贵州
贵阳网·贵阳新闻讯 “以前办事排队要大半天，现在手机上一键预约，按时间到大厅就能优先办理，省时又省心。”近日，在清镇市政务服务中心办事大厅，贵州青龙绿建建材有限公司负责人彭政荣告诉记者，作为清镇市首批享受线上预约服务的企业之一，他切身体验到了数字化政务带来的便利。
清镇市政务服务中心办事大厅
今年以来，清镇市政务服务中心针对企业和群众“跑腿多、耗时久”等突出问题，推出线上预约服务。市民和企业可通过贵州政务服务网、“贵人服务”微信小程序、贵阳政务服务微信公众号、12345热线等多渠道预约，按约定时段到厅即可优先办理。自该服务开通以来，宣传覆盖已超过5万人，真正实现了从“线下等”向“线上约”的转变。
为民服务，重在时时处处解决群众急难愁盼问题。清镇市政务服务中心通过梳理分析办理数据，还专门开设“即时办”窗口，将流程简单的31项人社和医保高频事项纳入其中，解决了市民简单业务排长队、复杂业务耗时长的痛点。
清镇市政务服务中心“助老服务”、“即时办”窗口
“以前办个社保查询就要等半个多小时，现在两三分钟就搞定了。”正在办理业务的市民李明对窗口现在的效率提升赞不绝口。据统计，“即时办”窗口开设以来，已累计办理业务6600余次，群众办事时长平均缩短至2～3分钟，办事效率提升60%以上，窗口运行效率显著提高。
不仅如此，清镇市政务服务中心自然人综合办事区还专设“助老”服务窗口，通过叫号系统智能化识别，老年人可实现优先叫号、优先办理，有效缩短等候时长。同时，该窗口前还配备专职事前辅导人员，提前为老年人审核材料、指导表单填写，确保材料一次性齐全、一次性受理。截至目前，已累计服务老年人2000余次。“我们老年人这方面确实不太懂，这里的工作人员手把手教我们，一点都不操心。”前来办理养老保险生存认证的76岁老人胡永芳感叹道。
民有所呼，政有所应。针对工程建设项目审批过程中“多、散、慢”的堵点、难点，清镇市“企业之家”创新机制，成立工程领域建设项目“清松办”办公室，将自然资源、发改、住建等部门业务骨干进驻清镇市政务中心集中办公，推行全流程“帮办代办”“事前辅导”服务模式，让“多头受理”变为“一窗集成”，“企业多头跑”变为“部门协同办”。截至目前，已累计服务项目70余个，开展帮代办服务266余次，事前辅导312次。
清镇市“企业之家”工程项目综合服务窗口
“以前办理总图审查需要跑好几个部门，要跑很多趟，现在有了‘企业之家’，通过线上征求意见，集中组织部门到这里来签字，当天就可以完成5个部门会签，大大减少跑动的次数。”清镇市侏罗纪恐龙文化科普特色小镇一期项目建设负责人何文明说。
4月13日，在清镇市企业之家“清松办”办公室为清镇市河堤村片区城市棚户区改造低效用地项目（八期团）一期项目总平面图集中会签
在工程领域改革的基础上，清镇市“企业之家”进一步推出“总图会签一件事”改革。以往，项目总平图会签需要企业依次跑自然资源、住建、发改、综合执法、水务、交警等多个部门，流程复杂且耗时较长。如今，改革后实行“一窗受理、并联审查、集中组织”的会签模式，由综合窗口统一收件，通过电子政务平台同步推送至各部门线上并联审核，再由“企业之家”统一组织集中会签。通过这一改革，总图会签工作时限从原来平均6个工作日缩减至3个工作日内，跑动次数由12次缩减至1次。
清镇市“企业之家”工程领域建设项目“清松办”办公室工作人员在通过贵阳市工程建设项目审批管理系统办理“三证一书”
从“线上预约”到“即时办”，从“助老窗口”到“一窗通办”，再到“总图会签”，清镇市政务服务中心以一项项务实的改革举措，持续提升政务服务效能。“群众和企业的‘烦心事’，就是我们改革的‘心头事’。”
清镇市政务服务中心党组书记、主任李晓萍表示，下一步，清镇市政务服务中心将继续聚焦办事过程中的难点堵点，推出更多便民利企措施，让“贵人服务”品牌更加深入人心，打造一流营商环境，为当地“四个大抓”取得新成效贡献政务服务力量。
沈建华 彭克贵 记者 许发顺 文/图
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