从多云到智能化，IT运维还在不断被改写

作者：王聪彬

现在还有企业在为IT运维买单吗？

在这个被AI、云原生充斥的时代，IT运维似乎不再站在技术叙事的中心。但是在金融、电信、互联网等高度数字化的行业，IT运维依旧是刚需，支撑着系统稳定与业务连续运行。

长期以来，企业IT运维以“故障响应”为核心，而且随着人工智能的使用，云的使用量正在不断攀升，企业基础设施复杂度将再次提升，传统运维模式正面临新的压力。

云与AI，也是ManageEngine卓豪当前最为看重的两大方向。ManageEngine中国区首席运营官李飞认为，IT运维也要向着高效、智能不断迭代，让一线用户的操作与管理变得更加简单、直接。

ManageEngine中国区首席运营官李飞

原生云监控能力来到中国

数据显示，2025年，中国云计算支出攀升至825.3亿元人民币，同比增长16%。其中阿里巴巴云(市场份额为33%)、华为云(市场份额为18%)和腾讯云(市场份额为10%)的市场份额领先。

增长的背后，源于人工智能需求的持续外溢，一方面，拥有本地基础设施的企业正在采用云来支持人工智能工作负载；另一方面，已经使用云的企业，正在越来越多地将人工智能集成到业务中，两者相互促进，形成了飞轮。

云已经逐渐演变为企业IT架构的基础形态，混合云和多云战略也逐渐普及。但多云环境随之也会带来管理复杂度的提升，像过多的跨云监控和管理工具形成信息孤岛；多个IT系统中，存在不能关联分析的数据；在多个IT运行环境中，没有统一的端到端监控。

ManageEngine卓豪已实现对全球多朵云的监控，在最近举行的2026 ManageEngine卓豪北京用户大会上进一步宣布，将为中国区主流超大规模云服务商提供原生支持。

目前，ManageEngine卓豪的原生监控功能已支持阿里巴巴、华为和腾讯云三大本土超大规模云服务商。该功能实现了统一的多云监控，具备自动化资源发现、自动依赖关系映射以及跨云环境的原生数据库可观测性等功能。

ManageEngine卓豪在多云环境下提供了开箱即用的管理能力，覆盖了统一的多云管理和分析、自动发现资源并在几秒钟内创建依赖关系图、1000多个常用监控指标和50多种多维度报表、100%符合行业法律法规、完整的端到端可观测性。

智能运维走向自主化操作

AI既带来了复杂性，但是AI也能进一步提升IT运维的质量。就如同所有产品都在被AI重塑一样，IT运维也没有落下。

统计显示，中国有53%的IT工程师希望使用AI工具管理IT系统，实现更深层次的洞察分析、故障预判、自动化管理，以及快速决策支持。

深耕IT运维领域24年的ManageEngine卓豪，也在持续将AI能力内置到产品中。早在13年前ManageEngine卓豪就成立了人工智能实验室，目前已经发布了针对企业IT管理，自主研发的AI工具ManageEngine Zia。

ManageEngine Zia的核心在于实现了预测式AI，其能够实时观测IT的运营情况，了解正在发生什么、为什么发生、将产生什么影响，为运维提供前瞻性的判断。

在具体事件发生时，系统不仅可以自动判定优先级，识别是否需要立即处置的关键故障，还能划定影响范围，对问题进行精细化分类。而且基于日志、性能指标与各类运行等历史数据，ManageEngine Zia还能够提炼出潜在规律，一旦出现相似问题，便可提前识别风险，将问题处理前移。

如果说预测式AI是第一阶段，那第二阶段就是生成式AI的探索。目前ManageEngine卓豪已经集成DeepSeek，迈入情境化和智能化的AIOps。借助大模型的语义理解和分析能力，系统可以更加方便用户理解警报信息、加快根本原因分析、减少停机时间。

ManageEngine全球副总裁Mathivanan Venkatachalam介绍道，在本地部署场景下，ManageEngine卓豪还支持接入ChatGPT，以进一步扩展AI能力。

ManageEngine全球副总裁Mathivanan Venkatachalam

ManageEngine卓豪的AI路线图是通过开放API和内部大模型(LLM)，在产品层面提升AI能力。在拥有思考和推理能力后，将通过Zoho统一数据平台，在解决方案层面实现上下文感知能力的提升，一旦发现问题通过Zia智能体实现自主操作。

