物业公司巧立名目乱收费、新小区电梯故障频发维修难 江苏省市场监管局现场回应

物业公司巧立名目乱收费、特斯拉配件开裂要求更换遭拒绝、新小区电梯故障频发维修难……4月21日上午，江苏省市场监管局副局长夏海涛带领相关职能处室负责同志走进省《政风热线》直播节目，就群众关心的热点问题现场回应，答疑解惑。

物业公司巧立名目乱收费不合规

无锡市民高女士反映，她购买了无锡五洲国际工业博览城的一处商铺，经营五金生意，当找到博览城物业服务公司更改信息时却被告知要交更名费、推广费等费用，不交费就断水断电。高女士认为物业此举是巧立名目乱收费，希望市场监督管理局部门调查处理。

无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦表示，经过调查了解，博览城物业公司确实收取了更名费、推广费，合同里标明条款为商业管理费，一次性收取2000元更名费。“我们认为推广费和更名费是属于双方服务合同的范畴，不在政府定价目录内，属于市场调节价。” 王晓彦说，他们会再次前往现场开展调查，如果博览城物业服务公司存在强制收费行为，将责令退还。

江苏省市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争处处长朱益俊明确表示，无锡五洲国际工业博览城物业公司收取推广费和更名费的做法不合理。根据《江苏省物业服务收费管理办法》，非住宅物业收费实行市场调节价，收费标准由业主、商户和物业公司在合同中进行约定。同时，需要公示收费具体内容，不得扩大收费的范围，如果擅自扩大收费范围，业主有权拒绝缴纳。

“无锡五洲国际工业博览城业主遇到的情况，不论是更名费还是推广费在合同中并未明确约定，物业公司也没有在显著位置进行公示，所以说物业公司上述行为，涉嫌违反《江苏省物业服务收费管理办法》中的相关规定，

属于标价之外收取未予标明的费用。其次，物业公司将收取更名费和开通水电相捆绑，强迫商户接受不合理的收费的行为，也涉嫌违反《江苏省价格条例》等相关规定，构成强制收费。我们市场监管部门一定要进行严肃查处。”

特斯拉配件开裂要求更换遭拒绝

最近，有盐城车主反映，一年前，他购买了特斯拉电车，在质保期间，车辆底盘两侧上下摆臂胶套出现了开裂现象，车辆在行驶过程中存在异响、抖动等问题。为此他希望更换配件，排除行驶安全隐患，却遭遇了品牌售后方拒绝。

江苏省消费者权益保护委员会秘书处秘书长居上认为，车主的担忧合情合理。从汽车三包政策来讲，产品有质量问题可以凭三包凭证要求商家免费维修。“就特斯拉售后方来说，他应当告知消费者胶套的更换标准，什么情况可以更换，是否有相应的标准。如果没有明确标准，也可以给消费者一个合理的建议。”

居上表示，驾乘体验也是车辆售后服务的一部分，车企应重视消费者的诉求，应当出具一个妥善的处理方案。“如果双方无法协商一致，车主可以申请调解，或者通过法律诉讼维护合法权益。”

新小区电梯故障频发维修却遇阻

今年，《政风热线》推出“换位跑一次”环节，上线部门处室负责人转换角色，以普通群众、企业办事人身份沉浸式全流程“跑腿”，跳出管理者视角，切身体验办事难点，倾听一线真实诉求，发现堵点难点问题，思考解决问题的方案，推动为民为企服务进一步。本次直播中，江苏省市场监督管理局特种设备安全监察处副处长许纲以小区业主的身份暗访电梯乘坐感差问题。

南通如皋市白蒲镇书香雅苑小区业主反映，小区于2025年4月交付，业主入住后发现，小区的几部电梯频繁发生故障，其中一部电梯还多次发生沉降困人事件，存在很大的安全隐患。业主多次向物业反映未果。

江苏省市场监督管理局特种设备安全监察处负责人宋高峰表示，通过前期现场检查，小区的一部电梯存异常抖动，多部电梯安全警示标识未张贴等问题，需要进行维修。目前，已经联系厂家和维保单位对电梯相关零部件进行维修、更换。

根据调查数据，70%的电梯困人事件是由于使用不当，或生活、建筑垃圾卡阻造成。“电梯的安全平稳运行，需要监管部门、物业、维保单位和居民共同努力。”宋高峰提醒广大业主文明乘梯。同时，物业服务公司要压实管理责任，对不文明乘梯行为及时提醒、纠正。

“通过‘换位跑一次’，我们看到省内有的电梯使用单位在落实主体责任方面还存在‘跑冒滴漏’的现象，没有真正落实巡检管控责任。”直播现场，夏海涛坦言，目前全省在册电梯有114.8万台，涉及14.3万家使用单位。“使用单位负有主体责任，在日常管理中，管得好不好、到位不到位，直接影响到电梯的安全状况。基层的市场监管部门，要强化监管责任，加大监督检查力度，督促电梯使用单位履行责任。”

夏海涛介绍，今年，江苏省市场监督管理局开展“如我在办”服务活动，组织省市局相关负责同志深入业务场景和工作流程中去，重点围绕许可审批、企业办事、消费维权、行政执法、基层窗口五个领域、36个项目，其中就包括电梯问题。“下一步，我们希望县区级市场监管部门要更加广泛地参与进来，采取‘换位跑一次’的方式，真正的跑出办事的速度、服务的温度、管理的力度，让助企惠民的成效更加可感可及。”

新华日报/扬子晚报·政风热线记者 蒋浩

校对 陶善工