山东
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齐鲁网·闪电新闻4月23日讯 4月23日，五名乘坐电动轮椅的重点旅客在枣庄西站工作人员的全力帮扶下顺利出站，对车站细致周到的暖心服务连连点赞。当日，枣庄西站接到客管系统重点旅客工单，得知K348次列车将下交五名无法自主行走的电动轮椅旅客，他们自北京出发前往微山旅游，需车站帮扶出站。
值班站长王钧第一时间联系旅客核实信息、核对列车到站时刻，组织客运人员提前在三站台等候。列车进站后，工作人员与列车长完成交接，将旅客转接至轻便轮椅工作人员分工协作，合力搬运电动轮椅，全程陪护帮扶，历经近30分钟，将五名旅客平安送出站。
顺利出站后，五名电动轮椅旅客对车站工作人员全程细致、耐心、尽责的服务给予了高度认可。朱女士表示，“自身行动不便、出站困难较多，车站工作人员不惧烦琐、不辞辛苦，全程贴心陪护、全力相助，解决了出行的难题。”真诚的感谢，是对枣庄西站暖心服务的最好肯定。车站工作人员用耐心、细心与责任心，破解特殊旅客出行难题，用实际行动践行“为民服务”初心，让重点旅客出行之路更顺畅、更温暖，也彰显了铁路服务的温度与担当。
闪电新闻记者 刘芮 通讯员 张冉冉 报道
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