浙江女子买5份海鲜3份“仅退款”，江苏卖家气愤跨省追来质问：“她就是想白嫖。”买家回应：已报警！

你如果网购到的商品有严重质量问题

你还会在这家店买东西吗？

近日，江苏南通的俞女士跨省赶到浙江杭州，只为讨个说法。

俞女士家位于江苏南通吕四渔港，她开了网店卖海鲜，她说有一位杭州的买家先后在店里买了5份海鲜，其中3份申请了“仅退款”，理由都是商品腐烂、不新鲜。她认为不合理，不同意退款，但是最终平台判定退款。

俞女士很气愤，于是她跨省赶来杭州，想要个说法。

去年12月，有一位杭州的买家在俞女士的网店下单了三份海鲜，总价500多元。快递12月5日签收，12月8日，该买家以商品腐烂为由，申请了“仅退款”。

俞女士称，对方上传的证据照片是几张杀好的黄鱼照片。如果不新鲜，为何还要处理？俞女士拒绝了退款请求，对方又申请平台介入，最后退了款。

今年3月，该买家再次在俞女士的店铺下单，一共买了1000多元的海鲜，3月11日收到货，3月12日，该买家再次以商品腐烂为由申请“仅退款”。

平台两次驳回了买家的仅退款要求，买家申请质监局介入，俞女士称因买家多次申请退款，平台还是把钱退了。

对此，平台客服回应，买家第三次申请退款后，商家可能由于疏忽，没有点击拒绝退款按钮，所以系统默认同意消费者请求。

俞女士称店铺中售卖的海鲜都是捕获后就新鲜发货，不存在腐烂变质的情况，并且从买家提出仅退款诉求的照片来看，商品也没有什么问题。

俞女士称买家就是想不花钱吃东西，俞女士反问：“如果你在一个店铺买的东西不好，你还会三番五次再去这家店购买东西吗？”

对此，记者致电买家，对方得知记者身份后挂断了电话。

后续，买家短信回复记者称，卖家存在捏造事实博取流量的情况，已经报警处理，并准备通过诉讼解决。

据报道，该事件曝光后，有网友爆料该买家疑似是位女律师，利用自身专业优势，多次买东西“仅退款”。还有商家爆料，疑似也收到过该买家的售后信息。

律师表示，仅退款一般适用于质量严重不达标的情形，或者商家自愿退款以及平台规则内的仅退款行为。作为消费者来说，具有充分举证的法律责任，并且应基于公平合理的原则来行使权利，不能滥用权利。

俞女士也表示，不希望仅退款成为一种不良风气，她会通过诉讼要回这些钱。

来源：杭州交通918、小强热线

值班编校：胡梦婷、徐贵保

值 班二审：刘星

值班编委：黄廉文