网友称因一酒店的回访电话，行程被全部暴露，致其家庭破碎，酒店回应

近日，一条酒店差评引发关注。发布者控诉因为酒店的回访电话，行程被全部暴露，致其家庭破碎，为此要追责酒店。

4月19日，该酒店官方客服向记者表示，经核实，酒店在客人退房后正常回访，但未接通电话。

酒店App显示，大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店有1万条评价，其中差评52条。网传评论的客户账号名为“董**，金会员”，其称自己2026年3月入住，“第二天因为你们打电话，下午让我们给个好评，就是你这个电话导致这几天全部暴露！”

对此，酒店回复称，酒店仅按正常服务流程进行入住后回访，且并未接通电话。而且 酒 店任何回访电话都不存在胁迫、诱导好评、泄露客人隐私等违规行为，手机通话记录可佐证。“我们也已经就此与相关部门沟通，彻查事情经过。”

据红星新闻报道，4月19日，记者联系酒店，前台工作人员确认，董**确系会员并在该酒店入住，才会进行评价，而回复也确为酒店发布。酒店打回访电话，不会强制性地让客人点评，只是询问客人入住感受，不会泄露客人的隐私。前台工作人员表示，此事目前领导在处理，不知晓具体情况。

酒店官方客服向记者表示，关于此事，经核实，酒店在客人退房后正常回访，但未接通电话，不存在客人点评中写到的“因为回访电话暴露其出轨导致家庭纠纷”的情况。

当事人的家庭矛盾

和酒店的回访电话之间

是否构成法律上的因果关系？

酒店给消费者电话回访是否合法？

一起来看律师解读

江苏爱信律师事务所律师汤磊指出，根据媒体报道，酒店虽然拨打了电话，但“电话没有接通”。在未接通的情况下，不能认定酒店单方面公开或泄露了当事人的入住信息。他明确表示：“入住信息确实属于当事人不想被人所知的隐私信息，属于隐私权保护的范围。但目前，没有证据证明是酒店泄露了该信息。”也就是说，一次未接通的回访电话，与后续的家庭变故缺乏法律认可的因果关系。

汤磊表示，构成侵犯隐私的关键在于“公开”并使“第三人知悉”。他举例说明：“如果酒店把消费者的入住信息核实后让第三人知道的话，我认为是侵犯个人隐私的。如果电话由当事人丈夫接听，酒店工作人员未经核实对方身份，便将入住信息透露给他，那么就构成侵犯隐私。”

对于当事人声称要起诉酒店的情况，汤磊进一步解释说，去法院起诉需要明确的请求权基础，即酒店有何违法行为、造成了何种权益损害。“当事人可能主张酒店侵犯其隐私权，但从酒店的行为来看，打了电话没有接通，不能视为酒店方把消费者曾在该酒店入住的信息给公开了。”他认为，这件事有巧合的部分，当事人最多可向市场监督管理部门投诉，对酒店进行警告、规范。即使起诉，酒店也基本无需承担民事责任。

在该事件中，也有一些网友关心，酒店拨打消费者电话进行回访的行为，是否合规？对此，汤磊认为，根据《消费者权益保护法实施条例》第二十四条的规定，未经消费者同意，经营者不得向其发送商业信息或拨打商业性电话。以索要好评为目的的回访电话，显然具有商业性质，哪怕只拨打了一次。

汤磊也提醒，对于频繁商业电话骚扰问题，除了向市场监督管理部门投诉外，如果电话频繁且已明确拒绝仍持续，消费者可以向法院提起诉讼。但他也指出，诉讼途径周期较长，从立案到判决可能耗时半年以上，虽具威慑力但并非最快解决方式。

来源 | 红星新闻、大象新闻、现代快报

编辑 | 刘 珂

审读 | 郭建华

二审 | 潘韵琪

三审 | 王 博