千问“AI办事”能力对外开放，东方航空成为首个生态合作伙伴

紫金财经4月23日消息 阿里旗下AI助手千问正式对外开放其“AI办事”能力，并宣布东方航空成为其首个生态合作伙伴，上线了覆盖查询、购票、选座、值机等全流程AI机票服务。

这不仅是千问首次走出阿里生态，更标志着AI应用正从炫技的“聊天玩具”，迈向真正重塑生活服务的“智能工具”，一个“自然语言即服务”的新时代正在拉开序幕。

此次合作最核心的突破，在于用自然语言交互彻底重构了传统服务流程。正如阿里千问事业部总裁吴嘉所言，团队与东航“重构了机票服务的整个链路”。其本质是让AI成为理解用户、调度系统的“超级中介”。

用户无需在层层菜单中寻找选项，只需用“帮我选个风景好的位子”、“带孩子想离卫生间近一点”这样的日常表达，AI便能精准解析其背后“靠窗座位”、“三连座”、“靠近机尾”等复杂意图，并直接调用航司系统完成操作。这大幅降低了服务的使用门槛，将个性化需求从“难以表达”变为“随心所欲”。

千问的这一步，无疑对以携程、飞猪为代表的传统OTA（在线旅游）平台构成了潜在挑战。传统平台依赖的是用户主动搜索、比价、点击选择的“菜单式”交互，而千问的模式是用户“发号施令”、AI“统筹执行”的“管家式”服务。

后者更智能、更高效，且能激发传统模式下被压抑的个性化需求。千问宣称这是“目前全球功能最全、链路最完整的AI机票服务”，其底气正源于此——它不止于信息聚合，更实现了与核心业务系统的深度对接与流程闭环。

接入东航只是起点，千问的愿景显然是构建一个庞大的“AI办事”生态。其数据显示，自去年以来，千问已陆续接入外卖、打车、电影票等生活服务，今年春节更有超1.3亿用户体验，这为其积累了宝贵的用户习惯数据和模型优化经验。

更值得关注的是其与东航规划中的“主动服务”：例如，根据航班时间、实时路况和用户位置，主动提醒出发并建议预约车辆。这意味着AI的角色将从“被动响应指令的助手”升级为“主动规划管理的管家”，实现跨场景、跨服务的智能串联，真正融入用户的生活流。

千问的开放之举清晰地指明了一个方向：AI的终极价值不在于对话的流畅度，而在于解决实际问题的深度与广度。当自然语言成为调用万千服务的统一接口，我们的生活效率与体验，或将迎来一次深刻的变革。