记者:李晨 通讯员:万建国 刘亭 谢友英
“太感谢你了,姑娘!要不是你帮忙,我这轮椅真不知道怎么上下车。”4月21日,在武汉长江新区阳逻的Y303路公交车上,一位腿脚不便的爹爹紧紧握住驾驶员施露的手,连连道谢。
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原来,当天12时54分,施露驾驶车辆行至余泊南路瀚华天地站时,注意到站台上一位携带着轮椅、腿脚不便的老人正准备乘车。她立即平稳停靠,拉好手刹,主动起身快步来到前门,小心接过老人手中的轮椅,帮忙抬至车厢中部安放好。随后,老人自行上车,施露贴心询问并记下了他的下车站点,叮嘱其坐稳扶好后,才返回驾驶座继续运营。
行车途中,施露通过后视镜时刻关注着老人,全程保持平稳驾驶,有意放缓车速,尽可能减少颠簸,为老人营造安全的乘车环境。13时13分,车辆抵达阳光大道金融街站。施露再次起身,来到车厢中部,小心翼翼地将轮椅抬到站台平稳处,随后搀扶老人从后门安全下车。直到确认老人站稳、无需其他帮助后,她才返回驾驶室,继续投入运营。
“这都是我应该做的,每位乘客都是我们要用心守护的家人。”面对老人的感谢,施露笑着说道。作为武汉公交20车队的一名驾驶员,她始终秉持“以乘客为中心”的服务理念,在日常工作中耐心服务、主动帮扶特殊群体,用点滴行动践行着公交人的初心与使命。
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