破解“最难100米”，静安寺商圈探索外卖“接力送”

静安寺商圈，交通便利、功能高度集聚。可是饭点，新订单不断生成。高峰时段，取餐排队、通行受限、路径不熟、反复绕行等问题交织叠加，让这些“临门一脚”的配送之路变得耗时费力。

有一段被小哥戏称“最难100米”的路——从商圈入口到楼宇终端的这一段配送路程，看似距离不长，但外卖骑士经常为此耗费时间精力，商户出餐节奏难以掌握，消费者等待时间延长，商场管理也面临秩序与安全的双重压力。

如何在“快”与“稳”之间找到平衡？静安寺街道与淘宝闪购平台协同发力，通过网格党建统筹联勤联动、吹哨约请等条块力量与交通站点、商务楼宇、线上平台等辖区资源，共同打造“静安寺商圈×淘宝闪购配送服务接力站”。

“最难100米”分三步走

记者现场看到，依托这一站点，原本由一名骑士“一送到底”模式调整为“分段接力”。“最难100米”的配送流程被重新梳理为三步：下单后，由场内“一段骑士”专人专区直送将订单从商户送至接力站；站内进行集中存放、分类摆放、有序交接；再由“二段骑士”接力配送，送达写字楼等终端。

接力站选址上海CP静安商场LG1层，这里是静安寺商圈核心区域，餐饮密集、订单量大、骑士往来频繁。同时，静安寺商圈党群服务站已在此处常态化运营24小时新就业群体服务点，具备空间载体、服务基础和骑士知晓度优势。

记者看到，接力站内设置标准化取餐架，按楼层分区、咖啡茶饮、正餐、商超零售等分类存放，并配备专人管理，服务时间也正逐渐调整，覆盖每日高峰配送时间段。熟悉商场环境的专送人员从商铺取出外卖，送到接力站内统一交接，外围骑士只需在站点拿取外卖。

在两段骑士接力下，商圈内配送平均提效10分钟，现在，订单基本都能准时送达，显著提升配送稳定性。

接力站试运营以来，CP静安在试点时段的日配送订单从150单增加到650单，骑士在商圈内平均停留时长缩短约5分钟，取餐时间从原来的约6分钟缩短到1分钟，累计服务骑士及消费者上万人次，有效提升了配送效率与通行顺畅度。

有监督、有优化、有支撑

记者了解到，在静安区委社会工作部的指导下，静安寺街道积极探索推进联“新”友好机制建设，依托“静新畅议”平台和一系列友好场景的打造，形成有事共议、协同共商的良好氛围。在静“新”议事规则的引导下，通过综合网格党建联席会议，党组织牵头统筹确立重点议题，开展多轮次针对性协商。

党建联席中，有楼宇、商户及居民区反映，商圈周边存在一定的高峰时段外卖配送穿行失序及非机动车乱停放等问题。静安寺商圈综合网格第一时间将其纳入网格年度重点攻坚事项，多次邀请政协委员、交警、楼宇及商户代表、平台企业方、骑手代表等开展多元协商，共商共议，共同研究。

在政协委员的建言献策和牵线搭桥下，与淘宝闪购联合实现了配送服务“接力送”在核心商圈的首创探索。从发现问题开始，党组织与综合网格统筹推进的全过程协商机制，确保了工作的精准落地与同向合力。当天，在静安寺商圈主题活动上，“CP静安接力送——全域友好项目”启动，一系列举措围绕“如何把这件事持续做好”也同步展开。

在活动上，静安交管、街区党支部及区政协委员等代表受聘为“骑守”指导员及观察员，共同让这一实践新方法不仅“有人做”，更要“有监督、有优化、有支撑”。

在现场，静安寺街道党工委与淘宝闪购党委签署党建联建协议，由网格统筹协调、平台技术支撑、商场主体共同参与，形成职责清晰、运转有序的工作体系。

同时，共建模式还进一步延伸至站点和骑士，商圈党群服务站在提供休憩补给、政策咨询等针对性服务支持的同时，积极吸纳骑士小队的骨干分子，发挥他们在文明配送、志愿服务等方面的职业优势参与治理，推动资源互补、双向互动，进一步夯实新就业群体友好型商圈建设基础。

伴随配送效率的提升，商户端的经营表现也随之改善，出餐与取餐衔接更加顺畅，翻台与出单节奏更为稳定，部分餐饮商户订单承接能力明显增强，形成“效率提升—订单增长—经营向好”的良性循环。

据悉，依托静安寺商圈综合网格，静安寺街道将骑士服务与商圈治理一体推进，持续完善新就业群体友好型商圈建设举措，围绕通行引导、临时停放、休憩补给等方面不断优化环境，让服务更精准、管理更有序。

原标题：《破解“最难100米”，静安寺商圈探索外卖“接力送”》

栏目主编：王嘉旖 文字编辑：张晓鸣

来源：作者：文汇报 王宛艺