患者吐槽“看病十分钟，取药一个钟”

　　社交媒体平台上不少网友吐槽市中医院光明院区取药排队现象严重。 网页截图

　　你是否也曾有过这样的经历：排队候诊耗去大半天，好不容易看完了病，取药时却又陷入漫长的等待？近日，深圳市中医院光明院区的取药效率问题引发了热议。

　　网友吐槽

　　药房窗口有限取药效率低下　　

　　日前，有市民通过“社会矛盾第三方化解”平台向南都奥一新闻反映在深圳市中医院(光明院区)取药时，因药房窗口有限，导致取药效率低下，排队现象严重。

　　与此同时，记者注意到社交媒体平台上也有不少网友反映类似问题。有网友直言：“看病10分钟，取药1小时。”引发大量共鸣。

　　不少网友在评论区分享了自己类似的遭遇：有人称曾排队等过两个小时，还有一位网友表示，自己孕期5个月时为拿一盒维生素就排了半个小时。

　　针对取药慢的原因，还有网友分析认为，这与该院尚未配备智慧药房有关——目前仍采用人工找药的方式，耗时自然较长。与此同时，也有网友提出改进建议：“为什么不能像银行一样取号来拿中药？”　　

　　院区应对

　　多维度建立长效保障机制　　

　　针对上述网友反映的取药排队问题，深圳市中医院光明院区向奥一新闻记者表示，为了不断提升光明院区医疗服务能力，该院坚持专科门诊与病区应开尽开，2026年以来，光明院区日均门诊达1800人次，而4月19日门诊量已达2704人次，相较日均增幅50.2%，为光明院区启用以来单日最高门诊量。

　　而关于深圳市中医院光明院区药房窗口开放及人员排班，主要依据门诊量变化实行动态管理。4月19日，门诊西药房出现患者短时排队较多的情况，光明院区第一时间执行了应对预案：一是跨部门支援调配，组织中心药房工作人员支援门诊西药房提高配药效率；二是紧急联系当日休息人员返院支援，增开临时发药窗口提高发药速度；三是药房负责人第一时间至现场统筹调度。通过以上应急措施，西药房及时化解了排队拥堵问题。

　　为降低此类事件再次发生的风险，深圳市中医院光明院区已从多维度建立长效保障机制：一是强化重点时段值守。周末及节假日期间，药房固定安排核心骨干在岗值守，切实保障高峰时段药房工作效率；二是优化高峰应急响应机制。通过动态调整药房人员排班，实现日均门诊量与药事服务人员配置精准匹配；三是科学调配各院区、门诊部药事服务力量，统筹福田院区、光明院区以及一门诊部药事人员配置，促进资源共享与协同保障，提升整体服务能力；四是加强智慧赋能。积极推进流程再造及设备升级，降低人工操作压力，提升整体服务效率。　　

　　记者梳理

　　去年已暴露公共配套短板　　

　　据公开资料显示，深圳市中医院始建于1975年，现拥有福田院区、光明院区、针灸推拿分院、罗湖院区和科教中心，形成“一院五区”格局，并下设深圳市国医之窗中医药人才培训中心、深圳市中药制剂中心。

　　其中，光明院区位于光明区长圳路东218号，占地面积11.16万平方米，总建筑面积44.02万平方米，是目前国内单体规模最大的中医院。

　　值得注意的是，早在去年10月，就有市民和媒体指出该院在公共配套服务方面仍有欠缺。彼时，因院内指示标志欠缺且不清晰、母婴室数量不足及设施不达标等问题，该院就曾备受关注。如今取药效率问题再度浮出水面，表明该院在优化就医流程、完善细节服务上仍有不小提升空间。

　　第三方化解观察

　　加快推动智慧药房建设

　　变“人等药”为“药等人”

　　深圳市中医院光明院区“看病10分钟，取药1小时”的现象，再次敲响了公共服务效率的警钟。

　　虽然院方回应称当日门诊量创下新高，但客观压力不能掩盖服务流程的短板。患者奔波就医，本就身心疲惫，若再因取药漫长等待而消耗耐心，无疑背离了“以患者为中心”的初衷。院方应正视问题，加快推动智慧药房建设，引入叫号系统、自动化配药等现代手段，变“人等药”为“药等人”。唯有主动优化流程、提升服务效能，才能真正缓解排队之苦，让公共医疗更有温度、更显高效。

　　采写：南都记者、南方民间智库研究员 蔡诗妍 詹越慧