成都全裸私汤出现“大量粪便”事件，监控可不能做挡箭牌啊！

文 | 知否大叔

发布 | 观海工作室（ID：guanhaigzs）

现栩然说已正式迁移

正在连载独家创作的《教员传》

清明假期，成都的王女士本想带着朋友和孩子，去网红汤泉店 “FUFU 汤” 好好放松一下，花 329 元一人买的全裸私汤体验，没成想却成了这辈子最恶心、最窝火的经历。

下水没多久，同行的孩子突然喊脚底下踩到软乎乎、滑溜溜的东西，大家低头一看，水里飘着好几团深褐色的异物，凑近一闻，一股浓烈的臭味直冲天灵盖 ——

那分明就是被泡发了的人体粪便。

更让人头皮发麻的是，工作人员过来打捞后才发现，不是一个池子有，三个私汤泡池里全都是，一坨一坨的，看着又脏又恶心。

王女士当时又气又怕，气的是花了高价享受，却掉进了 “粪汤” 里，怕的是孩子皮肤嫩，万一沾到病菌感染生病，后果不堪设想。

可让她更没想到的是，比起池子里的粪便，门店后续的处理态度，才真的让人寒心又愤怒。

一开始工作人员到场，倒是没否认，老老实实把粪便捞了出来，可捞完之后就没了下文，既没把池子里的水全放掉，也没做任何彻底的清洗消毒，转身就想继续接待下一批客人。

王女士当场就提出了质疑，要求门店道歉、退费，给个合理的说法，可门店负责人的反应却彻底变了脸。

先是一口咬定，王女士一行人根本没下池泡汤，只是看到异物心里膈应，就想无理取闹要免单，最后还是正常付费离店的。

可王女士清楚记得，当天现场至少有十几位消费者，大家都看到了池子里的粪便，也都目睹了工作人员打捞的全过程，互相都能作证，怎么到了商家嘴里，就成了没消费、没泡汤？

更离谱的是，负责人给出的理由，竟然是 “全裸私汤区域没装监控，没法证明你们在这里消费过”。

一句话，把自己的责任推得一干二净，仿佛那几池粪便、那股子臭味，全都是王女士和其他顾客凭空捏造的。

双方争执不下，最后只能报警处理，可即便到了派出所，门店依旧态度强硬，既不道歉，也不赔偿，调解彻底失败。

本以为事情就这样不了了之，直到王女士实在咽不下这口气，把自己的遭遇发到网上，配上现场打捞的照片和视频，这件事才彻底引爆舆论。

短短几天，# 门店回应全裸私汤泡池出现大量粪便# #汤泉酒店泡池出现粪便多方发声#两个话题冲上热搜，网友们看完都炸了锅，一边倒地质疑门店、声援消费者。

有网友直接吐槽：

“300 多块钱一位的高端私汤，不是应该比普通澡堂干净十倍吗？结果泡出粪便，这卫生底线都碎成渣了！”

还有人说：

“全裸私汤不装监控，说是保护隐私，我看是保护商家自己吧？真要保护隐私，门口、更衣室总该有监控吧？消费记录、目击者都在，还能不认账？”

更有不少人怒斥商家的态度：

“承认捞了粪便，转头就否认消费、反咬顾客敲诈，还报警说别人恶意抹黑，这操作太恶心了，比池子里的粪便还让人膈应。”“花钱买罪受，最后还被倒打一耙，换谁能忍？”

随着舆论越闹越大，4 月 15 日，FUFU 汤门店终于正式出面回应，可这番回应，不仅没平息众怒，反倒火上浇油。

门店承认清明假期确实出现过粪便，但坚称事发后已经立即放水、全面消杀，而且店内泡池每天都会换水。

至于粪便来源，还是那句 “全裸区域无监控，无法判定是谁的责任”；

至于消费者的投诉，直接定性为 “恶意抹黑、造谣敲诈”，声称门店已经报警，要追究对方的法律责任。

这番话一出，网友们更愤怒了，纷纷表示：

“商家这是摆烂到底了，明明是自己卫生管理失职，反倒把自己包装成受害者，太荒谬。”

