苏宁易购2025年商家投诉电商平台典型案例：扣押保证金占比超八成

4月1日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道2025年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心首度发布《2025年度电商平台商家投诉数据报告》。

报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商等领域，并公布了2025年电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

2025年全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：拼多多（41.31%）、抖音电商（28.25%）、淘宝（15.33%）、京东（3.51%）、快手电商（1.75%）、天猫（1.66%）、全球速卖通（1.13%）、美团（0.68%）、1688（0.57%）、闲鱼（0.55%）。

1.数字零售

在“2025年数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有32家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手电商、天猫、闲鱼、苏宁易购等；

排在第11-20名的是：小红书、微店、阿里巴巴、千牛、孔夫子旧书网、唯品会、多多买菜、得物、蘑菇街、卷皮；

排在第21-32名的是：小鹅通、微拍堂、拍机堂、蜂享家、转转、瓜子二手车、有赞、爱库存、美团优选、快团团、交易猫等。

2.数字生活

在“2025年数字生活服务平台商家投诉榜”中，上榜平台有16家：

投诉量TOP10依次为：美团、饿了么、万师傅、BOSS直聘、携程、智行、飞猪、同程旅行、去哪儿、走着瞧旅行；

排在第11-16名的是：途家、智联招聘、大麦网、大众点评、鲁班到家、高德。

3.跨境电商

在“2025年跨境电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有7家：投诉量排名依次为：全球速卖通、shopee、敦煌网、阿里巴巴国际站、temu、寺库、Lazada。

4.产业电商：包括1688、一亩田等。

一、苏宁易购商家投诉数据

据“电诉宝”显示，2025年苏宁易购平台涉及的29份商家投诉，问题类型主要为：扣押保证金（86.21%）、任意仅退款（3.45%）、任意罚款（3.45%）。

2025年，投诉苏宁易购平台的商家注册地区TOP3依次为广东省（24.14%）、福建省（13.79%）、湖北省（10.35%）。

2025年，投诉苏宁易购平台的商家经营类目TOP3依次为食品生鲜（13.79%）、家电（13.79%）、服装服饰（6.90%）。

二、苏宁易购商家投诉案例

【案例一】商家控诉"苏宁易购"拖欠保证金 客服失联退款无门

7月4日，山东省的董先生向"电诉宝"投诉称，其作为"BOYO营养保健品旗舰店"经营者，反映苏宁易购平台在完成退店流程后长期拖欠保证金且客服渠道完全失效。

董先生于2022年8月完成苏宁易购平台闭店流程后，30000元保证金至今未退。其多次追讨均无实质进展，且近期平台客服系统完全瘫痪，在线及电话渠道均无法接通，导致投诉无门。

苏宁易购虽回应称“已催促打款”，但该说法与“客服失联”及“早已完成闭店”的实际情况明显矛盾，且被多次投诉反映为拖延惯用话术。平台行为已严重违反其《保证金管理规范》中关于退款时限的承诺。

【案例二】商家控诉“苏宁易购”无端扣押保证金 逾期一年多未退还

8月30日，贵州省的曾先生向“电诉宝”投诉称，其作为“杜酱酒业旗舰店”经营者，反映苏宁易购平台在退店审核通过后长期无理由扣押保证金不予退还。

曾先生于2023年2月23日在苏宁易购申请撤店，2024年5月6日通过法务部最终审核并确认结算完毕，但截至2025年8月30日，30000元保证金仍未到账。期间多次交涉未获合理解释，平台仅显示"退款中"却无进展。苏宁易购多次被投诉拖欠保证金，有案例拖延达两年，违反其《保证金管理规范》中10个工作日内退款的规定。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，苏宁易购平台暂未回应。

【案例三】商家投诉"苏宁易购"撤场超一年 保证金迟迟不退 售后渠道完全失效

12月25日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，其公司于2014年在苏宁云平台（现运营主体疑为深圳云网万店商务有限公司）开设ERP服务店铺，并于2024年12月开始撤场流程。根据平台规则，保证金应在3-6个月观察期后退还。目前撤场流程已进行至财务审核阶段，但至今已超一年，保证金仍未退回。张先生已在平台提交工单、留言，但无回复；拨打客服电话也无法找到负责人。张先生无法联系到变更后的运营主体，现请求协助沟通协商，要求苏宁易购尽快退回保证金或给予准确答复。

接到投诉后，我们第一时间将案件移交平台处理。苏宁易购平台反馈称：经核实，平台商户撤场要求退还保证金问题，非消费纠纷问题，目前诉求人店铺已申请撤场流程，已为其催促打款中，建议其耐心等待。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。