10亿级品牌“诚实一口”主播当众辱骂代言人，4个月内翻车2次

直播圈和宠物圈又炸了。

4月16日，宠物食品品牌“诚实一口”陷入一场公关危机。其合作主播在直播过程中，公然对品牌代言人郝熠然发表了一系列不当言论。该主播不仅声称“根本不认识”对方，还使用了“奇丑无比”、“三线明星”等侮辱性词汇，并错误地将郝熠然的名字念作“郝嫣然”。此番轻蔑且极不专业的言行被录屏传播后，迅速引发了公众的强烈不满与谴责。

事情发酵的速度比想象中更快。“诚实一口”当晚关停直播间、开除主播、连续发声道歉三次，甚至创始人吕依凌也站出来道歉，一套危机公关组合拳打得行云流水。但问题是——这管用吗？

郝熠然所在的和光传媒显然没打算吃这个哑巴亏，第二就发布终止合作的声明。声明直指“诚实一口”主播言论严重违反合约中“尊重艺人权益”核心条款，构成根本违约，立即终止与“诚实一口”的全部合作并撤销授权，法律程序同步启动。

说实话，这种事情放在任何一个成熟品牌身上，都很难想象。花大价钱请来的代言人，转头就被自己直播间的主播骂了。这是管理失控，还是企业文化本身就出了问题？清扬君更倾向于前者，但也不排除后者。

4个月2次翻车，道歉越熟练

企查查数据显示，诚实一口主体企业为上海简谟生物技术有限公司（以下简称“上海简谟生物”）。该公司成立于2016年，曾于2021年11月获得黑蚁资本Pre-A轮融资，是高新技术企业和专精特新中小企业。

公开资料显示，诚实一口于2020年正式成立，主营猫粮和狗粮，2024年营收突破10亿元。公司的两位创始人曾在宝洁从事品牌工作，诚实一口2021年开始发力抖音店播，积极尝试达人直播，和许多宠物赛道的头部达人都有过合作。

第三方平台显示，事发前7天内，“诚实一口”直播间共进行7场直播，销售额250万至500万元，观看量超55万人次。这个10亿级品牌，在宠物食品赛道里，算得上是有头有脸的玩家。

但体量大不代表底子干净。黑猫投诉平台上，与该品牌相关的投诉已经达到465条。赠品不发货、产品质量问题，这些都是老生常谈的槽点。

需要说明的是，这已经是“诚实一口”2026年第二次公开致歉了。

早在今年1月31日，该品牌因合作方推广内容涉及虐猫嫌疑而引发众怒。作为宠物食品品牌，触碰“虐猫”这条红线无疑是致命的。当时，品牌方的反应迅速且决绝：不仅立即道歉并终止合作，创始人吕依凌和姚懿还高调签署了《动物保护承诺》，承诺杜绝一切美化或戏谑动物痛苦的行为。当时看来，这一系列整改措施雷厉风行，干净利落，似乎展现了品牌痛改前非的决心。

然后呢？不到4个月，又出事了。

清扬君一直在想一个问题：为什么有些品牌道歉越来越熟练，但问题却越来越多？答案可能很简单——道歉的成本太低了。关停一个直播间、开除一个主播、发一封不痛不痒的声明，这些动作对于年销售额10亿级的品牌来说，连皮外伤都算不上。真正伤筋动骨的，是渠道下架、是消费者用脚投票、是销售额断崖式下跌。但目前看来，这些都没有发生。

光环背后的“老毛病”

清扬君舆情分析中心调查发现，“诚实一口”抖音官方旗舰店的运营方是厦门恪研宠物食品有限公司，后者由上海简谟生物100%持股。

2025年12月，上海简谟生物的全资子公司上海简谟动物营养科技有限公司（曾用名：上海确有生物技术有限公司），因在抖音平台“格吾安”直播间销售“格吾安boost3in1全价猫用鲜肉主食罐免疫系列”饲料时，在广告中使用了“一定提高小猫免疫力”、“一定能够养成健康小猫”等对功效进行断言或保证的违规内容，被上海市静安区市场监督管理局处以1114.5元罚款，并被责令停止发布违法广告。

也就是说，上海简谟生物在直播带货这个环节上，已经不是第一次踩线了。上一次是虚假宣传，这一次是主播辱骂代言人。两次问题性质不同，但根子都在同一个地方——对直播渠道的管理形同虚设，对合作方和自家员工的约束力约等于零。

清扬君从业这么多年，见过太多品牌在高速增长期暴露出的管理问题。坦白说，“诚实一口”的问题并不是最严重的，但它很典型。典型到让人想问一句：你到底还想不想好好做品牌了？

清扬锐评：“诚实”二字，快被透支完了

一个宠物食品品牌，核心竞争力应该是产品安全、配方透明、供应链可靠。但“诚实一口”这几年的舆论关键词，偏偏总是跟“虐猫嫌疑”“虚假宣传”“主播骂人”这些负面标签绑在一起。

品牌信誉这种东西，建立起来需要三五年，毁掉只需要三五天。每一次道歉都是一次信誉账户的取款，取多了，账户就空了。

这次郝熠然方面如果启动法律程序，对“诚实一口”来说或许是一个转折点。合同违约的赔偿是一回事，资本市场和消费者信心的流失才是真正的硬伤。

最后说一句：宠物食品赛道不缺品牌，缺的是真正把“诚实”两个字当回事的品牌。既然叫“诚实一口”，可别让你的直播间再打自己的脸了。

图源：微博、黑猫投诉平台