“打工机器人”融入消费新场景

来源：滚动播报

（来源：北京城市副中心报）

　　眼下，京城各大商圈、景区、公园内，人形机器人、智能机械臂纷纷化身“新型打工人”，加速融入城市消费新场景。它们的实际服务表现如何？

　　记者探访发现，目前阶段，这些“智能从业者”优势与短板并存：有的依靠标准化出品与新奇体验收获好感；有的因人机交互生硬或工作状态陷入尴尬而需人工兜底。

　　卖盲盒

　　看店取货尚可互动仍需升级

　　五棵松地铁站通往华熙LIVE商业街的地下空间，名为“YH TOYS ROBO SHOP”的潮玩盲盒售卖空间格外惹眼。窗口前，围拢着几名年轻人，正好奇地打量着一台智能机器人——它会挥手打招呼、唠嗑聊天，远远看上去科技氛围拉满。

　　柜台上贴有操作说明——喊一句“你好小盖”便能唤醒机器人，与之互动对话。记者和几名年轻人接连呼唤“你好小盖”，询问“有哪些商品？”“如何下单？”它要么不吱声，要么答非所问：“您好，要不要来点饮料？”环顾其身后货架全是盲盒，让人摸不着头脑。偶尔它会突然智商“上线”，一本正经回复：“还请您在平板上下单，我马上就去帮您拿。”

　　在朝阳合生汇商场一层也有一台盲盒机器人，在汽车造型的零售空间内工作。音乐响起时，它会摆动手臂跳起舞，模样俏皮吸睛。记者现场观察，多数人拍了几张照片便匆匆离去，偶尔有人想要体验一把，但看到69元起的盲盒定价，也犹豫着作罢。等待了半小时，才迎来一对小情侣扫码下单。机器人比了个“收到”的手势，转向旁边货架，双手取下一只盲盒，平稳放置于柜台——干活儿还算稳妥。

　　一名围观男子议论说：“就这点活儿，自动售货机不就可以干吗？”同行女子笑着驳斥：“这不是图个新鲜嘛！”

　　摊煎饼

　　标准化制作难敌市井烟火气

　　朝阳公园北码头附近，一台“圆虎AI煎饼机器人”成了游客路过必看的新奇景致。冠以AI机器人之名，它却并非人形设备，而是一台全自动智能煎饼机。

　　食客通过屏幕扫码下单，经典煎饼15元，双蛋煎饼18元，有秘制酱和辣酱可选，还可选择是否添加葱花。无人点餐时，游客大多只是凑近打量；一旦有人停下付款，便会吸引大批围观者。

　　足足等待了五分钟，一份包装好的煎饼馃子被从出餐口送出。“好吃吗？”年轻女子打开尝了一口，面对旁人询问，笑着摇摇头：“没有人工做得烫口，薄脆也有点皮了，还是人工摊得好吃。”

　　隆福寺美食街上也摆放着一台同款煎饼机器人，由于周边都是小吃摊，它远不如在公园里受关注。记者体验后发现，口感短板明显：薄脆全无酥脆感，缺少手工煎饼的锅气与焦香。

　　不远处的六必居摊位，18元一份的酱菜煎饼价格虽高却客流不断。手工摊出来的煎饼明显个儿大、蓬松，出锅热气氤氲，还搭配了新鲜生菜、特色酱菜丝和双重酱料，制作过程只需三分钟。

　　灵活变通的服务、新鲜实在的用料、浓郁鲜活的市井烟火气，是手工小吃不可替代的核心优势。机械化流水线出品，终究少了人情温度和地道风味。两相映照，在烟火蒸腾的美食街上，煎饼机器人遇冷便不足为奇。

　　冲咖啡

　　限定款“拉花”提升消费体验感

　　春日的北海公园，碧波荡漾、游船往来，东岸游船码头旁的零食售卖窗口，一台科技感十足的Xbot咖啡机器人，与周边古雅建筑形成奇妙反差，牢牢抓住了游客的目光。两个小朋友被机械臂吸引，趴在窗口不愿离开。“爸爸，我要看机器人做咖啡！”

　　一家人挑选了北海公园限定款印花图案，两只机械手臂挥舞起来。萃取咖啡、打发奶泡、定制印花……动作平稳流畅。小朋友被家长抱起，目不转睛地盯着操作过程，路过的游客也纷纷停下脚步。

　　不到三分钟，香气醇厚的拿铁咖啡便制作完成。咖啡表面白塔图案清晰可见，同行的老人赶紧拍照记录。28元一杯的定价和街边咖啡店相差无几，口感与出品也都不错。

　　测评

　　机器打工人从“网红”到真红还有多远？

　　前门地铁站I口外，名为“银河太空舱”的机器人零售店成为“网红”，售货机器人是“春晚同款”。“你好啊，跟春晚大明星聊聊天。”它自带引流属性，揽客热情主动，货架上摆放着饮料、文创礼盒等商品，瓶装饮料最受欢迎。不少游客冲着体验机器人服务而来，它也是记者多日走访中见到的“最忙员工”。

　　有客人下单后，机器人转身来到货架，完成取货、递送，流程基本顺畅，但也存在一些小问题：不少游客吐槽它“动作太慢”，放货时稳定性不足——有时会将饮料扔在台面上，动作有些“粗暴”。

　　记者注意到，太空舱内也有人工值守，时刻留意着机器人的运行状态，处理突发情况。由于景区人流量大，饮品消耗快，工作人员还要兼顾往货架上补货。

　　华熙LIVE·五棵松广场的同款太空舱机器人，除了售卖零食、饮料、文创商品外，还负责运送机械臂制作的现磨咖啡，现场同样配备了工作人员。记者下单体验后看到，机器人将咖啡送至柜台时，工作人员会立刻上前扶稳杯身，防止机器人动作过猛，将咖啡洒出。

　　现场工作人员介绍，机器人平均每六七个小时就要更换电池，偶尔还会出现卡机，重启无效时需要联系后台远程调试。目前机器人还处于试验阶段，技术在持续优化，短期内还无法完全脱离人工，“肯定要慢慢来。”

　　业内人士表示，现阶段多数商用服务机器人仍处在技术试错与场景试水阶段，核心价值在于市场磨合与消费者认知培育。距离真正实现无人、自主稳定运营，仍需时间进行技术打磨与落地场景优化。本报记者 张蕾