深化“五进”强服务 宁波管理中心绘就协同共治新图景

来源：市场资讯

（来源：浙江沪杭甬）

今年以来，宁波管理中心持续深化“五进”（进市场、进行业、进政府、进企业、进司乘）行动，通过立体化走访调研、精准对接需求、跨领域整合资源，着力破解服务痛点，提升营运管理水平，逐步构建多方协同共治的新格局，让公众出行更舒心。

PART 01

精准对接企业需求，深化定制服务促增收

“高峰时期我们每天有30余辆货车从牟山收费站下高速前往厂区，以前政策看得懂、用不好，现在收费站把服务送上门，还延伸到了运输全链条！”余姚当地某榨菜龙头企业物流负责人的点赞，源于服务机制的持续升级。

“姚江红雁”志愿服务队走进榨菜企业调研 章燕培摄

余姚收费中心所“姚江红雁”团队聚焦地方特色产业，深入榨菜企业，拆解运输难题、解读惠企政策、定制安全方案，通过座谈会、微信群等渠道搭建沟通桥梁，升级专属服务，并与企业就“农旅融合”达成初步合作，拓展路企协同维度。与此同时，紧盯陆埠收费站中通物流基地通车节点，提前做好车流引导与配套服务准备。从“窗口服务”到“上门赋能”，从“政策宣讲”到“定制保障”，中心持续聚焦企业需求，深化与顺丰、申通等核心物流企业及周边物流基地的对接，优化通行与结算流程，并定期开展“科普进企业”活动，将安全知识、政策服务送到生产一线。

PART 02

深化多方协同联动，优化服务强保障

中心主动“进政府、进行业”，打破壁垒、跨域协同：与宁波交投共建路网引流机制，优化出行体验；联动行业主管部门与高速业主单位，聚焦司乘出行与企业核心需求，细化协作举措，优化服务链条，推动多方联盟成为破解痛点、提升效能的坚实堡垒。同时，联合属地政府、业主企业建立“一路多方”联席机制，定期会商破解跨区域通行难题，推动政策协同与服务标准互认，形成“问题共解、资源共享”的治理共同体。在杭甬高速复线宁波一期，沿线收费站所联合高速交警走进澥浦危化品园区，精准对接物流从业者的出行痛点与情感需求，开展交通安全宣传，推出“政策解读+现场解题+暖心慰问”全链条服务。从“被动响应”到“主动贴近”，让服务更有温度，让司乘的获得感、幸福感、安全感更加可感可及。

走访周边企业介绍惠企政策 章燕培摄

PART 03

聚焦司乘体验提升，优化服务树品牌

中心升级“司乘意见驿站”功能，综合运用问卷调研、跟车体验等方式，精准捕捉司乘群体的新需求、新期盼，为服务优化找准方向、明确路径。在此基础上，中心扎实推进特色服务阵地建设，深化奉化收费站“卡友社区”服务升级，结合走访掌握的货车司机核心诉求，推动收费站服务向社会公共服务维度升维。融合地方特色产业，提供ETC办理、政策咨询等“一站式”定制服务，持续增强客户黏性，打造有温度的“路上之家”。同时，持续拓展宁海北收费站“微型服务区”功能，联动属地资源配套建设充电站、智在亭、临时休息区等设施，切实解决司乘补能、休憩等急难愁盼问题，全面提升综合服务保障能力。

“关爱货车司机”暖心志愿服务活动 钟莹娇摄

自“五进”行动开展以来，宁波管理中心已走访各类单位46家、收集诉求建议208条。站在“十五五”开局的新起点，宁波管理中心将持续以“五进”行动为抓手，持续把“服务公众美好出行”理念贯穿于每一次走访、每一次服务之中，让每一次出发与归途都成为温暖的奔赴。