同时企业可以在智能体工作室和市场构建各类智能体，并上传到市场中与其他用户共享。李飞谈到，现在ManageEngine卓豪很多产品都已经融入了AI功能，比如端到端洞察、自动更新分析，以及智能威胁分析等，用户只需要通过Ask Zia对话助手，就可以统一调用跨ManageEngine与Zoho产品的所有AI能力与智能体。

从技术适配到生态共建

据IDC预测，2025年中国信创市场规模将突破1.2-2万亿元。《信创产业发展三年行动计划（2025-2027）》明确提出2027年关键行业核心系统国产化率需达70%以上。

ManageEngine卓豪观察到，目前国有企业信创使用率也已达到30-60%，私有企业达到10-30%，这一数字还在不断增长。

围绕信创生态，ManageEngine卓豪也进行了系统性的适配与支持。例如，在数据库层面已兼容人大金仓数据库；操作系统方面支持麒麟、欧拉，以及鸿蒙操作系统；在底层架构上，已完成对ARM体系的适配。

同时ManageEngine卓豪持续拓展AI与中间件生态的对接，包括与DeepSeek的集成，对东方通中间件的支持。平台还兼容国产GPU，并具备对AI服务器的监控能力，整体形成了面向信创环境的全栈支撑能力。

生态伙伴一直是加速本地化扩张的重要组成部分，最近ManageEngine卓豪还发布了合作伙伴驱动模式，来实现更快速的本地化技术支持、更优质的解决方案交付、定制化开发服务、落地实施服务。

ManageEngine卓豪也看到中国市场持续提出新的需求。Mathivanan Venkatachalam指出，中国大型企业客户的综合管理需求也在不断反哺产品设计，进一步增强整体解决方案的能力与全球竞争力。

目前ManageEngine卓豪在全国已有18个办公室，并计划在今年进一步推进区域化扩张，通过增设区域办事处与扩充本地团队，更好地支撑合作伙伴体系与客户需求。

复杂业务背后的IT重构样本

英皇集团5年前开始与ManageEngine卓豪展开合作，彼时的英皇集团遵循的还是传统的ITIL生命周期管理，但由于公司业务的多元化、两地系统不统一等问题叠加，IT系统管理也逐渐暴露出服务管理缺失、工单系统局限、资产管理盲区、补丁管理低效、协同效率瓶颈等挑战。

“英皇集团在选型时，主要考虑三个维度：需求匹配、性价比、总部契合度。”英皇集团IT总监（中国区）韩赟说道。

根据英皇集团IT管理发展的阶段，英皇集团目前已经使用了ManageEngine卓豪三套核心产品。第一是ITSM服务流程管理系统，主要覆盖工单、知识管理、固定资产、合同管理等模块，构建了基础的运维服务体系；其次是ADSelfService Plus 微软活动目录自助服务管理系统，通过跨域能力有效解决了多个域之间的用户密码同步问题；第三是Endpoint Central 统一终端管理系统，集成了远程桌面、审计管理以及补丁管理等多项能力，实现了终端侧的集中化与一体化管理。

英皇集团也迎来了五大关键成效指标的变化：

服务效率：平均故障解决时间从48小时降至8小时，用户的满意度从70%提升至91%，达到行业TOP10%水平；

风险控制：重大变更失败率下降85%，补丁覆盖率从65%提升至93%，全年安全事件归零；

成本优化：IT运维人力成本降低30%，资产利用率的提升带来直接收益；

管理能见度：建立100+数字化运维指标看板，大幅提升IT营运决策效率；

员工满意度：IT人员重复性工作减少70%，技术能力成长速度提升2倍，团队稳定性显著增强。

韩赟描述了新业务线上线的例子，英皇集团为每一家影院都配置了专门的IT人员，随之而来的问题是，总部如何实现统一管理，以及如何让各地分支的IT快速对齐集团标准。借助卓豪的系统，我们将相关政策和服务规范快速下发到各个终端，实现了标准的统一与执行的落地。

今年正值卓豪（Zoho）成立30周年。从创立之初，创始人就带领团队使用最新的技术，开发出面向电信行业的解决方案，并迅速在欧美市场打开局面，随后于2001年进入中国。

ManageEngine卓豪自2002年推出以来，也一直遵循追求新技术的理念。与此同时，坚持长期投入也是其另一个理念，无论是产品研发，还是本地团队与市场建设，都持续深耕中国。

对技术的持续追求，与长期主义的坚持，构成了ManageEngine卓豪发展至今的底层逻辑。