未乘车被扣款、司机注销无门，曹操出行1.5万条投诉揭露了什么？

在当今竞争激烈的网约车市场中，曹操出行曾凭借独特的运营模式和前期布局，迅速在行业中占据了一席之地。然而，随着规模的不断扩张，一系列问题也逐渐浮出水面，给其发展蒙上了一层阴影。

江苏的李女士遭遇了令人困扰的“幽灵扣款”事件。据鲁网报道，人在广东的她，支付宝却莫名收到来自北京的曹操出行订单扣款，几笔订单金额近500元。这笔扣款并非本人及亲友操作，联系客服后，退款诉求未得到妥善解决，连免密支付功能都无法正常解约。无奈之下她选择报警，却因单笔金额较小无法在当地公安机关立案，个人维权陷入僵局。

李女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台上，曹操出行累计投诉高达近15000条。许多消费者表示全程未乘车，曹操出行却自动生成完整订单并要求支付费用；还有消费者称打车后车费远高于自己选择的计价区间。这些问题的出现，严重损害了用户的利益，也让用户对曹操出行的信任大打折扣。用户选择网约车平台，本是为了享受便捷、安全的出行服务，然而曹操出行却让用户陷入了不必要的纠纷和经济损失中，长此以往，必将导致用户流失，影响平台的长期发展。

除了用户投诉，曹操出行司机也面临着诸多困境。据鲁网报道，山东的张先生在停止平台运营后想要注销个人账号，却因账号下绑定了平台下属公司的车辆，无法自行完成解绑操作。车辆解绑权限完全掌握在平台下属公司手中，司机本人无法对接相关主体，多次向曹操出行平台反馈问题，始终未能得到有效解决，陷入了“注册易、注销难”的处境。

在黑猫投诉平台上，来自司机的投诉也不在少数。不少司机投诉曹操出行强派订单、乱扣平台费用、派单距离长等问题。司机是网约车平台的重要运营主体，他们的权益得不到保障，工作积极性必然会受到影响。不合理派单会增加司机的运营成本和时间成本，乱扣费用则直接损害了司机的经济利益，而注销难的问题更是让司机在离开平台时面临诸多阻碍。这些问题如果得不到解决，曹操出行将难以吸引和留住优秀的司机资源，进而影响平台的运营效率和服务质量。

3月27日，曹操出行发布的2025年年度业绩公告显示，尽管公司实现营收同比增长37.7%至201.90亿元，净亏损大幅收窄50.8%至6.14亿元，第四季度调整后净利润转正，呈现出盈利改善的积极信号，但高负债、高投入的经营压力并未缓解。

天眼查App显示，截至2025年12月31日，曹操出行负债总额达92.56亿元，其中流动负债72.89亿元，流动负债净额高达42.41亿元，借款总额为72.07亿元。虽有55亿元未动用银行信贷融资作为支撑，但短期偿债压力依然较大。这种经营承压的背后，是公司大规模扩张与新业务投入的双重消耗。

2025年，曹操出行大幅拓展服务范围，年内新增59个城市，截至年末服务已覆盖195个城市，平均月活跃用户和月活跃司机数分别同比增长43.9%和35.4%，规模扩张的同时也带来了运营成本的大幅增加。此外，公司在Robotaxi业务上的持续投入、对蔚星科技及吉利商务的收购，进一步加剧了资金压力，而被收购主体的持续亏损，也让这笔战略布局的未来收益充满不确定性。

业绩承压下，曹操出行的合规性漏洞愈发突出，成为监管处罚的重点对象。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，从事网约车服务的驾驶员需取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，车辆需取得《网络预约出租汽车运输证》，未取得相关资质的，平台及相关当事人将面临罚款等处罚，情节严重的还可能被责令暂停或终止运营。

然而，曹操出行长期存在“人无资格、车无证”的违规问题。其中2025年9月11日一天内曹操出行就因驾驶人员未取得从业资格证连续5次受到行政处罚。根据监管要求，网约车平台需具备完善的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度，建立健全数据安全保护体系，确保司机、车辆资质合规，切实保障用户与司机的合法权益。而曹操出行目前的发展状态，显然与这一要求存在差距。

曹操出行在规模扩张过程中，出现了用户信任危机、司机困境、业绩承压和合规漏洞等一系列问题。这些问题相互关联，相互影响，共同制约着曹操出行的发展。

要解决这些问题，曹操出行需要在规模扩张与合规经营、服务提升之间找到平衡。在用户方面，要加强技术投入，完善订单生成和支付系统，避免幽灵扣款和费用乱象的发生，同时提高客服服务质量，及时解决用户的投诉和问题，重建用户信任。在司机方面，要优化账号注销流程，保障司机的合法权益，合理派单，减少不合理扣费，提高司机的工作积极性和满意度。在业绩方面，要合理控制扩张速度，优化成本结构，提高资金使用效率，降低负债压力，确保新业务的投入能够带来合理的回报。在合规方面，要加强司机和车辆资质审核，建立健全管理制度，确保运营符合监管要求，避免监管处罚带来的运营风险。

曹操出行只有正视这些问题，积极采取措施加以解决，才能在激烈的市场竞争中实现可持续发展，重新赢得用户和司机的信任，走出当前的困境。否则，继续在扩张与合规服务的失衡中徘徊，曹操出行将面临更加严峻的挑战，甚至可能被市场淘汰。