高帅｜从湖南省退役军人事务厅保安刁难退役军人事件说开去

文/高帅

浅谈保安的豪横与退役军人的卑微——从湖南省退役军人事务厅保安刁难退役军人事件说开去

“这不是我们的娘家吗？上个厕所都不行啊？”湖南长沙退役军人周老兵的这句灵魂拷问，如同一根芒刺猛地扎进大众心口，不拨掉不痛快！

——题记

2026年4月17日下午，服役期间右腿因救人致残、常年拄拐的周老兵前往湖南省退役军人事务厅办事，因内急欲想借用大厅厕所，却遭到值班保安的强硬阻止。该保安以“周五下午不对外”为由拒其入内，甚至当周老兵拿出手机记录时，竟欲上前抢夺。最终在民警介入后，这位拄着双拐的老兵才得以在“娘家”解决燃眉之急。

“我当过兵，因救人终生残疾，现在到退役军人事务厅办个事，想上个厕所，还要被这样刁难？”面对嚣张跋扈的“娘家”保安，周老兵忍不住发出灵魂拷问。

令人不解的是，在这场风波中，手握琐碎权限的基层保安把鸡毛当令箭，表现得异常的豪横和嚣张！而保家卫国致残的退役军人周老兵却陷入了极度的卑微和无奈。 不无讽刺的是：一面是大厅墙上“情系老兵、真诚服务”的醒目标语，另一面却是保安在工作人员已经示意——“上厕所，让他上”——放行后仍强行阻拦的蛮横态度。这种角色与地位的反差，这种被自己“娘家”拒之门外的凄凉，让现场的周老兵极为心寒，也让置身事外的无数“路人甲”愤怒不已！

“娘家”保安为什么会如此豪横与傲慢？原因不一而足，或许事出有因。但最要命的，恐怕是源于为退役军人服务、对老兵人文关怀的缺失。众所周知，省级退役军人事务厅，它不是政府机关普通的行政办公点，而是全省承载着国家对军人的感恩与回馈的最高级别的职能服务部门。在大家看来，它应当是最有温度、最懂敬意、最会关爱退役军人的地方。可当一位拄着双拐的老兵举步维艰地走来、求助解决其最基本的生理需求时，内部规定应当为“内急”让路，而非让“内急”为内部规定所困。然而，该保安以“非上班时段、禁止开门”为由强硬拒绝，看似按章办事，实则暴露了制度执行者的冷漠，从某种意义上看，也是一种“懒政”和“乱作为”。更有甚者，当事务厅工作人员已明确示意放行时，该保安竟然依旧不予通融，依旧固执阻拦——这就不是按章办事，而是权力失控后的肆意妄为。更令人匪夷所思的是，大厅内明明设有公共厕所，保安却一口咬定“这里没有”，这已不仅是肆无忌惮的冷漠，更是无法无天的欺骗、是缺乏人性的胡说八道、胡作非为！

值得深思的是，类似的事件绝非“独此一家”。2024年5月，上海一名持有残疾军人证的退役军人王老兵在乘坐公交车时，向维持秩序的女保安求助希望优先上车，却被要求“等其他人登车后再上车”，甚至遭到言语羞辱。在这起事件中，女保安同样表现出了对残疾军人权益的漠视和对法规的无知。两起事件如出一辙：都是手握一线管理权限的基层保安人员以无比冷漠和傲慢的态度，对待原本应当享有尊崇待遇的退役军人，将保家卫国的功臣置于屈辱而卑微的境地。

这种反差的背后，折射出更深层的问题——政策关怀层层传递、层层衰减，到了执行末梢便走了样、变了味。顶层设计再暖，基层执行冰冷，政策就是一纸空文。中央领导深刻指出，“成立退役军人事务机构，就是要加强退役军人管理保障工作，让军人成为全社会尊崇的职业，让退役军人成为全社会尊重的人”。《中华人民共和国退役军人保障法》也以法律形式确立了“尊重、关爱退役军人是全社会的共同责任”的基本原则。然而，当一位拄着拐杖的残疾老兵在“娘家”门口被保安刁难时，上级指示就成了某些人的“耳边风”，国家法律明确规定的这些条款便显得多么的苍白无力。责任单位、承包公司对基层一线人员缺乏拥军意识和相关业务知识的教育培训，导致面对特殊群体时既无服务意识，也无解决问题的办法。保安之所以豪横，是因为他们来自“第三方”劳务派遣，尽管该退役军人事务厅人员已示意“放行”却仍置之不理，这种“老子天下第一”“你又管不着我，能奈我何？”的嚣张气焰根深蒂固、深入骨髓！而我们的退役军人之所以卑微，是因为本应成为坚实依靠的保障体系，在执行末端出现了如此不应有的断层！

让人欣慰的是，此次事件发生后，湖南省退役军人事务厅迅速核查并致歉，涉事保安被辞退，相关负责人被通报批评，并对管理工作作出整改承诺。这样的处理速度和态度值得肯定、点赞，但个案整改绝不足以抚平老兵的伤痛。更深层次的问题在于如何让服务从墙上走下来，真正温暖每一个需要关怀的退役军人。

“一身戎装，一生荣光”！军人，无论现役还是退役，无论是否参战，无论是否立功受奖，都是国家的脊梁！他们在最危险的地方保护着大众，牺牲个人利益甚至生命，换来国家的安宁与繁荣。这样的群体理应得到更多理解和关爱，而不是遭受冷落和刁难。社会对军人的尊重，也绝不应该只停留在口头上。

退役军人曾在服役期间付出青春与健康，用生命和热血守护万家灯火？捍卫国泰民安。他们理应受到全社会的尊崇，而非在自己用青春换来的和平年代里，遭遇最不该遭遇的冷漠、刁难和傲慢。那位周老兵在事后更新动态时也大度地表示：“希望战友朋友不要关注他以及那个保安。希望大家关注抚恤优待条例的执行，关爱所有为国家作出贡献的老兵，我们感谢你们。”这种以德报怨的胸怀令人感动，但社会不能因此而心安理得。

政府机关关爱退役军人也不能只停留在标语和口号中，必须化作每一个窗口、每一位工作人员实实在在的真心行动。制度饱含温度，执行期待情怀，尊崇需要践行。唯有如此，才能抚慰那些已经和正在将青春献给国防、将热血洒在军营的退役、现役官兵们也唯有如此，才能“让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人”号令，真正落地生根、开花发芽、茁壮成长！

【作者简介】高帅，贵州黔西人。云南省作家协会会员，云南省电视艺术家协会会员，云南省电影家协会理事，中国电视艺术家协会会员，国家二级心理咨询师。曾在军旅24年，长期从事军事新闻宣传工作。多次立功受奖，有散文、杂文、小小说、报告文学等作品散见报刊。