贺州城区烟草：深耕服务暖民心 密织法治护市场

本文转自：人民网-广西频道

山路蜿蜒通乡野，普法润物入人心。面对偏远山区普法难、服务远、风险散等难题，广西贺州市城区烟草专卖局（营销部）（以下简称“贺州城区烟草”）坚持以民为本、法治为纲，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，创新构建“政务帮办解民忧、温情守护防风险、驿站共治聚合力”三维工作机制，将法治宣传融入监管服务全过程，以实干筑牢基层法治防线，以真心厚植群众法治思想。

政务帮办上门，解忧更筑防

针对偏远山区部分零售户面临的文化与数字鸿沟，贺州城区烟草将普法与政务服务相结合，从解决实际难题入手，找准法治落地的突破口。

“薛老板，您的许可证下个月到期，今天我们就在这儿帮您办理延续。”在一家商店里，市管员周琦一边操作，一边讲解每一步的含义。零售户薛红侠不太会用电脑，又怕自己操作出错，看着屏幕上逐项进行的申请流程，感慨道：“这些智能的东西，没有你们，我真弄不了。”

服务不止于代办。针对零售户易受“低价烟”诱惑的风险，周琦结合真实案例讲解非法经营后果：“这既损害国家利益，也可能让您面临重罚。”通过算清“违法成本账”，从源头筑牢合规经营的思想防线。

一次上门，既解决了办证难题，又在服务中实现了政务办理与风险防控的双向发力。“政务办理+风险防控”的打包服务，让普法不再是单向灌输，而是雪中送炭的信任构建。

市管员上门指导零售户办理许可证延续申请。谢招娣摄

温情守护到家，预警亦护航

法治有力度，更有温度。部分残疾零售户因行动不便，对政策信息了解不够及时，法律意识也相对薄弱。贺州城区烟草在普法中融入温情守护，将经营规范与安全提醒相结合，实现法治与关怀的统一。

“黄老板，除了不卖烟给孩子，也要提醒他们别接陌生人给的烟。”在黄志荣店内，市管员李萍用方言将经营责任延伸为温情守护。她贴上新版警示标识并解释道：“这既是守法，也是对大家的提醒。”

普法不限于经营。换好标识，李萍环顾店内，目光落在角落里堆放的纸皮上，叮嘱道：“黄老板，这些纸皮攒多了要及时卖掉，堆在店里容易着火，不安全。”

“你们来讲法，还关心我的安全，心里暖暖的。”黄志荣的话道出了市管员工作的深层价值——不仅是市场监管，更是对“人”的全面守护，让普法工作从“事”的规范，提升到对“人”的关怀。

从守法经营到人身安全，从政策讲解到贴心提醒，市管员用一句句方言、一次次叮嘱，让普法不再是生硬说教，而是暖人心扉的守护，真正实现从“管生意”向“护民生”转变。

市管员在向零售户作普法宣传。匡庭希摄

普法驿站驻点，共治聚合力

边远山区信息闭塞、监管半径大，如何让普法直达群众身边？贺州城区烟草紧盯圩日人流集中特点，在乡镇圩场、交通路口设立流动普法驿站，打造扎根乡土的“法治前哨”。

“如果觉得买到的烟味道不对、包装可疑，可以打电话咨询我们。”在步头镇的圩日集散点上，市管员粟禄生正用乡音向村民们讲解如何辨别真假卷烟。永和村地处边远山区，信息相对闭塞，这样具体实用的辨别方法，让在场村民听得格外认真。

乡音讲解法条、解决实际问题，既提醒村民从正规渠道购买卷烟，也向零售户阐明违规经营的法律后果，引导大家共同维护市场秩序。

“如果大家发现有人向中、小学生卖烟，请拨打12313。”粟禄生还向村民说明举报途径和奖励政策，激活社会监督网络。

普法驿站将分散的消费者凝聚成监督市场的集体力量，实现了从“被动普法”到“主动共治”的跃升。

普法接地气，治理有底气。贺州城区烟草以三维机制为抓手，让法治宣传沉下去、服务质效提上来、共治合力聚起来，既守护了卷烟市场秩序，又温暖了山乡群众民心。下一步，贺州城区烟草将持续深耕基层法治建设，以更实举措、更优服务、更严监管，守护乡土烟火气，护航乡村法治路。（易子钰）