河南
“法官，我的生效证明和诉讼费发票一直没收到，执行立案都耽误了……”一通来自上海的求助电话打进扶余市人民法院12368诉讼服务热线，语气急切又无奈。
来电方是上海某某文化传媒有限公司，作为一起劳务合同纠纷案的原告，案件已审结并生效。企业需持生效证明办理执行立案，还需获取清晰的诉讼费发票，可联系不上承办法官，相关材料迟迟未能到手，随即企业通过12368诉服热线投诉求助，希望尽快解决难题。
热线接听专员第一时间记录诉求、核实案情、快速转办，将企业急难愁盼第一时间推送至承办法官处，督促限期核查反馈。一条热线，成为连接千里之外企业与基层法院的“绿色通道”。
经核查，该案判决书于2025年11月25日发生法律效力。承办法官已于12月2日开具生效证明，因企业未到院领取，便妥善留存。12368工单转来后，承办法官立即行动，于2026年1月20日通过快递邮寄，将生效证明和诉讼费票据邮寄至企业预留地址，并同步跟进邮寄进度，确保文书精准送达。
承办法官主动与企业代理律师取得联系，详细说明生效证明开具、邮寄全过程，耐心解答发票领取事宜，逐一回应企业疑问。“没想到一通热线，问题这么快就解决了。”从电话求助到问题解决，从材料滞留在到邮寄送达，从沟通不畅到双向理解，12368热线全程跟踪督办，推动问题在最短时间内落地解决。
一通热线、一份诉求、一次速办。扶余法院12368诉讼服务热线始终以“接诉即办、办就办好”为原则，把企业和群众的“小事”当作“大事”，把投诉质疑转化为满意认可，把沟通堵点变成服务亮点，守护群众权益、助力企业发展、彰显司法公信。
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