干运营商基层的，谁懂我们这往死里卷，却越干越憋屈的日子啊

家人们，但凡在运营商基层干过的，都能懂这种滋味：好好的国企员工，硬是干成了 “摆摊的、打电话的、刷朋友圈的微商” 三合一，现在还得加个主播身份，天天忙到脚不沾地，最后换来的不是业绩，是亲戚朋友的屏蔽，是陌生用户的拉黑，是一肚子说不出来的委屈。

你就说现在我们的日常，三件套是标配，少一样都不行。

先说摆摊。现在路边搭个红棚子的，除了跑江湖卖货的，就是我们运营商的人。偶尔进社区搞个便民活动，给大爷大妈调调路由器、讲讲套餐避坑，真的有用，用户也欢迎。但现在呢？领导要求天天出摊，刮风下雨都不能停，棚子一搭，人往马路边一杵，路过的人都绕着走，跟躲骗子似的。我们自己站在那都尴尬得抠脚，除了拍几张打卡照应付检查，啥用没有，纯纯的装样子，除了惹人嫌，一点业绩都捞不着。

再说说外呼打电话。现在一看来电是运营商的，多少人直接就挂了？脾气不好的，直接就开骂了。可我们有什么办法？每天有硬指标，打不够多少通扣钱，接通率不达标扣钱，没转化成业务还扣钱。一天电话打到耳朵嗡嗡响，被挂、被骂、被标记骚扰电话是家常便饭。有时候拿着话术念，自己都觉得烦，换我我也挂啊，天天追着问要不要改套餐、加业务，谁不烦？可不打，这个月工资就没着落，你说难不难？

还有发朋友圈，这才是最让人心寒的。以前朋友圈是分享生活的地方，现在呢？领导要求一天至少发三五条，全是固定模板的套餐广告，早中晚定时发，恨不得把朋友圈刷满。发少了要被通报，不发直接扣钱。结果呢？亲戚朋友全给我屏蔽了，连我亲妈都跟我说，你别发了，一刷朋友圈全是你的广告，眼晕。现在更过分，还要用企业微信群发消息，发完就被用户拉黑，我们也不想啊，可不发就要挨罚，有什么办法？

现在卷得更没边了，还要拍短视频、开直播。我们本来就是干通信服务的，又不是专业主播，对着镜头话都不会说，硬逼着写脚本、拍视频、开直播卖套餐。天天追着别人的热点跑，人家干啥我们就学啥，永远跟在别人屁股后面，从来没跑赢过。折腾半天，流量没多少，粉丝没几个，任务倒是堆了一堆，我们下班了还得熬夜剪视频，累得要死，一点用都没有。

说真的，我们运营商基层的执行力，真的没几个人能比。领导让摆摊，我们凌晨就去搭棚子；让外呼，我们下班了还在打电话；让发朋友圈，我们连私人号都搭进去了。可问题就出在这，我们太踏踏实实地执行了太多看着有用，实则全是无效的指令。这种勤奋，就是假装勤奋，方向不对，努力全白费，最后感动了领导，感动了自己，就是没感动用户，还把用户全得罪光了。

更让人无奈的是内卷的死结，根本解不开。现在携号转网是不怎么提了，但新增放号的任务，一点都没减。怎么办？只能副卡开了销、销了开，亲戚朋友、同学同事，全薅了一遍，人家本来根本不需要，就为了我们不被扣钱，帮忙凑个数。领导还教我们，别家挖我们的用户，我们就去挖别家的，老用户先保着卡，再哄着开新号。来来回回，就是三家互相挖墙脚，卷来卷去，谁也没捞着好处，用户还烦得不行，说好的良性竞合，走着走着就全变味了。

其实我们天天跟用户打交道，最知道用户到底想要什么。

用户要的，从来不是我们打多少个推销电话，发多少条朋友圈广告。他们要的是家里的网稳，流量够，电视看着不卡；要的是别偷偷摸摸加增值业务，别一不小心点了电视点播就扣钱；要的是套餐明明白白，价格实惠，别搞那些花里胡哨的权益包，看着一堆东西，实则一个都用不上；要的是办业务痛痛快快，想换个便宜套餐不被推三阻四，出了问题不被踢皮球。

这些东西，我们一线门儿清，可就是没人听我们的。一边逼着我们给新用户放地板价，20 块钱就能拿 200 分钟通话 + 100G 流量，一边老用户还当着冤大头，我们跟用户解释都没法说，里外不是人。现在上面突然不喊着大张旗鼓搞营销了，我们一线更慌了，谁知道又要出什么新的考核指标，又要卷什么新花样。

干这行是真的不容易，头顶央企的牌子，外人看着风光，可基层的苦，只有我们自己知道。背着压死人的 KPI，拿着撑不死饿不着的工资，天天干着自己都觉得违心的活儿，被用户拉黑，被亲戚嫌弃，忙到连陪家人的时间都没有，最后啥成果没有，还落了一身职业病。

其实说到底，与其天天逼着我们摆摊、外呼、刷屏内卷，不如踏踏实实把用户服务做好。用户永远记不住我们发了多少广告，打了多少电话，就记得家里网断了，我们多久能修好；套餐扣错钱了，能不能给解释清楚、痛快解决；想办个业务，能不能不玩套路，明明白白。

少点没用的内卷，多点走心的服务，我们基层不用天天这么煎熬，用户也不用看见我们就躲，这才是真的该走的路啊。