1688平台2025年商家投诉电商平台典型案例：任意仅退款“顽疾”频现

4月1日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道2025年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心首度发布《2025年度电商平台商家投诉数据报告》。

报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商等领域，并公布了2025年电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

2025年全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：拼多多（41.31%）、抖音电商（28.25%）、淘宝（15.33%）、京东（3.51%）、快手电商（1.75%）、天猫（1.66%）、全球速卖通（1.13%）、美团（0.68%）、1688（0.57%）、闲鱼（0.55%）。

1.数字零售

在“2025年数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有32家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手电商、天猫、闲鱼、苏宁易购等；

排在第11-20名的是：小红书、微店、阿里巴巴、千牛、孔夫子旧书网、唯品会、多多买菜、得物、蘑菇街、卷皮；

排在第21-32名的是：小鹅通、微拍堂、拍机堂、蜂享家、转转、瓜子二手车、有赞、爱库存、美团优选、快团团、交易猫等。

2.数字生活

在“2025年数字生活服务平台商家投诉榜”中，上榜平台有16家：

投诉量TOP10依次为：美团、饿了么、万师傅、BOSS直聘、携程、智行、飞猪、同程旅行、去哪儿、走着瞧旅行；

排在第11-16名的是：途家、智联招聘、大麦网、大众点评、鲁班到家、高德。

3.跨境电商

在“2025年跨境电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有7家：投诉量排名依次为：全球速卖通、shopee、敦煌网、阿里巴巴国际站、temu、寺库、Lazada。

4.产业电商：包括1688、一亩田等。

一、1688商家投诉数据

据“电诉宝”显示，2025年1688平台涉及的31份商家投诉，问题类型主要集中在：任意仅退款（41.94%）、过度维护消费者（19.36%）、扣押保证金（12.90%）、随意封店（3.23%）。

2025年，投诉1688平台的商家注册地区TOP5依次为浙江省（25.81%）、广东省（19.36%）、江苏省（16.13%）、河南省（9.68%）、山东省（9.68%）。

2025年，投诉1688平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰（22.58%）、美妆（9.68%）、居家用品（9.68%）、家电（9.68%）、3C数码（6.45%）。

二、1688商家投诉案例

【案例一】110元订单遭1688“强制退款”！商家怒斥平台

7月5日，四川省的成都拓普壹科技向电诉宝投诉称其在“1688”平台，因客户退回商品包装不符拒绝退款，平台却强制判定退款。申诉时，平台客服要求提供"从仓库到客户手中全程视频"，否则不认物流中转照片证据。

商家愤慨：“百元订单难道要专人跟拍？包装被换平台却纵容！”目前商家110元货款被扣，质疑1688规则刁难商家，呼吁公平裁决。

【案例二】5万推广费打水漂？1688商家怒斥“星引擎”服务

7月15日，河北省的河北佳旭金属丝网向电诉宝投诉称其在“1688”平台开通平台5万元“星引擎”推广计划后，对接小二长期失联，导致关键词无法调整、流量波动无人处理。随后又付费36800元升级“实力商家”，但服务依旧“断联”，投诉后被告知“无法更换小二”，也联系不到上级领导。商家质疑平台收钱后服务“摆烂”，要求给出解决方案。

【案例三】1688商家遭遇“退款截货”陷阱！买家操作连环套 平台审核不严致货款两空？

7月24日，湖北省的仙桃聆听者电器商铺向“电诉宝”投诉称其在遭遇买家恶意“仅退款不退货”套路。该买家退款成功后立即拦截物流并拉黑商家。商家发现，该买家此前三次申请退货均未履约：第一次填虚假地址，第二次提供无效单号，第三次在快递仍在运输时提交单号，平台未核实物流状态即退款。

随后商家报警后快递暂扣货物，但需平台出具所有权证明函才能取回。商家质疑平台审核不严，仅凭单号放款，导致损失，现要求平台尽快协助追回货物并完善退款机制。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。