上海
最近，泗泾镇社区事务受理服务中心推出了一项超贴心的服务——“上门办”，专门为辖区内高龄、行动不便、失能等特殊群体解决办事难题。工作人员不再只是坐在窗口等，而是主动走进居民家中，把政务服务送到床边、送到心头。
近日，分中心接到辖区居民高阿姨的求助。高阿姨自身患有糖尿病，还伴有眼部视物不适、膝关节疼痛等问题，日常出行格外困难，她的丈夫也曾三次突发脑梗，生活几乎离不开人。
此前，高阿姨为丈夫申请了肢体残疾上门评估，经核查，未达到上门评估的条件。高阿姨想取回提交的申请材料，因当时材料流转流程尚未完成，无法立即取回，工作人员了解情况后第一时间安抚老人情绪，详细登记诉求，同步加急对接材料退回事宜。第二天下午，工作人员便将退回的材料亲手送到高阿姨手中，免去了老人来回奔波的辛苦。
上门时，工作人员还结合老人家庭实际，用接地气的话语，讲解了老年惠民政策。比如，敬老卡到了规定年龄会自动升级，不用再专程跑窗口办理。临走前，工作人员还留下了咨询电话，叮嘱老人：“以后有事情要办理，可以先打个电话问问，免得白跑一趟。”
针对行动不便、不会操作智能手机的老年人，工作人员主动上门，手把手协助老人通过“随申办”，完成助餐补贴线上申请。“张阿姨，您看，这助餐补贴申请成功后，去社区食堂就餐，可以享受折扣。”办理过程中，工作人员耐心讲解助餐补贴的折扣金额以及如何就餐等。
同步向居民宣传长护险办理须知，发放政策告知单，还详细告知社区食堂的位置、就餐时间和服务内容，让老人们足不出户，就能知晓政策、享受服务。
未来，泗泾镇社区事务受理服务中心始终心系群众，以贴心、暖心、细心的“上门办”服务切实解决群众急难愁盼，持续深耕上门服务，完善机制、扩大覆盖面，让更多特殊群体享便捷、暖民心。
上观号作者：上海松江
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