仅浏览、咨询，就已被58同城自动下单？警方已立案调查

据澎湃新闻：近期有消费者发现，在58同城下单维修家电，前后却来了两名不同公司的师傅上门维修，平台上也莫名多出一个“幽灵订单”。

消费者沈女士介绍，第一位师傅上门维修后收取839元费用；随后，第二位身着58同城工服、带有工牌的师傅上门了，这位师傅才是来自沈女士所下单的公司。

为何多出一个订单？首次上门的师傅收取的费用是否合理？沈女士就此报警获立案后，又向58平台进行了投诉。58同城平台显示，她的投诉正在处理中。

在平台上的“维权投诉中心”，却找到了另外一个订单。受访者提供

沈女士告诉记者，3月31日，她在58同城APP下单给父母维修油烟机，在平台上“询问报价”后，她下了个订单。在她账号“我的订单”中，该订单的服务商家为：上海博之恒信息科技有限公司，检测费约60元，预付款9.9元。

消费者在58同城上手动下单给“博之恒”的订单。受访者提供

支付9.9元后，沈女士前后接到了三个电话。她称，首次来电，对方询问维修联系人的电话，确保家中有人；第二通电话，是另外一人打来，电话号码也不同于首次来电的号码，确认上门维修的地址；第三通电话，打电话的人和号码，都和前两次不同，对方自称是维修师傅，将在下午4点多上门维修。

自称维修师傅的人员上门检查油烟机后称，机器的“电容电板”损坏，需要更换零件。收据显示，对方收取一个零件费用466元，另一零件费用243元，人工费80元，上门费50元，共计839元。

保修单据显示，首次上门维修的师傅一共收取了839元。受访者提供

而奇怪的是，在这名维修师傅走后，一名自称58同城平台上“博之恒”的维修师傅来到了家里，该师傅身着58同城的服装，有工作牌。

“父母觉得很奇怪，没有办法分辨真假。”沈女士说，这名维修师傅检查后发现，油烟机故障已修复，但疑似未更换零件。随后，这名维修师傅和沈女士父母一起给此前的维修师傅打电话，询问对方是哪家公司的，但对方并未透露具体信息。

58同城平台显示，她的申诉正在处理中。受访者提供

于是，沈女士向58同城的客服反映了此事。她称，客服建议她，先通过平台的维权通道投诉。她在平台的“维权投诉中心”找到3月31日的订单，竟然发现有两个订单，其中一个派给了“博之恒”，另一个订单派给了“闪修速修上海总店”，订单详情显示，该店的商家系“上海欣荣业家电维修有限公司”。

让沈女士感到奇怪的是，不同于“维权投诉中心”，在58同城APP中的“我的”中的“订单列表页”，3月31日，仅有一个“博之恒”的订单，未见“闪修速修上海总店”订单。

沈女士称，她只下过“博之恒”的订单，未曾重复下单。她认为，下单信息可能被泄露了。

随后，沈女士报警。沈女士称，她希望能追回支付的839元，也希望相关部门能核实在58同城下单是否有信息泄露风险，平台是否有漏洞。目前，警方已经行政立案调查。

行政案件立案告知书。受访者提供

4月14日，沈女士称，她拨打了上海欣荣业家电维修有限公司法定代表人的电话。通话录音中，对方承认是其公司接到订单后，派师傅上门维修，但关于沈女士希望能退还维修费的诉求，对方表示，“这个钱不在我这里”，需要找师傅协商。

但沈女士曾多次拨打维修师傅的电话，均未能和对方取得联系。

对于沈女士所遇到的问题，4月15日下午，58同城一名客服人员回应记者，58同城上有两种维修师傅，一是“黄页师傅”即入驻的商家，一是“精选师傅”是平台签约的商家，要看沈女士的订单中涉及的是哪种师傅，售后维权时，会由对应的客服来处理解决。

4月16日，沈女士告诉记者，上海欣荣业家电维修有限公司又联系她，称愿意退回500元，但她不接受这一解决方案。

记者调查发现，在58同城APP上点击“维修服务”后，就进入“获取报价”环节，在未下单的情况下，已被强行自动生成了订单，有订单编号并显示“商家已接单”。

记者实测进入询问报价环节后，账号中就自动生成了订单。截图

在记者尚未手动下单的情况下，账号中已自动形成了订单。截图

58同城业务员对此称，商家购买会员套餐就可享受“抢单点”服务，用户获取报价可自动生成订单。

记者在调查中还了解到，在58同城上，有主营“针纺织品”的服装公司，摇身一变成了平台的维修五星王牌商家，在平台上接单后，通过微信派给各地的师傅，按比例分成。

平台上的“昆山飞旭服饰”维修店。截图

该平台一位负责商家入驻方面的业务员甚至坦言，平台不会审核维修师傅是否具备相应的维修技术，“能干还是不能干，平台不管”。

与没有门店的“幽灵外卖”有所不同，58同城强制生成的这类“幽灵订单”，背后部分公司与其派单的维修师傅之间管理松散，缺少维修技术标准、收费标准和财务制度等，屡屡有用户投诉被蒙骗、被高额收费等，却很难维权。

来源：澎湃新闻 华商报

编辑：李昊奇

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