“每天换水？三个池子都有粪便，明显不是一两天的事，也不是偶然情况，要么是换水消毒流于形式，要么是循环系统出了问题，怎么好意思说每天都弄？”

还有人翻出相关规定，指出沐浴场所、温泉汤池都有明确的卫生标准，一旦出现粪便这类污染物，必须立即停用，彻底清洗、浸泡消毒至少 30 分钟，还要检查循环过滤系统，确保没问题才能重新开放。

可 FUFU 汤倒好，只打捞不消毒就继续接客，明显违反了基本的卫生规范，把消费者的健康安全当儿戏。

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其实大家愤怒的点，从来都不只是池子里有粪便这件事本身，而是商家从头到尾的处理方式。

首先，作为收费 300 多元的高端汤泉，主打 “私密、舒适、干净” 的体验，却连最基础的水质安全都保障不了。

三个泡池同时出现大量粪便，说明日常的清洁、消毒、水质检测肯定是形同虚设，要么是没按规定一客一换、一客一消毒，要么是循环过滤系统长期没维护，才会出现这么严重的卫生问题。

其次，出事之后，商家没有第一时间反思自己的问题、安抚消费者，反而选择推诿、否认、倒打一耙，用 “没监控” 当万能挡箭牌，否认消费事实、污蔑消费者敲诈，

这种蛮横无理、毫无担当的态度，才是最让消费者寒心的地方。

大家花高价去私汤，图的就是干净、安心、有尊严，可结果呢？

不仅没享受到服务，还遭遇了生理和心理的双重伤害，最后连一句道歉都得不到，反倒被倒打一耙，换谁都接受不了。

更让人担心的是，这种汤泉卫生乱象，并不是个例。

之前淄博、北京等地都出现过温泉池、女浴池里有异物、水质浑浊的情况，不少商家出事之后，都爱用 “隐私区域无监控”“无法判定责任” 来推卸责任。

可问题是，汤泉酒店不管主打多私密的体验，本质上还是公共场所，必须遵守《公共场所卫生管理条例》和相关沐浴场所卫生规范，经营者是卫生安全的第一责任人，

必须保证水质、设施、清洁消毒符合国家标准，不能因为挂了 “私汤”“全裸” 的牌子，就把监管和责任抛在脑后。

全裸区域可以不装监控保护隐私，但消费记录、门口监控、现场目击者、工作人员的打捞记录，这些都是证据，不能一句 “没监控” 就全盘否认。

而且粪便里含有大量肠道病菌、寄生虫，在全裸、皮肤直接接触的泡池里，很容易传播疾病，尤其是老人、小孩、女性，感染风险更高，商家这种敷衍消毒、继续营业的行为，完全是漠视公众健康。

如今这件事还在发酵，属地的卫健、市场监管部门还没有给出正式的调查通报，但网友们的态度很明确：

必须严查 FUFU 汤的卫生管理情况，看看日常是否按规定换水、消毒、检测水质，事发后的处理是否符合规范，同时要求商家给消费者一个真诚的道歉和合理的赔偿。

也有不少人呼吁，相关部门要加强对汤泉、温泉这类场所的监管，强制要求公示卫生许可证、日常水质检测报告、消毒记录，定期开展抽检，对卫生不达标、推诿责任的商家严惩不贷，别再让消费者花着高价，却要承担 “与屎共浴” 的风险。

对王女士和其他遇到这事的消费者来说，想要的从来都不是天价赔偿，只是一个公道 ——

承认错误、道歉、退费，弥补他们受到的身心伤害。

可就是这么简单的诉求，商家都不愿意满足，反倒用报警、追责来威胁，这种做法，不仅寒了这一批消费者的心，也让所有想去高端汤泉的人，心里都打了个问号：

我们花的钱，到底买的是享受，还是随时可能踩雷的风险？

希望这件事能给所有汤泉、酒店行业提个醒，不管主打什么概念，卫生安全永远是底线，诚信担当才是长久经营的根本，

别等到出事了、舆论炸了，才想着甩锅、否认，到最后只会砸了自己的招牌，彻底失去消费者的信任。

也希望监管部门能尽快介入，查清事实，给公众一个交代，别让 “泡私汤踩粪便” 的恶心事，再发生在其他人身上。

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