五一假期大批航班取消？别慌，一定要做这三件事！

近期，受燃油价格上涨、供应紧缺等因素影响，全球多家航空公司运力出现不同程度缩减，导致航班大规模取消，由此引发的纠纷事件备受关注。

有乘客反映，今年5月飞往东南亚的航班被取消，平台给出的退票补偿方案不足以弥补重新购票的差价。如果遇到航班取消，该如何依法合理维权，才能最大限度避免自身损失？

航班取消引发纠纷

旅客维权遇阻

广东的姜先生与女朋友购买了一家国外低成本航空公司5月份从尼泊尔加德满都飞往泰国曼谷的机票，上周收到航班取消的通知。

因为该航司没有可改签的航班，平台建议姜先生直接退票，并未提供其他方案，只承诺补偿每张最高300元的差价，需要在平台重新购票后才能领取。

姜先生对这个方案并不认可，如果重新购买同一天的其他航班，即便转机也需要多花七百余元，直飞差价更是高达两三千元，还可能打乱其早已规划好的行程。

姜先生与平台客服沟通后，被告知同航司无其他航班，也无法改签其他航司，只能退票。

民航业专家林智杰介绍，类似上述航班取消的案例，处理方式均不应仅提供单一处理选项。

按照民航局相关的规定，因航司的原因航班取消，运营方至少需提供两种不同的处理方案，一是全额退票、不得收取任何手续费；另一个是改签到本公司临近航班，若没有航班，还应负责签转到其他航司临近航班，且都应免改签费。

航班取消后

这些要点需注意

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，面对航班取消，售票平台和航空公司应当提供及时、全面的信息，列明不同的处理方案，避免乘客因为信息误解产生额外损失。

民航业专家林智杰表示，实际操作中可能很难一次性展示所有退改和补偿方案的细节，但至少应当包括免费退票、免费签转等核心权益，并尽可能帮助乘客获取信息和进一步协商。

购票时应醒目提示退改签政策；

航班变动时应提供更多解决方案，减少对旅客行程的影响；

对于取消、变动率较高的低成本航司，平台可主动公示其近30天取消率、延误率，方便旅客理性选择。

相关售票平台回复总台记者称，已经在进一步协调解决这起纠纷。平台相关部门经理介绍，航班取消都是由航空公司根据相关特殊情况决定的，取消后，由航空公司给出具体的退票、改签政策。平台按照航司政策执行退改服务。平台特别提醒，遇到航班取消情况，旅客一定不要着急、避免误操作。

航空公司相关部门负责人介绍，因航班取消导致非自愿退票时，一定要做这三件事：

第一：通过航司官方渠道（App/客服）核实退票、改签相关信息，包括票号、舱位以及退票、改签规则等；

第二：警惕平台的捆绑产品与额外收费；

第三：应保留完整凭证，留存购票记录、航班取消通知、沟通记录、支付凭证等材料，便于后续依法维权。

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