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2026年3月,这位女性顾客入住了XXX旗下的XX政务广场XX水晶酒店,选择的是高级大床房。入住时,她对酒店的整体感受还算可以,认为非旺季的价格与XX、XX等品牌相差不大,性价比尚可。
然而,第二天下午,酒店工作人员给她打了一通电话,询问她的入住体验,并希望她能在APP上给出好评。这通电话在当时看来只是常规的售后回访,却没想到成了引爆一切的导火索。
顾客在差评中写道:“其实都无所谓!我在你们XX水晶或者XX!一般不是旺季这个价位差不多!第二天因为你们打电话下午让我们打电话评论给个好的评价!我不忙会给你们评价!就是你这个电话导致这几天!全部暴露!”
原来,这通电话直接暴露了她与情人在酒店开房的秘密。她在评论中情绪激动地控诉:“打电话我们酒店住的舒服吗!弄的查到了都是在XXX开房!老公把我当时离婚!孩子归谁!疑问无所谓!但是这次彻底疯狂报复不说!这个家没了!目前情人害怕不敢接电话!老公让离婚!这就是你们让我评价评价就评价住的好吗!这个事我必须要个说法!或者我给总部投诉电话!这个事对于我来说真的是大事!而这个事要对于我来说太重要了!希望你们做好准备!”
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从字里行间可以看出,这位顾客原本只是想“偷情”一次,却没想到因为酒店的回访电话,导致行踪暴露,最终引发家庭破裂,甚至面临离婚和孩子抚养权的争夺。她将这一切归咎于酒店的电话,认为酒店的回访行为直接导致了她的“家没了”,并要求酒店给予补偿,否则就要向总部投诉。
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