酒店”15个，让骑手们在日常接单的高频区域也能享受到免费热水和应急服务。

从“钟馗路的一块瓷砖”到“公园里的一处扶手”，灵璧县这些看似细微的变化，凝聚着新就业群体奔走街巷的汗水与守望家园的目光。这正是“灵听璧应”落地有声、“主动办成一件事”走深走实的生动注脚。（李凤）