拼多多暴力抗法细节披露，工作人员当众吃下A4纸？15亿罚款能让拼多多改变吗

4月17日，国家市场监督管理总局的一纸处罚决定震动了整个电商行业。

拼多多、美团、京东、饿了么、抖音、淘宝、天猫7家电商平台因“幽灵外卖”系列案，被处以罚没款共计35.97亿元。其中，拼多多单平台罚没金额达到15.2亿元，高居七家平台之首。

这是自2015年修订食品安全法以来，监管部门面向平台开出的最大金额罚单。在这张巨额罚单背后，拼多多在合规管理方面暴露出的问题尤为突出，值得深入审视。

“幽灵外卖”的黑色产业链

“幽灵外卖”的线索，始于一位北京消费者的投诉。

2025年7月，北京海淀区居民刘先生在某外卖平台一家名为“甜颜情书”的蛋糕店购买了一款蛋糕，发现商家把不可食用的鲜花直接插在了蛋糕上，随后进行投诉。

执法人员接诉后立即排查，发现这家号称拥有378家连锁门店的店铺，在北京地区的20余家店铺均无实体店面，且上传的食品经营许可证全部为伪造。

蛋糕究竟是哪里制作的？为了查明事实，执法人员通过追踪订单流转路径，发现了一个名为“转单宝”的平台。

以一份消费者支付252.4元的6寸奶油蛋糕订单为例，消费者在电商平台下单后，“幽灵店铺”将订单在“转单宝”挂单出售，三家接单店铺竞价，最终报价最低的商家以80元中标。

“幽灵店铺”赚取121.9元，电商平台收取服务费50.4元，实际制作蛋糕的店铺在支付“转单宝”3.2元服务费后，包括配送费在内实际到手仅76.8元。

根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》，入网餐饮服务提供者不得将订单委托其他食品经营者加工制作，而涉案电商平台明知相关规定，却与转单平台签订数据共享协议，协助店铺进行转单。

2025年8月，市场监管总局提级调查，从全国抽调200余名执法骨干组成专案组，对电商平台开展首轮现场核查。调查累计查出违规转包蛋糕订单超过360万单，查实“幽灵店铺”67604家，拼多多、美团、京东、饿了么、抖音、淘宝、天猫等7家电商平台均牵涉其中。

目前，7家平台均已下架未经审核的有关“幽灵店铺”，停止与相关转单平台的餐饮转单合作。

暴力对抗执法？

拼多多的问题不止这些

在本次查处的7家平台中，拼多多的处罚金额最高。

行政处罚决定书显示，上海寻梦信息技术有限公司因未依法履行食品经营者资质审查义务，纵容违规转单，且在调查中暴力与软对抗阻碍执法，被罚逾15亿元。

处罚决定书详细记载：市场监管总局调查期间多次出具《限期提供材料通知书》《责令改正通知书》，当事人多次出现无正当理由拒绝提供有关材料、信息，或提供虚假材料、信息等行为，甚至采用暴力、软对抗等手段阻碍监管执法。

值得注意的是，就在今天下午，《中国质量报》发布了长篇纪实报道《利剑斩‘幽灵’ 铁拳护民生——市场监管总局依法查处7家电商平台‘幽灵外卖’系列案纪实》，系统披露了此次执法过程中的大量细节。

报道中提到，在案件调查中，“个别平台”面对执法采取“一晾二拖三拒绝”的太极战术，甚至出现安保负责人带着一群人冲击办案现场、对执法人员推搡拉扯的暴力抗法事件，有执法人员在冲突中手部骨折、头部受伤送医。

报道还披露，该平台一名工作人员在A4纸上写下“沉默”“不说”等字样提示被问询的同事，被发现后竟将A4纸揉成一团当场吞下。

尽管这篇报道以“个别平台”指代涉事主体，并未直接点名具体平台名称，但结合市场监管总局对外公布的各平台处罚决定书内容，在所有涉事平台中，仅有拼多多的处罚决定书明确记载了“采用暴力、软对抗等手段阻碍监管执法”的行为。

因此，外界普遍猜测，《中国质量报》纪实报道中所描述的那家暴力抗法平台，正是此次被处以15亿元罚款的拼多多。这一猜测在舆论场中得到广泛认同，也进一步印证了拼多多在此次执法过程中行为的极端性和严重性。

而从消费者投诉来看，拼多多长期以来的合规问题，远不止于“幽灵外卖”这一件事。

据消费保平台统计，2023年至2025年，该平台收到的拼多多相关投诉累计319,749件，涉诉金额超2.68亿元，平均解决率仅有8.21%（注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高）。

关于拼多多平台的消费者投诉中，售后服务欠缺以16.69%的占比位列第一，退款纠纷（15.58%）紧随其后，二者是最主要的投诉诱因；产品质量缺陷（13.28%）、虚假宣传（10.77%）也属于用户投诉的高频问题。

这些问题的背后，反映的是拼多多在平台治理上的深层困境。作为一家以低价策略和社交裂变模式快速崛起的电商平台，拼多多在追求规模扩张的过程中，对商家资质的审核把关、对商品质量的监督管理、对消费者权益的保护机制，均未能同步跟上。

合规经营方能行稳致远

从财务角度来看，15.2亿元的罚款金额虽创下平台经济领域单笔处罚之最，但对拼多多而言并非不可承受的负担。

拼多多2025年全年财报显示，公司总营收达4318亿元，归属于普通股股东的净利润为994亿元。截至2025年12月31日，拼多多持有的现金、现金等价物及短期投资合计约4223亿元。

以净利润994亿元计算，15.2亿元的罚款仅占全年净利润的约1.5%；以现金储备衡量，更是仅占总量的约0.36%。换言之，拼多多卖掉全年净利润的不到六十分之一，即可覆盖这笔罚款。

由此可见，罚款本身的经济威慑力是有限的，真正决定平台合规态度的，是监管决心和企业自身治理意识的觉醒。

对于拼多多而言，此次15亿元的罚单是一次沉重的教训，也是一个重新审视自身合规体系的契机。

拼多多在回应中表示诚恳接受、坚决服从，并称将以此为戒，进一步规范业务流程，完善升级平台治理机制。这些表态固然值得肯定，但真正重要的是在行动上落实到位。

据报道，今年2月，拼多多已开始加码食品安全治理，围绕经营资质审查、食品广告管控、直播监管、食品数据库建设等推出多项举措。这些努力的方向是正确的，但能否持续且有效地执行下去，才是检验整改成效的关键。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨棠捷

编辑丨得鹿

数据支持丨问燕微

部分内容综合自新华社