千问上线“一句话选座”首家接入东航，未来AI还可退改签

4月23日，千问宣布对外开放“AI办事”能力，欢迎各类社会服务接入，共同构建AI办事生态。据介绍，千问首家接入东方航空，上线全流程AI机票服务，用户可直接让AI做更细化的工作，比如选择“东航最便宜的直飞航班”或“视野好、宽敞的座位”。

南都N视频记者实测发现，千问接入东航后，不仅能完成航班查询、购票等基础操作，还支持选靠前排座位等细化要求，支付阶段将弹出支付密码输入框让用户二次确认，据悉由东航官方提供退改签支持。

此前，让AI规划行程、选航班功能已在千问上线。据悉此次与东航合作后最大的不同，就在于用千问通过自然语言，用户可以用日常表达完成更个性化的个性化需求。

阿里千问事业部总裁吴嘉介绍，此次千问重构了机票服务的整个链路，用户只要发指令给AI，让AI来调用系统为用户服务，大幅提升了用户效率。他表示，自然语言将会激发新的需求，“传统菜单式交互限制了个性化表达，但AI天然支持用户去随心所欲地发起需求，这也会创造出更多新的服务”。

未来，千问还将与东航共同提供更多主动服务，既能帮用户做好全流程的行程管理，及时提醒值机、协助退改签；还能与打车、酒店等能力集合，主动帮用户规划行程。如用户预订了下午3点的航班，千问可主动提醒“从公司前往虹桥机场约1小时，建议13点出发，是否为您预约车辆？”

4月22日，阿里巴巴正式发布生态级AI助手——“千问小酒窝”。据悉作为阿里千问AI的统一数字人形象，这位智慧伙伴不仅在千问App中，接下来也会在阿里生态各应用中。目前在千问app对话框中，这一人物已经出现。

近半年来，阿里持续推进的AI生态融合。春节以来，千问App陆续接入淘宝、淘宝闪购、飞猪、高德、支付宝、大麦等阿里生态业务，实现智能外卖点单、行程规划、演出选座购票，乃至一句话完成打车、预订机票酒店并安排接送机等跨服务串联执行。

据悉，随着生态打通的深入，除了千问App原生入口，“千问小酒窝”这位AI助手的身影将很快出现在淘宝、飞猪等应用中，帮用户全面实现智能化的购物与旅行规划体验，未来也会陆续出现在阿里各个生态应用中。

采写：南都N视频记者 林文琪