浙江
大皖新闻讯4月20日清晨，一通发自嘉兴的感谢电话打进定远站服务台，旅客魏女士言语恳切，连连致谢铁路工作人员。一场跨越480公里、多站联动接力的暖心服务，让脚部受伤的七旬老人顺利返乡。
据了解，家住泗县的73岁刘阿姨日前在嘉兴探亲后，准备返程。老人脚部筋腱受伤，行动不便，走路稍多便体力不支。但老人不愿给子女添麻烦，执意独自乘坐高铁回乡。女儿魏女士十分担心老人旅途安全，连夜通过12306平台提交重点旅客服务预约，详细注明伤情情况，申请全程轮椅接送、专人帮扶等贴心服务。
4月19日清晨，在嘉兴南站工作人员协助下，刘阿姨顺利登上G566次列车。一路上，魏女士全程视频连线，隔空陪护母亲出行。与此同时，远在数百公里外的定远站客运班组提前收到服务工单，细化帮扶流程，核对车次、车厢及到站时间，提前做好各项接应准备工作。
列车准点抵达定远站后，客运值班员郑新早已推着轮椅在站台等候。他主动上前搀扶老人，细心安顿落座，贴心询问身体状况。定远站站长黄跃斌帮忙拎行李，两人合力护送老人前往定远东站接驳点。定远东站值班员郭翔无缝接续接力服务，将老人安置在重点旅客候车区，耐心讲解乘车注意事项，安抚老人情绪。
随后，工作人员全程推送轮椅护送老人检票进站、安全上车，妥善安放随身行李，全程温情守护、贴心照料。当天上午，列车平稳抵达泗县东站，家属顺利接到平安返程的刘阿姨。
老人平安到家后，对一路细致周到的铁路服务连连称赞。女儿魏女士悬着的心终于放下，专门致电车站表达谢意，为铁路部门贴心高效、无缝衔接的暖心便民服务点赞。
大皖新闻记者李勇通讯员孟婧雅
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