聚光微刊 | 南京公司黄玲玲：以服务之力，重新定义岛居美好

来源：市场资讯

（来源：招商积余）

创刊语

欢迎来到【聚光微刊】，这是一个致力于讲述平凡中的不平凡，闪耀着向善向上光芒的特别栏目。

我们将聚焦优秀员工和人物榜样，挖掘那些鲜为人知却足以温暖人心的故事。我们相信，正是这些看似微小却持续不断的努力，构成了招商积余前进的不竭动力。

让我们携手同行，用文字描绘每一个平凡岗位上不平凡的故事，用镜头捕捉每一个感人瞬间，以点点星光，汇聚成照亮前路的灯塔。

CMPO

本期聚光微刊，让我们走进南京江心印园项目客服管家——黄玲玲。她深耕物业服务十几年，始终把“用心”二字刻进职业本能。2024年初，江心印园顺利交付，从那一刻起，她便把自己“种”在了这座江岛上。累计处理报事报修5000余项，每一次响应都精准及时，用专业与高效收获多面锦旗；牵头开展社区活动30余场，打破邻里隔阂，让陌生变得熟络；客户满意度100%，亮眼数字的背后，是她日复一日的坚守与付出。

十几年如一日，服务热忱从未减退；扎根江心印园两年，她不仅为岛居生活增添了便利，更注入了浓浓的温情。

CMPO

我眼中的服务力

/ CMPO

黄玲玲认为：真正的物业服务，从不喧哗，却始终在场。它是把简单的事情重复千遍仍一丝不苟，把重复的事情注入情怀仍热忱不减——是每一次报修后快速上门的身影、是每一场邻里社群活动的用心筹备、是面对业主诉求时的耐心倾听与真诚回应、是深夜突发需求时的一次及时响应......服务无声，却自有治愈人心的力量。

用增值服务与社群运营

定义岛居好生活

江心洲上，长江环抱，四季流转。在南京江心印园，管家黄玲玲就像这座“岛”上的一盏暖灯——不张扬、不耀眼，却总在业主最需要的时候亮起。她用点滴行动，让优质服务融入岛居生活的每一个角落，成为岛居美好最动人的注脚。

洞察所需，便利所及，因“懂你”而更贴心

江心印园毗邻金陵中学，黄玲玲敏锐洞察到周边高中陪读群体的租房需求。为此，她主动牵头搭建租售服务中心，通过业主口碑介绍、深入高中周边精准宣传等方式，高效触达目标客户。凭借对学区房源的熟悉度、专业的带看服务以及贴心的后续跟进，成功促成10套陪读房源出租，让“岛上的家”成为陪读家庭的安心之选，也解决了家长们的陪读难题。

在社区团购运营中，黄玲玲始终以业主需求为核心，通过高频群内互动、细致沟通，精准捕捉业主的消费偏好，用心筛选优质好物，让业主买得省心、用得放心。

物业团队紧密协作，保安小哥、管家们接力配送，将新鲜菜品与日用百货及时送到业主家门口。若遇到菜品、水果品质问题，她第一时间对接售后、协助退换，用闭环式服务守住业主信任。如今，团购群早已超越单纯的交易窗口，成为邻里交流互动、诉求快速响应的温暖阵地。

在增值清洁服务中，黄玲玲格外注重业主体验的每一个细节。比如当业主预约服务后临时有事，她会主动协调服务人员、灵活调整时间，确保服务不脱节、不缺位。正是这份换位思考的用心，让增值清洁服务收获业主广泛好评，真正成为业主生活中不可或缺的便利支撑。

社群活动，让岛居生活更有“人情味”

在江心印园，社群从来不是简单的微信群，而是邻里共生、彼此温暖的“岛屿社区”。黄玲玲始终扮演着连接者、组织者与共建者的多重角色，用真心串联起邻里情谊，让岛居生活不再孤单。

她积极协同地产部门开展社群活动，联动地产运营官，将物业的服务力与地产的资源力有机融合，实现优势互补。在活动中，她从不局限于“执行者”的角色，而是主动挖掘业主需求、整合各类资源——从活动策划、流程优化到落地执行，每一个环节都反复打磨，力求贴合业主期待，推动社群活动逐步走向“多方共创、邻里共享”的新模式。

她深入走访业主，用心发掘岛上藏着的“能人”——有擅长笔墨的画家、精通花艺的爱好者、经验丰富的亲子达人、手艺精湛的烘焙达人……每一位“能人”都是一颗激活社群活力的种子。黄玲玲主动邀约、耐心倾听他们的想法，全力提供支持，帮助他们将个人兴趣转化为社群动力，让更多业主参与到社群建设中来。

如今，江心印园的社群矩阵日益丰富，成为不同年龄段业主的精神家园：早教社群里，宝妈们分享育儿心得，组织亲子共读、感统游戏；瑜伽社群中，业主主理人带领邻里晨练冥想；骑行团则成为年轻人的聚集地，周末环岛骑行、江边打卡......

在黄玲玲的推动下，社区活动彻底摆脱了“物业办、业主看”的单向输出模式，变成了“业主共创、邻里共享”的双向奔赴。随着活动参与率稳步提升，岛上愈发热闹，邻里关系愈发亲近，整个社区都充满了温暖的人情味。

CMPO

管家心声

/ CMPO

“服务十几年，我始终相信，物业不是‘管’家，而是‘暖’家。”黄玲玲说道。在江心印园，她和团队用免费送货上门，让业主买菜更省心；用贴心带看、细致服务，让陪读家庭租房更安心；用及时响应、快速上门维修，不让业主多等一分钟；用丰富多彩的社群活动，让邻里从陌生走向熟络、从疏远变得亲近。“服务无声，但我希望它能温暖有声，能让每一位业主都感受到家的温暖。”

在招商积余，黄玲玲用她独有的方式，诠释着新时代物业管家的责任与担当——不是被动等待需求，而是主动发现需求；不是机械完成任务，而是倾注真心付出。她把便利送到业主家门口，把安心种进业主心坎里，用坚守与热爱，重新定义了岛居生活的温度，也书写着招商积余“让城市和生活更美好”的初心与使命。