北京
央视网消息：当公积金逐步转型为覆盖住房全周期的“综合民生账户”，物业服务的规范化治理也同步提速。日前，新疆发布物业服务企业服务行为17项“负面清单”，为物业行为划出“红线”。
清单内容直击居民反映强烈的痛点，包括不按合同提供服务、侵占公共收益、违规催缴物业费、对小区违建行为不劝阻不报告等17项具体负面行为。乌鲁木齐市物业监督管理中心法规监察科科长乐喜斌表示，这份负面清单对物业企业来说是一条“高压线”，对监管部门来说是一本“操作手册”，特别是针对市民反映强烈的公共收益不公开，违规催缴物业费、违建行为，发现一起查处一起，纳入企业信用评价体系。
如何让居民看得懂、能监督是关键。在乌鲁木齐这个小区，物业公司已按照清单要求更新了物业服务收费公示牌，各项收费标准及收费依据清晰列明。小区居民称，每一项收费标准，物业里面都贴的有公示，可以先参考价钱，再去让物业给你服务，居民心里有谱了，心里面就有本账。
“负面清单”也促使物业企业加强自律，对照清单自查自纠，主动规范服务行为。物业工作人员称，对照清单逐条排查，以前可能做得不够到位，现在必须严格履行劝阻、制止和报告的义务。
目前，乌鲁木齐市住房保障和房产管理局同步公布了市、区（县）两级的物业主管部门咨询投诉电话及邮箱，畅通群众诉求渠道。相关工作人员介绍，这17项“负面清单”的落实情况作为今年物业服务质量考评的重要依据，同时联合各区县及相关部门，加大监督检查力度，对于群众反映强烈，经查实存在负面清单行为的物业企业，将采取约谈、通报记入信用档案等措施，推动物业服务从“有没有”到“好不好”转变。
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