把外卖“接出来”！TA们这样“破题”外卖配送“最难100米”

每到饭点，静安寺商圈热闹的不只有人流、车流，还有不断生成的外卖订单。取餐排队、通行受限、路径不熟、反复绕行等问题交织叠加，让外卖配送“最难100米”——从商圈入口到楼宇终端的这段配送路程变得耗时费力。

如何在“快”与“稳”之间找到有效的平衡？静安寺街道联合外卖平台淘宝闪购，通过调研和创新探索主动破解这道关于城市精细化治理的现实课题。

4月17日，“融网强格聚合力，接力闪光每一橙”静安寺商圈主题党日暨淘宝闪购静安区骑士日活动现场，“静安寺商圈×淘宝闪购配送服务接力站”以及“cp静安接力送——全域友好项目”启动，写下“破题”的第一笔“答案”。

从“一送到底”到“分段接力”

配送平均提效10分钟

“静安寺商圈×淘宝闪购配送服务接力站”位于cp静安商场lg1层，是静安寺街道与淘宝闪购平台协同发力，通过网格党建统筹联勤联动、吹哨约请等条块力量与交通站点、商务楼宇、线上平台等辖区资源，共同打造的商圈配送服务接力新载体。

记者在现场看到，接力站服务时间从14:00至19:00，覆盖每日高峰配送时间段。站内设置有多个标准化取餐架，按照楼层进行分区，并配备专人管理，将咖啡茶饮、正餐、商超零售等外卖进行分类存放。

依托这个接力服务站，原本由一名“骑士”“一送到底”的外卖配送模式调整梳理为“分段接力”：下单后，由场内“一段骑士”专人专区直接将订单从商户送至接力站；站内进行集中存放、分类摆放、有序交接；再由“二段骑士”接力配送，送达写字楼等终端。

接力站试运营期间，cp静安在试点时段的日配送订单从150单增加到650单，“骑士”在商圈内平均停留时长缩短约5分钟，取餐时间从约6分钟缩短到1分钟，累计服务“骑士”及消费者上万人次。在“骑士”的分段接力下，商圈内配送平均提效10分钟，订单基本都能准时送达，配送稳定性显著提升。

“外卖接力”模式的落地，不仅从源头上缓解了“骑士”在配送过程中遇到的赶时间、车难停等现实压力，也给商户和cp静安商场物业带来不小的“惊喜”。对于商户而言，外卖配送效率的提升，让出餐与取餐的衔接更加顺畅，翻台与出单节奏更为稳定，订单承接能力明显增强，形成“效率提升—订单增长—经营向好”的良性循环。“‘分段接力’的模式让商场管理更顺畅、商场环境更优化、消费者体验感更佳。”cp静安商场物业也表示，这个外卖配送新模式减少了外卖员和商户之间因催单、错单等引发的矛盾，也让“骑士”能够即取即走，对于商场电梯的运行压力和商场周边非机动车停放压力都起到了有效的缓解作用。

机制化运行推动长效治理

让“骑士”友好成为日常风景

随着“cp静安接力送——全域友好项目”的启动，一系列举措围绕“如何把这件事持续做好”也在活动中同步展开。包括：

静安寺街道党工委与淘宝闪购党委签署党建联建协议，将通过网格统筹协调、平台技术支撑、商场主体共同参与，形成职责清晰、运转有序的工作体系。这一共建模式还进一步延伸至静安寺商圈党群服务站和“骑士”。服务站将在提供休憩补给、政策咨询等针对性服务支持的同时，积极吸纳“骑士”小队骨干分子，发挥其在文明配送、志愿服务等方面的职业优势参与治理，进一步夯实新就业群体友好型商圈建设基础。

静安交管、静安寺商圈街区党支部及区政协委员等代表受聘担任“骑守”指导员及观察员，共同让这一实践新方法不仅“有人做”，更“有监督、有优化、有支撑”。“骑士”代表也发出“规范佩戴头盔、文明骑行、礼让行人、规范停车”的文明倡议，在规则与善意之间凝聚更多共识。

淘宝闪购也以静安寺商圈为起点，发布今年“城市骑士节”“大篷车全国巡游计划”，同时宣布“外卖接力”经验将在更多难取难送的点位进行复制和推广。

记者从静安寺街道了解到，在区委社会工作部的指导下，街道积极探索推进联“新”友好机制建设，依托“静新畅议”平台和一系列友好场景的打造，形成有事共议、协同共商的良好氛围。此次与淘宝闪购联合实现配送服务“接力送”在核心商圈的首创探索正得益于这项工作的精准落地与同向合力。

依托商圈综合网格党建的引领作用，街道将一体推进“骑士”服务与商圈治理，持续完善新就业群体友好型商圈建设举措，通过政协委员建言献策、交管部门优化商圈交通布局设计、商场物业升级非机动车库设施、设置外卖专属停车区域等多措并举，共同破解外卖车辆停放难、乱停放这一商圈治理难题。

从解决“燃眉之急”，到引导“行为转变”，再到形成“共治共识”，静安寺街道这项探索直击中心城区商圈因外卖单量集中带来的商场管理、交通运行“痛点”，不仅让商圈通行更加顺畅、行人出行更加安全，也让“骑士”友好成为能够被更多人看见和感受到的日常风景。

记者：邢蓓琳

视频：钱堃

编辑：徐悦琳

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上观号作者：上海静安