便民服务进社区 暖心年审零距离

大象新闻 河南交通广播记者：李芳 通讯员：孙怡彤

为深入践行以人民为中心的发展思想，切实解决老年群体地铁出行的痛点难点，打通便民服务“最后一公里”，近日，郑州地铁7号线晶晶服务队走进郑州市二七区荆胡社区三号院，开展老年卡上门年审便民志愿服务活动，把贴心、便捷的服务送到老年居民的“家门口”，用实际行动温暖银发群体的出行路。

随着郑州地铁老年乘车卡年审周期的到来，不少高龄、独居、行动不便的老年居民，面临线上年审操作不熟练、线下网点跑腿不便的难题。为切实化解这一民生痛点，郑州地铁7号线晶晶服务队提前与荆胡社区深度对接，精准摸排社区老年群体的服务需求，制定专项志愿服务方案，配齐便携式年审设备、乘车服务指南、应急医药包、便民饮用水等物资，在社区内设置固定便民服务点，同时预留上门服务机动组，全力保障本次便民活动有序、高效开展。

活动现场，志愿者们以饱满的热情接待每一位前来办理业务的老年居民，耐心引导大家有序排队，手把手协助老人完成老年卡年审全流程操作。针对老年居民普遍关心的老年卡使用规则、地铁优惠政策、安全乘车注意事项等问题，志愿者们用通俗易懂的语言逐一细致解答，同步普及扶梯安全乘坐、无障碍设施使用、应急求助渠道等出行知识，反复提醒老人乘车过程中的安全要点。针对部分高龄、失能、独居老人行动不便，无法前往服务点办理业务的情况，服务队专门安排志愿者携带设备上门入户，为老人完成年审办理，真正实现“服务零跑腿、关爱零距离”。

“以前每年年审都要麻烦孩子陪着跑地铁站，现在在家门口就能办好，志愿者还专门上门给我行动不便的老伴办理了业务，真是太贴心、太方便了！”刚完成年审的社区居民王阿姨，对着志愿者连连道谢。荆胡社区相关负责人表示，此次郑州地铁服务队上门开展年审服务，精准对接了社区老年居民的核心需求，切实解决了老年人的出行烦心事，不仅为社区居民提供了实实在在的便利，更让老年群体感受到了城市公共服务的温暖与善意。

下一步，郑州地铁7号线晶晶服务队将持续聚焦乘客出行需求，不断优化服务细节、延伸服务触角，用更贴心、更便捷的举措守护乘客的出行路，让地铁服务既有速度更有温度。