深入学习《2026年金融纠纷溯源治理工作要点》——恒安标准人寿北京分公司部署金融纠纷溯源治理工作

为深入贯彻国家金融监督管理总局北京监管局《关于印发<2026年金融纠纷溯源治理工作要点>的通知》（京金监办发〔2026〕20号）精神，恒安标准人寿北京分公司立足“抓前端、治未病”的总体要求，启动2026年金融纠纷溯源治理工作，全面压实源头治理责任。

一是，分公司总经理兼消保委员会主席主持召开《溯源治理专项工作会议》，压实溯源治理责任。深刻领会溯源治理是践行金融工作政治性和人民性的直接体现，是维护首都安全稳定的重要抓手。会议紧扣提高政治站位、完善工作机制的要求，重点围绕健全“全链条、全过程、全覆盖”责任落实机制、落实主要负责同志首责制、将溯源治理纳入年度重点任务按月调度、推动建立总部与分公司“同题共答”联动机制等内容展开研讨。通过专题会议，管理层统一了思想，确立了“一把手”统筹谋划和重点部署、班子成员及时研究解决具体问题、消保与业务部门挺在一线的工作格局，为溯源治理工作的顺利推进奠定了组织基础。

二是，开展适当性管理办法宣导，筑牢合规经营底线。分公司面向全体员工讲解《保险产品适当性管理自律规范解读》，在上一年度基础上深化部署产品适当性管理专项工作，确保“三适当”原则深入人心。宣导全面解读“抓好适当性管理”的具体要求，重点强调加强培训宣导、优化内部实施制度、完善确保适当性制度平稳落地的协调支持机制，同时规范营销推介和销售行为，审慎开展消费者风险承受能力评估，做好信息告知、风险提示和适当性匹配。后继培训将以培训与案例分析相结合的方式，覆盖所有涉及销售、客户服务的岗位人员。此外，北京分公司同步启动适当性管理专项检查机制建设，将相关要求纳入绩效考核与问责体系，形成闭环管理，从源头防范不当销售行为，切实筑牢合规经营底线。

三是，打造金融纠纷溯源治理前沿阵地。分公司积极响应国家金融监督管理总局北京监管局关于构建多元化解机制的要求，同频北京金融行业举行“北京金融业枫桥工作室”揭牌仪式，共同打造“脚步可达”的“一刻钟速调圈”。分公司以此为契机，将纠纷溯源治理与消保服务深度融合，主动介入、快速响应，推动前端化解与后端服务有机衔接，力争把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，切实降低投诉率、提升消费者信任度。

北京分公司总经理郑广荣强调：“做好金融纠纷溯源治理，是践行以人民为中心价值取向的直接体现。要坚决扛起溯源治理主体责任，抓前端、治未病，筑牢合规经营底线，从源头减少投诉增量。”

下一步，北京分公司将以国家金融监督管理总局北京监管局《2026年金融纠纷溯源治理工作要点》为指引，持续推动溯源治理各项措施落地见效，用好“溯源治理手册”，践行“枫桥经验”，不断提升投诉处理能力和纠纷化解质效，为实现公司高质量发展，构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量。

（恒安标准人寿北分供稿）