调查显示：AI信任度低于社交媒体和航空公司，Grok垫底

根据美国顾客满意度指数（ACSI）于近日发布的调查报告，谷歌Gemini在众多AI平台中获得了最高的用户信任度，但公众对于AI技术的整体疑虑依然存在。

在ACSI的评分体系中，AI整体客户满意度得分为73分（满分100分）。报告指出，这一分数略低于社交媒体（74分）、航空公司及抵押贷款机构，但与能源公用事业的评分基本持平。

在调查涉及的五大AI平台中，谷歌Gemini以76分位居榜首，其次是微软Copilot（74分）、Claude与ChatGPT（均为73分），Grok与Perplexity并列最低（均为71分）。相比之下，TikTok（77分）和YouTube（78分）的得分均高于所有AI平台。

Gemini是目前覆盖范围最广的AI服务之一，可通过智能音箱、电视、手机和电脑访问；而ChatGPT的用户主要通过其官网或移动应用使用，Grok的用户则主要通过社交媒体平台X访问。

ACSI对2711名美国成年人进行访谈后发现，43%的受访者认为"人与人之间互动减少"是他们对AI最主要的顾虑，其次是"担忧下一代的就业前景"（37%）以及"自身工作受到威胁"（31%）。

在代际差异上，婴儿潮一代对AI最为持怀疑态度——35%的人表示对AI的影响"非常担忧"，而对AI持"极度正面"看法的仅占6%。

AI普及与公众认知之间存在落差

尽管ChatGPT等平台的周活跃用户已达到约10亿，但AI的实际普及程度与公众对它的认知之间仍存在明显落差，驱动这一落差的核心因素包括：隐私安全顾虑、虚假信息的传播，以及对就业岗位流失的担忧。

密歇根州立大学市场营销学副教授、ACSI荣誉研究主任福里斯特·摩根森表示："过去十年，消费者在与社交媒体平台的互动中逐渐形成了对数据处理的不信任感，而AI在隐私方面的得分表明，人们正将这种疑虑延续到AI领域。"

调查显示，21%的受访者对AI持"极度正面"的态度，同样有21%的人表示"对AI的后果非常担忧"，两者比例相当。

这一结果与YouGov同期发布的另一项调查结论高度吻合——该调查发现，仅有29%的人认为AI的正面效应超过负面效应，而36%的人认为AI总体上弊大于利。

值得注意的是，超过半数的受访者（56%）近期并无AI使用经历；但在有AI使用经历的44%中，有一半人每天至少使用一次AI，且年收入超过10万美元的人群使用频率更高。

上个月，NBC发布的一项调查还显示，AI是美国最不受欢迎的事物之一，但其受欢迎程度仍高于民主党。

Q&A

Q1：谷歌Gemini为什么在AI平台满意度调查中排名第一？

A：根据ACSI调查，谷歌Gemini以76分在五大AI平台中得分最高。这可能与其广泛的覆盖场景有关——用户可通过智能音箱、电视、手机和电脑多端访问，使用便利性较高。但调查并未给出Gemini领先的具体技术原因，整体而言，AI行业的平均满意度仍偏低，公众对隐私、就业和虚假信息的担忧是制约信任度提升的主要因素。

Q2：公众对AI最担心的问题是什么？

A：根据ACSI对2711名美国成年人的调查，排名前三的顾虑分别是：人与人之间互动减少（43%）、担心下一代的就业前景（37%）以及自身工作受到威胁（31%）。此外，隐私安全和虚假信息传播也是公众对AI持怀疑态度的重要原因。婴儿潮一代是最为担忧的群体，35%的人表示"非常担忧"AI带来的影响。

Q3：AI的实际使用情况和公众认知之间为什么存在落差？

A：尽管ChatGPT等平台周活跃用户已接近10亿，但超过半数（56%）的受访者近期并没有使用过AI。使用AI的人群中，高收入群体（年收入超10万美元）使用频率更高。公众对数据隐私的长期不信任，加上对就业影响和虚假信息的担忧，使得AI的普及速度与信任度的提升之间出现了明显落差。