沾化区行政审批局：从“便捷”到“增值”，打造政务服务新体验

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 李鑫

近年来，沾化区行政审批服务局始终坚守为民初心、以群众需求为导向，在标准化服务基础上持续延伸服务链条、创新服务场景、拓宽增值服务，推动政务服务从“满意达标”向“质效升级”跨越。

政务服务连着民生、关乎民心，窗口服务锚定“基础扎实、流程规范、服务暖心”的目标，层层夯实便民服务质效。一是以制度建设筑牢“硬支撑”，通过完善责任体系、规范运行机制，保障政务服务，确保服务有章可循、规范高效。二是以规范标准赋能“加速度”，制定标准化服务流程，编制标准化服务手册，确保各项业务有章可循、有规可依，全面提升服务质效。三是以暖心服务传递“政务温度”，工作人员日常做好规范受理、材料预审等前置服务，主动靠前为群众提供帮办指导、延时服务等个性化关怀，努力打造“效率更高、服务更优、体验更好”的政务服务。

立足“小切口”做好“大服务”，窗口服务以多个“一件事”专窗为抓手，靶向发力，推动服务从“好办”向“办好”升级。一是在优化服务流程方面，持续开展流程梳理与再造，大力精简冗余环节，深化“一网通办”，大幅缩短审批时限，推动审批全面提速。二是在升级服务体验方面，窗口人员提供全流程一对一服务，从预约咨询、材料预审到现场办理全程跟踪指导，让群众办事更高效、更舒心。三是在提高服务水平方面，秉持“用心更要用情”的服务理念，常态化组织人员进行系统性业务培训，着力培养“政策通、业务精”的专业化服务队伍。

聚焦“高效办成一件事”，不断延伸服务链条、丰富服务内涵，推出一系列增值体验。一是梳理事项清单，明确责任单位，通过集中进驻实现政务服务事项应进必进、一窗受理，不断提升服务效率。二是畅通政务服务满意度回访渠道，建立“点对点+面对面”全量满意度回访机制，公开投诉与意见征集渠道，实时掌握企业群众办事体验，根据反馈持续优化服务标准。三是推动“云端政务”智慧升级，拓展“云帮办”服务范围，丰富远程勘验应用场景，涵盖多个高频办事领域，大幅减少群众办事往返路程和时间成本，让数据多跑路、群众少跑腿。

下一步，沾化区行政审批服务局将持续从企业群众办事需求出发，优化窗口布局、精简办事流程、创新服务模式，持续提升办事便捷度、满意度和获得感，打造高效便捷、暖心贴心的政务服务新体验。