宠物友好“退潮”背后，行业该反思什么？

近几年，随着宠物经济的快速兴起，“宠物友好”从一个小众概念，快速成为了商家引流的热门方向。商场、餐厅、酒店纷纷跟风贴上“宠物友好”的标签、跟风营销，可随之而来的乱象，却让这场温暖的尝试变了味，还引发了养宠人与非养宠人之间的矛盾，陷入“人人喊好，却又人人不满”的尴尬境地。

最近，上海不少商场纷纷收紧甚至直接取消宠物友好政策，兴业太古汇、长风大悦城等曾经备受养宠人青睐的携宠热门地，如今也明确禁止宠物入内。商场工作人员表示，此举主要是因为收到了大量非养宠顾客的投诉：部分养宠人出门不牵宠物牵引绳，让宠物在商场里随意乱跑、随地乱窜，不仅频繁吓到随行的老人和小孩，还经常出现宠物追逐打闹、影响他人通行的情况；有的养宠人缺乏公德心，宠物随地大小便后不及时清理，让商场地面变得脏乱不堪，不仅增加了保洁人员的工作量，也严重影响其他顾客的出行体验；更有人违规携带烈性犬进入公共场所，给其他顾客的人身安全埋下了巨大隐患，这些不文明行为，都让非养宠人对“宠物友好”这一概念产生了强烈的抵触情绪。

除了商场，餐饮行业的乱象更为突出。有些号称“宠物友好”的餐厅，为了吸引客流，毫无底线，放任宠物靠近餐桌、甚至与主人同桌共食，完全不顾食品安全和其他顾客感受。有市民吐槽，自己曾经在一家网红西餐厅时，邻桌宠物的毛发飘到自己餐盘里，提出异议后，老板却以“我们是宠物友好餐厅，请互相包容”为由敷衍了事。这不是包容，而是漠视他人权益，只会让更多人反感。

很多人都误解了“宠物友好”，它的核心从来不是“宠物至上”，更不是放任不管，而是兼顾养宠人、非养宠人和宠物本身的权益。商家盲目跟风、疏于管理，养宠人缺乏自律、无视公共秩序，最终只会让整个行业陷入困境，让真正规范经营的商家举步维艰，也让文明养宠人的出行更困难，陷入恶性循环。

如今，国家和地方层面已经开始出台相关规范，完善宠物友好场所的运营标准。未来，只有商家守住底线，完善配套服务、做好精细管理，从业者主动引导文明养宠，才能让宠物友好真正落地，避免“一阵风”式的发展，推动行业走向健康、可持续的道路。