让世界感受菏泽温度——16000多名志愿者护航牡丹节会纪实

四月的菏泽，国色绽放，满城芬芳。连日来，我市扎实做好景区内外各项志愿服务保障，让志愿微光汇聚成最动人的城市暖流。

在曹州牡丹园，一处处志愿服务站格外醒目。来自牡丹区党群同心志愿服务队的志愿者穿梭在园区各个角落，用热情周到的服务，为这场国色盛宴筑起了一道坚实而温馨的服务保障线。

“一走进曹州牡丹园，就遇到了志愿者，他们的态度很好，让人感觉特别亲切。”一位来自贵州铜仁的游客告诉记者。

为应对客流高峰，各志愿服务组织在景区入口、主要游览路线及客流密集区域增设了多个固定和流动服务岗。志愿者除了提供路线指引、应急药品、热水供应等常规服务外，还特别增设了牡丹文化微讲解特色服务，并针对老年游客和带孩子的家庭开展“一对一”重点服务。

闪电公益等社会志愿组织作为机动力量，穿梭于人流密集区，他们不仅是行走的地图，更是紧急时刻的“应急尖兵”。无论是寻找走散的家人，还是寻回失落的贵重物品，志愿者们总是不辞辛劳，一帮到底。

“我们遇到的多是急事，比如说身份证、手机丢失，孩子、老人走失等。前几天，一位老人走失后，我们所有的队员一直寻找到凌晨1点多，直到把老人找到，与家人见面。我听到最暖心的一句话就是‘菏泽人真热情、真实在’，这也是对我们最大的鼓舞。”闪电公益爱心服务站志愿者张晓婷说。

牡丹节会期间，多场高规格国际论坛和交流活动相继举行。市委社会工作部统筹多部门力量，组建了重大活动志愿服务专班，以“管家式”的全流程服务，为节会增添了一道温暖的风景线。

针对本届牡丹节会国际论坛规格高、外宾多、议程密的特点，我市启动了重大活动志愿服务保障机制。

“我们精心招募了78名机关青年志愿者，并联合团市委招募了240名大学生志愿者，从行程对接、引导签到，到咨询解答、随车服务、外事翻译，为境内外嘉宾提供全流程、全方位的‘管家式’服务。”市委社会工作部四科科长牛爱菊介绍。

针对不同服务场景，志愿者们还接受了岗前培训，确保每一位嘉宾都能感受到周到细致的服务。市外办组建了“译路相随”外事翻译志愿服务队，市侨联启动“丝路缘·牡丹情”国际志愿服务项目，为“一带一路”沿线国家嘉宾提供了个性化引导服务。

“我们提前做了很多功课，包括牡丹品种的英文名称、菏泽历史文化背景，力争让外宾看到牡丹的美，听懂菏泽这座千年古城的历史回响与发展脉动。”“丝路缘·牡丹情”国际志愿服务队秘书长李宇欣说。

为做好本届牡丹节会期间的志愿服务工作，我市提前召开2026菏泽牡丹节会“牡丹花开”志愿服务活动动员部署会，安排部署今年牡丹节会期间志愿服务工作，助力本届节会圆满举办，向海内外嘉宾展现菏泽的文明风采和城市温度。

在市委社会工作部的统筹组织下，全市各级志愿服务组织主动响应，积极投身秩序维护、游览引导、文化讲解、应急救援等各项服务工作。

团市委牵头组织开展青年迎客志愿服务活动；市城市管理局“菏心合意”志愿服务队伍广泛发动社会力量，共同维护景区周边环境秩序；市交通运输局精心统筹部署，在城区11个高速口设置志愿服务点位，全力保障交通顺畅有序；在市区重点路口，市志愿服务联合会招募志愿者坚守岗位，文明引导。本届节会期间，共有16000余名志愿者踊跃投身一线，用暖心行动为牡丹节会保驾护航。一个个志愿服务站点，成为游客遇到困难时第一时间寻求帮助、解决问题的“温暖驿站”。

市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记刘海忠表示，高质量推进志愿服务工作，不仅关乎游客体验，还直接关系城市形象塑造和文化软实力提升。市委社会工作部将进一步发挥好统筹协调作用，推动志愿服务从“被动补位”向“主动赋能”转变，深度融入节会运行各环节、全过程，让“志愿红”成为节会最温暖的底色、最亮眼的名片。

菏泽报业全媒体记者 胡德光