让乘客“方便”更方便（枝叶关情）

本报记者 程远州

深圳地铁大运综合交通枢纽市政空间母婴室。 AI修饰生成素描画

深圳地铁黄木岗综合交通枢纽负二层公共厕所。 AI修饰生成素描画

“这间厕所，让我对深圳的好感度迅速上升!”在广东深圳地铁黄木岗综合交通枢纽负二层站台，从湖南长沙来深圳旅游的张汝艳抱着孩子走出公共厕所，长舒了一口气。

在深圳地铁14号线上，张汝艳发现8个月大的孩子尿湿了裤子。一筹莫展之际，旁边乘客提醒她扫描车厢里张贴的“卫生间信息”二维码，寻找附近站台的厕所。

“‘带娃族’出门，最怕的就是找厕所。”让张汝艳意外的是，一些厕所旁配备了母婴室，婴儿护理台、烘干机、奶瓶消毒器、纸巾等设备和物资一应俱全、免费使用。

为了方便乘客更快捷地找到公共厕所，2025年4月，深圳地铁在全网列车上都张贴了“卫生间信息”二维码，用手机扫码即可获得各个站点的厕所具体位置，其中还特意标注了厕所位于闸机内还是闸机外。

“目前深圳地铁集团在管地铁车站及交通枢纽公共厕所共441座，其中男厕441个、女厕441个，母婴室162个，能够比较好地满足乘客需求。”深圳市地铁集团城市服务有限公司品质管理部副部长刘志荣介绍。

前些年，深圳地铁的公共厕所问题曾深为市民诟病。“深圳地铁1、2、3、5号线开通运营较早，不仅厕所少，而且卫生状况也一言难尽。每当需要乘车较长时间时，我都要先上厕所。”深圳市民朱嘉豪说，“深圳网友调侃，地铁厕所不用找，闻着味道过去就行。”

2017年开始，深圳地铁响应“厕所革命”号召，下决心提升乘客如厕体验。“深圳地铁2004年12月开通运营，至今已有20余年，现在站台厕所客流远超原来的最大设计负荷，存在厕所数量不够、部分站点未设计厕所，一些厕所空间狭小、通风不佳、设施老旧等一系列弊病。”刘志荣介绍，深圳地铁根据2018年发布实施的《深圳市轨道交通新线车站卫生间、母婴室设计指引》以及2022年升级出台的《深圳地铁洗手间设计及管理标准》相关内容，明确了厕所选址建设、改扩建的设计要求，详细规定了清洁、维护要求，全方位保障公厕内环境质量。

“按照相关标准，我们自主出资对运营时间较早的老线路站点内共82座厕所进行全面翻新改造，优化空间布局、更新环保材料、增设智能设备，最大程度保持新、老线路车站厕所标准统一。”刘志荣说。

2024年12月，深圳地铁组织编制深圳市地方标准《地铁厕所设计及管理规范》，这是国内轨道交通行业首个地铁厕所管理的地方标准，于2025年1月1日正式实施。

走进深圳地铁罗湖综合交通枢纽东出口公共厕所，厕所除了免费提供纸巾、马桶坐垫专业消毒液、洗手液等卫生用品，还安装了感应式水龙头、烘干机、香氛机等设备，老旧公厕换新颜。“为了满足乘客对厕所空间舒适度和环境整洁度的要求，工作人员会依据列车到站时刻表，设定香氛机的喷香频率，保持室内留香，愉悦乘客身心。”深圳地铁罗湖站区站长江燕说。

在深圳地铁车公庙站的公共厕所，改造后优化了男女厕位比例，有效缓解高峰时段女厕所的排队难题。

为破解厕所卷纸容易被大量卷走造成的浪费问题，深圳地铁使用新款纸巾盒，将“卷抽”改成“点抽”，全年节省约30%的纸巾成本；为杜绝断档缺纸造成尴尬，采用双卷纸盒措施，确保纸巾供应不间断。

“我们的目标是让乘客如厕更便捷更舒适。”刘志荣说。

深圳地铁日均客运量超800万人次，客流强度居全国首位。强负荷之下，如何长期保持良好的公共厕所卫生环境？

刘志荣介绍，深圳地铁每天有4000余名保洁员常态化值守，每个公厕均设置专岗保洁员，在开站期间执行小时制清洁消杀工作，关站期间进行深入清洁消杀，同时执行“定时清洁+不定时巡检”的保洁流程，实现“一客一洁”。目前，深圳地铁已投入全自动洗地机、高压清洗机等智能清洁设备，确保良好的公厕环境清洁效果。

去年年底，深圳地铁岗厦北和黄木岗综合交通枢纽的公共厕所获评“2025圳美公厕”称号，网友们纷纷点赞。

《 人民日报 》( 2026年04月20日 19 版)