赔 1 元、登报道歉 30 天！“恶意差评”案宣判

本文转自：人民网-辽宁频道

近日，沈阳市沈河区人民法院对一起酒店恶意差评侵权案作出一审判决，判令消费者张某某删除差评、在省级以上报纸登报道歉30天并赔偿酒店经济损失1元。该案系沈阳市首例酒店因消费者恶意差评胜诉的典型案例，为网络评价划定了法律红线。

判决书显示，2025年6月，被告张某某入住沈阳金廊智选假日酒店后，以“卫生情况不达标”为由投诉，却拒绝酒店现场核实，随后提出将房费退还个人账户或提供免费住宿等不合理要求，并扬言“不答应就给差评”。次日，在要求未满足后，被告打出0.5分（满分5分）。

法院审理认为，消费者有权基于真实体验发表主观评价，但不得捏造事实。被告所述的卫生问题“异常反常”，对酒店声誉影响远超一般卫生评价，需有证据支持。被告未能提供任何证据，且其陈述逻辑上无法自洽，构成名誉侵权。原告仅主张1元赔偿，以“教育为主、惩前毖后”为目标，法院予以支持。　　

值得关注的是，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理办法》于2026年4月15日起正式施行。该办法第七条明确禁止滥用投诉举报权利、牟取不正当利益；第四十二条作出刚性规定：发现投诉举报人涉嫌通过夹带掉包、造假、篡改商品信息、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，应当依照相关法律规定移送公安机关处理。　　

本案中，被告以捏造的卫生问题要挟赔偿并发布恶意差评的行为，与新规所规制的“捏造事实、敲诈勒索”情形具有同质性。法院通过司法裁判认定恶意差评构成名誉侵权，与行政监管新规形成“司法+行政”的治理合力。　　

原告酒店管理公司在诉讼中明确表示，索赔1元旨在“教育为主、惩前毖后”，而非获取经济补偿。酒店负责人表示，“恶意差评直接干扰正常市场评价机制，增加诚信经营企业的合规成本。此次通过司法途径维权，是希望明确法律预期。”

当前，在线平台恶意差评、以差评要挟牟利等乱象时有发生，不少商家因取证难、诉讼成本高而被迫妥协。本案裁判结果彰显法治化治理路径，既保护消费者合法监督权，也坚决遏制滥用评价权抹黑商家的行为，为优化营商环境、规范网络评价秩序提供重要司法参照，对同类纠纷处理具有典型示范意义。