9年造“舰”，联想方案服务驶向AI星辰大海

作者｜常远

编辑｜重点君

“三十多年前，我们立志要把电脑交付给每一个家庭，每一个个人，我们做到了。今天，我们有了新的使命：把人工智能AI送进千家万户、千行百业。”

2026年4月，在2025/2026财年全球誓师大会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆抛出在AI时代的承诺。

在刚刚过去的一年，联想并不轻松，一方面要克服动态变化的关税压力，另一方面还要应对存储等零部件短缺带来的挑战，但联想却表现出了极强的韧性。不仅体有营收与利润“量”的突破，还有增长动力“质”的切换：AI相关的营收年比年翻番，已占据公司总营收的三分之一，正在成为联想最重要的增长引擎。

如果将目光聚焦于中国区，这种增长动力的切换更为显眼。最新财报显示，联想中国区非PC业务收入占比已接近半壁江山，正在加速完成从硬件制造厂商向“混合式AI”服务商的蜕变。这其中，联想方案服务（SSGChina）扮演了极其重要的角色。

在刚刚结束的财年，联想方案服务营业额同比增长20%，净利润同比增长24%。更为亮眼的是，据IDC最新数据，联想方案服务已经连续两年蝉联中国IT服务市场第一，彻底稳固了市场领先地位。

在这场向AI全面进军的征途中，联想反复强调“创业5.0”精神——使命必达、创新变革、勇于行动。回望联想方案服务走过的九年内部创业之路，这支团队正是联想“创业5.0”精神的最佳缩影与落地“混合式AI”战略的先锋军。

探寻九年演进脉络，不仅是解码联想增长引擎的切片，也为中国企业在AI时代的范式变革提供了系统性的“联想方案”。

承接“混合式AI”战略：AI时代的高科技“兵工厂”

要理解联想方案服务今天的成绩，首先要理清联想在AI时代顶层战略设计与落地。

2022年底，ChatGPT横空出世，生成式AI迈入狂飙的年代，格局瞬时变化，规则不断重写。但杨元庆判断：未来的AI发展不会仅仅依赖于公共云端的大模型，而是公共AI与私域AI（包括个人AI和企业AI）共存互补的混合形态。2023年10月，联想正式确立“混合式AI”的十年战略规划。

承接集团层面的“混合式AI”蓝图，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军持续推动“日出东方”战略演进，明确联想中国区个人智能与企业智能两条进击路线。在个人智能领域，核心载体是内嵌天禧个人超级智能体的AI PC、AI手机等终端设备。而在企业智能领域，则由方案服务业务（SSG China）为牵引，基础设施业务（ISGChina）共同推进。

在一系列战略落位中，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜，成为落实企业智能版图的关键实施者。

“AI是第四次工业革命。除了技术上的革命性之外，AI向实、AI普惠是更宏大的命题。”戴炜多次强调。

如今的联想方案服务并非仅仅是一个面向市场提供AI服务的业务单元，更核心的角色是一个“Offering BG”（产品与方案业务事业群），可以具象化地理解为：高科技“兵工厂”。

AI时代，企业客户不再只是需要单一硬件产品，而是寻求整体业务痛点解决路径，前端的销售团队需要一套成体系的、能够直击业务场景的解决方案作为“弹药”。

联想方案服务正是提供这种“弹药”的“兵工厂”。通过提供极具竞争力的系列产品和解决方案，赋予前线销售团队锚点，在向客户交付整体AI解决方案的同时，带动底层硬件与基础设施的销售。

这种带着方案卖硬件、依托服务做粘性的商业逻辑，打破了传统IT厂商价格战的死胡同，构筑起在企业级市场真正的护城河。

而这条开阔道路的开端，却是无数个泥泞的脚印。

九年内部创业，跑出中国区转型的最佳实践

将时钟拨回2017年，全球PC市场正面临增长停滞的严峻考验。作为硬件巨头，联想需要在个人电脑之外寻找新的增长极。同年，刘军执掌中国区，开启“日出东方”战略，联想方案服务业务（前身：联想中国服务事业部）正式应运而生，试图将联想成熟的IT能力“内生外化”。

而此时的中国IT服务，因为非标、重度依赖人力与客情，市场处于高度长尾、诸侯割据的极度碎片化状态。即便是头部的IT服务商的份额也只能在个位数徘徊，没有一家企业能形成真正的统治力。

而方案服务在初期的模式也比较传统，主要集中在设备支持服务和运维管理服务领域。客户购买一台硬件设备，会附带一定年限的维保支持。这种模式虽然带来了稳定的现金流，但天花板显而易见，且高度依附于硬件出货量。

外部市场高度离散，内部转型压力迫切，此时的方案服务正经历着一段极其隐忍的蛰伏期。戴炜在誓师大会上回忆：作为一个体量尚小、身处后端的支持部门，在2017年，团队甚至没有身份独立举办一场属于自己的誓师大会，是借用兄弟部门的场地完成首次亮相。

真正的突围，发生在向高价值解决方案与服务的跨越中。“如何跳出以硬件为核心的思维，将联想自身沉淀出多年的IT体系经验，赋能到千行万业的客户业务场景，构建全栈解决方案”，戴炜认为，这是破局的关键。

2017年“日出东方”战略转型初始，戴炜果断推动服务智能化转型，确定了方案服务从设备支持、运维服务到高价值解决方案跨越的清晰路径。

2019年，这次跨越迎来关键分水岭。方案服务完成孵化，正式进入转型域。在这一年，刘军带领中国区全员，呼吁将资源与支持倾斜至服务业务，方案服务体系加速成长。团队开始在智慧城市、智慧教育等垂直领域进行高强度的点状突破，北京智慧颐和园和海南文昌智慧城市项目，作为服务转型的初期标杆，两次夺得IDC亚太区智慧城市大奖。

