重庆市两江新区龙塔街道：聚焦“四办”提质效 便民服务暖民心

今年以来，重庆市两江新区龙塔街道以群众需求为导向，聚焦“规范办、就近办、智慧办、上门办”四项举措，持续优化政务服务供给，不断提升办事效率与群众满意度，用务实行动打通服务群众“最后一公里”。

严守标准“规范办”，服务有尺度

街道精准细化便民服务事项清单，梳理民生高频事项85项，逐项明确办理条件、申报材料、办结时限，全面推行“一窗受理、集成服务、限时办结”模式。严把服务质量关口，坚决杜绝违规办理、拖延办理等问题，以刚性标准保障服务规范高效。截至目前，累计办理各类事项11000余件，按时办结率达100%。

便民服务“一窗受理”。彭琴 摄

下沉阵地“就近办”，服务有温度

街道大力推进服务重心下移，将养老认证、医保缴费、就业登记、低保申报等高频民生业务全面延伸至各社区，依托紫荆党群服务站、社区便民服务点两大阵地，高效搭建“15分钟便民服务圈”，精心打造“小格幸福里”基层服务品牌，让居民在家门口就能办成事、办好事，累计就近办理各类业务1800余件。

数字赋能“智慧办”，服务有速度

街道加快推进政务服务数字化升级，新增自助服务终端6台，实现数字化服务全覆盖。以“渝快办”平台为重要抓手，全方位推广线上办事功能，引导群众足不出户办业务，持续提升政务服务便捷度，线上办理事项达2100余件。

暖心兜底“上门办”，服务有力度

聚焦老年人、残疾人等行动不便特殊群体，街道创新推行“按需点单、上门服务”模式，提供全流程无差别贴心代办服务，用暖心举措满足特殊群体办事需求。今年已为特殊群体提供上门代办服务210余次，成功办理养老认证、残疾补贴申领等事项130余件，让便民服务更有温情、更具质感。

便民服务中心工作人员开展宣传活动。彭琴 摄

龙塔街道相关负责人表示，推行“四办”工作机制，就是要把服务做到群众心坎上，让数据多跑路、群众少跑腿，让特殊群体有人帮、办事更省心。街道将始终以群众满意为目标，持续推进便民服务改革，不断优化“四办”服务体系，提升基层治理与便民服务水平，把民生实事办实、办好、办出成效，以更实举措、更优作风、更暖服务，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

通讯员 彭琴