家庭宽带“用得好” 贵州移动“网络为民”暖心惠民

本文转自：人民网-贵州频道

近期，中国移动贵州公司（以下简称：贵州移动）各级团队深入社区、乡村，通过实地走访、技术攻坚、宽带义诊等形式，把宽带服务从“通得上”提升到“用得好”，将优质网络和贴心服务送到群众身边，以“满格信号”为千家万户增添温暖与便利。目前，贵州移动已服务超800万家庭宽带客户，以扎实的移动力量，助推贵州百姓畅享智慧新生活。

攻坚光网覆盖盲区，打通信息“大动脉”

无论是深山村寨村落，还是城市千家万户，高速稳定的家庭宽带已成为群众居家生活、线上求学、惠农办事的民生刚需。贵州移动紧密围绕国家乡村光网建设、千兆宽带普及政策要求，聚焦城乡宽带未覆盖、网速不稳定等短板问题精准发力，全力打通数字惠民的“最后一公里”。

“咱们村子地处深山、位置偏僻，一直没通光纤宽带，孩子上网课、网上卖土特产、办点社保医保啥的都特别不方便。”黔南长顺县摆所镇城伍村村民感慨道。贵州移动主动进村入户走访摸排群众上网需求，实地查看山区地势和村落分布，合理规划线路走向。移动爱家工程师赵定稳介绍：“村里住户零散分布、山路地形复杂，我们避开不利地势科学走线、合理布设网点，确保家家户户宽带信号全覆盖、网速稳不卡顿。”在广泛收集村民诉求后，贵州移动快速集结技术骨干组建攻坚队伍，为城伍村量身定制光网覆盖方案。经过连日光纤铺设、设备调试优化，城伍村千兆宽带全面贯通覆盖，村民随时报装、快速入户使用，彻底告别深山无宽带的难题。

贵州移动工作人员在推进千兆宽带进村入户。

深耕“老旧小区”，宽带提速“兆”亮生活

家里网速慢、看电视卡顿等，这些看似不起眼的小问题，却严重影响着居民的生活幸福感。贵州移动积极行动，移动爱家工程师化身“网络医生”，走进社区、深入家庭，为宽带网络“把脉问诊”。

在安顺翠麓名居，移动爱家工程师团队开展了一场精准的“线路手术”。“孩子上网课时，视频不太流畅，时不时会卡顿。”居民李女士说。得知这一情况后，移动爱家工程师们对该小区多层楼宇的光纤分线设备逐一排查，并入户走访调研。经诊断，分光器使用不规范、线路绑扎不牢固等问题，正是网络频繁故障的“病根”。当天，便完成3个楼层的光纤分线设备整治，并对住户进行回访测速。李女士家中的宽带从整治前的500多兆跃升至958兆，她惊喜地瞪大了眼睛——那发自内心的笑容，是对移动服务最好的褒奖。与此同时，一场场“宽带义诊”在各地火热开展。黔西南团队走进普安县小河村，为14户家庭上门诊断，完成6户质差终端更换；黔东南团队深入从江县八仙桥社区，全面巡检线路、排查弱光等问题。这些实实在在的服务正让更多用户用得安心、舒心。

贵州移动爱家工程师在开展宽带测速服务。

服务“零距离”，真情实意暖人心

为民服务，不仅要解决网络问题，更要将便捷和实惠送到用户心坎上。贵州移动通过多种形式，拉近与用户的距离，让服务更有温度。

在毕节黔西，移动爱家工程师团队走进甘棠网格中狮村委会，与村民围坐开起“板凳会”。“我儿子在外地，就靠视频看看孙子，网要是卡了，心里就更想得慌。”一位老奶奶的话让工程师们深受触动。大家面对面解答通信疑问，针对网速慢、信号弱等问题现场研判，制定优化方案并明确时限。在六盘水钟山，移动爱家工程师团队将服务台搬到社区门口，提供宽带义诊、终端焕新、套餐咨询等贴心服务。“帮我看看路由器该不该换？”“想装个监控照看老人。”移动爱家工程师耐心解答、手把手指导，赢得居民广泛好评。

贵州移动在社区开展惠民服务活动现场。

在贵阳观山湖区，拆迁过渡片区阳关生活区同样活跃着移动爱家工程师团队的身影。“只要还住一天，就希望家里宽带稳定好用、正常上网生活。”面对居民朴实的诉求，团队成立专项保障工作组。结合片区现状，充分利用既有通信管道与配套电力资源，优化光纤线路走向、扩容宽带端口配置。经过针对性优化改造，片区居家上网延迟大幅降低，视频观看、线上办事、居家网课全程流畅稳定，宽带使用体验显著提升，真正把暖心民生宽带工程做到了群众心坎里。

织牢城乡数字网，初心服务不停歇。从深山村寨到老旧小区，从板凳会到拆迁区，贵州移动一步步走、一家家访、一个个问题解决，真正让家庭宽带“用得好”，把“网络为民”的承诺落在了实实在在的行动上。下一步，贵州移动将继续以“加速度”拓宽宽带覆盖，用踏实服务守护千家万户的满格幸福，让“用得好”成为每个家庭的日常。（文/图 张艺、陆志雄）