在当时，这是中国内地唯一一家连续获此殊荣的企业，更为联想服务转型建立起广泛的市场信任。

随着交付能力的成熟，业务体量迎来了指数级爆发。2020年，方案服务业务规模首次突破10亿美元大关。2021年，联想集团在全球层面正式成立SSG（方案服务业务集团），昔日的小分队在集团层面正式成军。

过去9年，方案服务业务保持了20.1%的行业最快复合增速纪录，最终在2024年完成了“问鼎中国IT服务市场第一”的战略目标，比预期提前了2年，并在2025年成功实现蝉联。在戴炜的带领下，方案服务业务跑出了联想中国区转型的最佳实践。

而在刚刚过去的2025/2026财年，方案服务业务连续18个季度保持双位数增长，运营利润率超过22%，成为拉动集团业务实质性增长的中坚力量。

从借用场地的小分队，到撑起半壁江山的“顶梁柱”，方案服务业务逆袭的过程并非单纯依赖销售网络的铺设，转型的深层动力源自于业务技术底座的持续进化与服务模式的彻底重构。

“一擎三舰”，创新前置，交付可见的AI价值

联想方案服务打破中国IT市场分散魔咒的终极武器，是持续打磨的“擎天AI”架构。

从2017年搭建云原生、中台化的敏态IT架构（擎天1.0），到内嵌判别式AI（擎天2.0）、生成式AI（擎天3.0）、智能体AI（擎天4.0），直至如今完全以智能体驱动的AI原生架构（擎天5.0），技术的演进始终与产业智能化需求保持同频。

在最新的5.0版本中，“擎天AI”确立了上下双核架构：上层为联想AI Foundry（智能体铸造工厂），解决“智能从哪里来”；xCloud联想智能云成熟内化为下层，解决“算力怎么给”。

“联想擎天AI扫除了大模型在企业落地时的障碍，五项硬核技术的重大突破让擎天AI Foundry成为一座AI铸造工厂，能够让每一个企业都能在自己的业务场景里，铸造出专属的智能体”戴炜强调。

基于擎天AI的技术底座，三大舰队协同破局：面向大B及政企客户的“联想擎天”舰队，主打私有化定制方案；面向中小企业市场的“联想百应”舰队，则将轻量化做到了极致，致力于打造全球最先进的AaaS（智能体即服务）平台；而“联想AI全周期服务”舰队，则串联起了从战略设计到最终运营的完整闭环。

“一擎三舰”的强力业务矩阵，也让联想方案服务完成从IT服务向AI原生服务的全面跃迁。

在一向强势的交付能力层面，为了为破解企业级市场数据绝对安全与高效低成本部署之间的矛盾，实现AI价值的真正落地，戴炜在中国首创了“既重又轻”的智能体创新交付模式——前置的开发交付一体化(FDE)模式。

“重”在定制深度与安全基座：针对大型政企，推出支持本地化部署的“擎天Claw”智能体，保障数据不出域并控制Token成本；摒弃传统“交钥匙”，采用“共创陪跑”咨询模式，将AI精准嵌入核心业务流。

“轻”在交付敏捷与规模化复用：在中国首创的FDE（前置的开发交付一体化）模式，前端交付人员利用AI Foundry组件，在客户现场敏捷组装模型和智能体，降低后端人力依赖，并实现行业方案的快速复制。

这种“既重又轻”的理念，在三大舰队的市场实践中得到了充分验证：

“联想擎天”舰队首创的城市超级智能体已在武夷山、宜昌、上海等11个城市相继落地。通过1个核心中枢协同文旅、康养、政务等多个领域智能体，不仅为中国的世界文化遗产城市注入了AI生命力，更将智慧城市建设推向了全域协同的4.0阶段。

面对OpenClaw部署门槛高的问题，百应团队在极短时间内完成攻坚，仅用12天便在百应智能体上实现了光速上线，并推出了国内首个Windows原生环境的百应Mini养虾套装，让中小企业客户能够在3分钟内一键部署自己的硅基战队。

而“联想AI全周期服务”舰队，臻算服务让企业无需进行大规模的前期硬件资本投资，即可享受算力与大模型资产的全生命周期管理。

技术的突破与商业模式的演进，最终需要与之匹配的组织形态来承载。联想方案服务内部正在系统性地推进以硅碳融合为核心特征的AI原生组织变革。

这场重构打破了人类员工（碳基）与AI工具（硅基）的传统边界，让AI不再仅是被动使用的软件，而是作为独立的硅基员工被正式编入工作流程，承担高并发与复杂数据处理的任务。

而人类员工则从重复性事务中解放，转型为驾驭多个智能体、专注于战略与创新的超级个体，为业务提供了持续自我进化的内部底盘。

结语

从2017年的低调起步，到如今以全栈AI能力领航中国AI服务市场；从依赖人工驻场的传统IT维保，到通过智能体矩阵输出全场景生产力。戴炜带领联想方案服务用九年的战略坚守，在中国这个全球最大且最复杂的AI应用场域中，经受住了考验。

在充满变革的AI新纪元，技术的浪潮正以前所未有的速度重写着产业规则。过去的方案服务像是一枚运载火箭，成功带领联想冲破了传统硬件制造的大气层，找到新的增长引擎；而现在，通过核心技术的攻坚、交付模式的重塑以及组织基因的进化，它已经化身为一艘系统完备的星际战舰。

乘着AI的东风，以“擎天AI”为引擎，驱动三大舰队全速破局。戴炜带领着联想方案服务，正在为千行百业交付真实可见的AI价值的征途中，驶向下一个黄金十年。