黑龙江
本报讯（记者仲亮）20日，哈尔滨市为期6个月的2025—2026年度供热期正式结束。记者从生活报获悉，自2025年10月20日本供热季开栓以来，生活报供热帮办栏目通过24小时热线、微信公众号、新闻客户端三大报料通道全流程跟进市民供热诉求，截至停热当日已累计推动解决近1000件供热难题，室温不达标、管网漏水、维修推诿等市民反映集中的问题均得到妥善解决。
供热季启动后，生活报重启运行多年的“访民问暖”专栏，对所有市民诉求执行“接诉—记录—对接—督办—回访”全流程闭环管理，记者全程盯办、问题不解决绝不销号。帮办记者响应范围覆盖哈尔滨主城区及省内各地，针对独居老人等特殊群体还开通了优先处置绿色通道。
在解决个体诉求的同时，栏目针对供热领域普遍性、顽固性问题开展调查监督。本供热季针对市民反映集中的测温不规范、投诉无回应、整改不到位等问题，帮办记者刊发多篇调查报道，引发市、区两级供热主管部门高度重视，多家问题企业被约谈、通报、问责。
本供热季恰逢《哈尔滨市供热条例》修订公开征求意见，栏目基于近3000件供热诉求梳理结果，走访居民、对话行业专家，针对市民呼声最高的弹性供热、供热计量收费两大核心问题刊发深度调研报道，提出了建立极端天气弹性供热机制、加快既有建筑计量改造、推动计量收费全覆盖等可落地建议，为条例修订及供热行业改革提供了详实的民意参考与实践思路。此外栏目还通过“新春走基层”专题记录供热一线工人的值守故事，搭建了供用热双方沟通理解的桥梁。
据了解，供热季结束后生活报供热帮办服务将持续运行，未来将继续畅通报料通道，常态化开展供热领域舆论监督，持续关注供热政策优化、老旧管网改造等民生议题，做好市民身边的供热贴心人。
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